職場(chǎng)局中局--新晉管理者的技能修煉

職場(chǎng)局中局——新晉管理者的技能修煉

課程背景：

當(dāng)前社會(huì)，90后已步入中層管理崗位，00后進(jìn)入企業(yè)的基層崗位，新時(shí)代下的他們，學(xué)習(xí)模式和成長(zhǎng)方式已經(jīng)變得與眾不同。他們追求自由和快樂(lè)，對(duì)待工作缺乏基本的角色意識(shí)，我行我素，而他們創(chuàng)新能力強(qiáng)，個(gè)性獨(dú)特，思維敏捷。因此如何提升他們作為中層管理人員的管理能力，激發(fā)他們的潛能，發(fā)揮他們的價(jià)值，是如今每家企業(yè)面臨的問(wèn)題。

但是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)已很難讓他們?nèi)谌耄硶?shū)式的教學(xué)反而讓他們抵觸，企業(yè)想傳授管理經(jīng)驗(yàn)，而又苦于無(wú)法開(kāi)展。結(jié)果自身管理上又受到新時(shí)代員工的沖擊，形成了傳統(tǒng)與潮流的對(duì)峙，并且伴隨著00后不斷融入職場(chǎng)，他們不斷渴求得到更多的職場(chǎng)權(quán)利，從而讓這種對(duì)峙很快上升為矛盾，如何解開(kāi)這個(gè)矛盾，讓新時(shí)代員工能夠融入團(tuán)隊(duì)，接受企業(yè)的培養(yǎng)，進(jìn)化為企業(yè)所需的人才，是每個(gè)企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)需要解決的難題。

《職場(chǎng)局中局》課程帶你走進(jìn)全沉浸式“劇本殺培訓(xùn)”。它并不是傳統(tǒng)的臺(tái)上老師，臺(tái)下學(xué)生的“課堂式”教學(xué)，也不是先體驗(yàn)，后上課的“體驗(yàn)式”教學(xué)，而是劇情線(xiàn)+教學(xué)線(xiàn)+工具線(xiàn)+情感線(xiàn)同時(shí)開(kāi)展的“四線(xiàn)演繹型教學(xué)”，既開(kāi)展劇情的同時(shí)開(kāi)展教學(xué)以及工具練習(xí)，讓學(xué)員情感伴隨著培訓(xùn)逐步得到升華。表現(xiàn)形式主要通過(guò)場(chǎng)景打造、音樂(lè)烘托、角色演繹來(lái)營(yíng)造背景環(huán)境和故事氛圍，讓學(xué)員通過(guò)閱讀劇本帶入角色，并結(jié)合自己的理解進(jìn)行扮演，從而推動(dòng)故事的發(fā)展。在此過(guò)程中，培訓(xùn)講師不再是單一的授課人，而是劇本主持人（DM）和劇本中的人物（NPC），帶領(lǐng)學(xué)員共同完成四線(xiàn)教學(xué)任務(wù)。這種全新的教學(xué)模式能讓學(xué)員在歡快中潛移默化地學(xué)到管理知識(shí)，掌握管理工具，體驗(yàn)人生哲理。

課程收益：

1. 通過(guò)學(xué)習(xí)管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位，能夠自我審視并避免在工作中出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)和諧度。

2. 學(xué)會(huì)使用SMART原則來(lái)設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、時(shí)限明確的目標(biāo)，提高目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性和可執(zhí)行性；通過(guò)PDCA工具的學(xué)習(xí)，掌握持續(xù)改進(jìn)的工作方法，確保目標(biāo)的有效實(shí)施和及時(shí)調(diào)整。

3. 了解團(tuán)隊(duì)中不同角色的行為特征和相處原則，通過(guò)王者模型的學(xué)習(xí)，更好地與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)整體效能；掌握BEST反饋模型，學(xué)會(huì)如何有效地給予和接受反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)氛圍的和諧。

4. 通過(guò)溝通游戲和傾聽(tīng)反饋的三層次學(xué)習(xí)，理解馬斯諾需求階梯，采用更恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗?；掌握與不同層級(jí)人員溝通的有效步驟和技巧，提升溝通效率和效果。

5. 通過(guò)劇本殺的模擬過(guò)程，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和趣味性，并制定具體的改善與行動(dòng)計(jì)劃，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的提升。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干員工

課程方式：劇本角色扮演、情境練習(xí)、小組研討、組間競(jìng)技、游戲體驗(yàn)、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放。標(biāo)準(zhǔn)小組數(shù)為6組，建議不低于4組。如小組數(shù)超過(guò)6組，需提前7個(gè)工作日與培訓(xùn)師溝通，準(zhǔn)備相應(yīng)的劇本道具。

每組標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)為7人，因劇本角色是7個(gè)角色，每人扮演1個(gè)角色。但當(dāng)培訓(xùn)人數(shù)無(wú)法為7的整數(shù)倍時(shí)，將剩余人員平均安排進(jìn)每個(gè)小組即可。（舉例：培訓(xùn)人數(shù)38人，分為5組，剩余3人，分別安排進(jìn)第1-3組，最終第1-3組8人，第4-5組7人）。

課程大綱

劇本背景：

M市金氏集團(tuán)——全國(guó)知名的科技公司，今年特別成立了人工智能創(chuàng)新中心，集團(tuán)董事長(zhǎng)金財(cái)子是叱咤商屆的傳奇人物，重視人才，樂(lè)于分享。某天快要下班時(shí)，金氏集團(tuán)第五分公司的副總王表哥突然召集大家開(kāi)會(huì)，說(shuō)是有要事相告，而參加會(huì)議的就是在座的各位，并由此展開(kāi)了一系列關(guān)于職場(chǎng)的故事…… 

劇本角色：

角色一：李美美，女，23歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)員，剛畢業(yè)的大學(xué)生，人美嘴甜，乖巧可愛(ài)。

角色二：錢(qián)寶多，女，38歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部行政專(zhuān)員，離異富婆，風(fēng)韻猶存，溫柔善良。

角色三：孫勝男，女，33歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)，白領(lǐng)女精英，職場(chǎng)女強(qiáng)人，身材高挑，氣質(zhì)出眾。

角色四：王表哥，男，35歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部總監(jiān)，一表人才，衣冠楚楚，親和力十足。

角色五：牛壯壯，男，36歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部資深銷(xiāo)售專(zhuān)員，身材魁梧，人高馬大，成熟穩(wěn)重。

角色六：何情義，男，25歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部軟件開(kāi)發(fā)工程師兼后臺(tái)服務(wù)，眉清目秀，為人老實(shí)，勤奮肯干。

角色七：袁旭成，男，28歲，金氏集團(tuán)第五事業(yè)部IT主管兼軟件總工程師，天之驕子，沉默寡言，不善言辭。

導(dǎo)入：畫(huà)出你心目中的管理者畫(huà)像

第一講：角色認(rèn)知——管理者的角色定位

一、管理的定義

——Management/完成、負(fù)責(zé)、執(zhí)行/管理的范疇

二、領(lǐng)導(dǎo)的定義

——Leadership/影響、指導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)范疇

三、員工角色與能力變化曲線(xiàn)

1. 專(zhuān)業(yè)技能線(xiàn)

2. 能力（指導(dǎo)、激勵(lì)、組織、控制）線(xiàn)

四、管理者常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

1. 事必躬親

2. 官僚主義

3. 只做擅長(zhǎng)

4. 有求必應(yīng)

五、管理者角色定位

1. 面對(duì)上級(jí)：業(yè)務(wù)執(zhí)行者

1）戰(zhàn)略正確、目標(biāo)達(dá)成

2）組織、分配、協(xié)調(diào)、控制

3）決策支持及建議

2. 面對(duì)下級(jí)：管理組織者

1）指導(dǎo)、管理、培養(yǎng)

2）引領(lǐng)方向，推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成

3）成為公司的形象代言人，為團(tuán)隊(duì)做表率

3. 面對(duì)客戶(hù)及平級(jí)：關(guān)系協(xié)調(diào)者

1）溝通、協(xié)作

2）關(guān)系推進(jìn)

3）解決客戶(hù)問(wèn)題、推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系、樹(shù)立公司形象

第二講：理清方向——管理者的目標(biāo)管理

一、目標(biāo)管理四大環(huán)節(jié)

1. 促動(dòng)積極參與

2. 確定工作目標(biāo)

3. 檢查目標(biāo)結(jié)果

4. 制定獎(jiǎng)懲手段

二、目標(biāo)設(shè)定工具——SMART

1. Specific 具體的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可達(dá)成的

4. Relevant 相關(guān)的

5. Time-based 有時(shí)限的

小劇場(chǎng)討論：你給的目標(biāo)，我做不到！

課堂練習(xí)：設(shè)定目標(biāo)訓(xùn)練

三、目標(biāo)設(shè)定注意事項(xiàng)

1. 雙向確認(rèn)

2. 目標(biāo)重溫

3. 審視糾偏

四、目標(biāo)實(shí)施工具——PDCA

1. 工具含義

1）Plan 計(jì)劃

2）Do 執(zhí)行

3）Check 檢查

4）Action 處理

小劇場(chǎng)討論：老王要去燒烤啦！

2. PDCA的特點(diǎn)

1）大環(huán)套小環(huán)

2）小環(huán)保大環(huán)

3）互相促進(jìn)

4）推動(dòng)大循環(huán)

第三講：取長(zhǎng)補(bǔ)短——高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制

一、團(tuán)隊(duì)的概念

——團(tuán)隊(duì)=人+口+耳+才

二、團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)績(jī)效曲線(xiàn)

——團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是提升所有成員的績(jī)效水平

三、Z時(shí)代團(tuán)隊(duì)成員行為特征

1. 過(guò)去：價(jià)值驅(qū)動(dòng)、定位清晰、敬畏權(quán)威、無(wú)條件執(zhí)行任務(wù)

2. 現(xiàn)在：興趣驅(qū)動(dòng)、無(wú)懼權(quán)威、追求平等、期望任務(wù)清晰、目的明確

四、識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色—王者模型

1. 上單：CEO/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

2. 打野：營(yíng)銷(xiāo)/業(yè)務(wù)部門(mén)

3. 中單：人力資源/公關(guān)部門(mén)

4. 射手：技術(shù)/研發(fā)部門(mén)

5. 輔助：行政部門(mén)

四、與不同王者模型的相處原則

1. 與上單相處原則

1）說(shuō)重點(diǎn)

2）給尊重，不硬剛

3）婉轉(zhuǎn)提醒

4）多分析、預(yù)防TA過(guò)快做決策

5）及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)結(jié)果

2. 與打野相處原則

1）熱情回應(yīng)

2）強(qiáng)調(diào)TA的感受

3）多贊揚(yáng)認(rèn)可

4）培養(yǎng)TA的耐心

5）加強(qiáng)情感維系

3. 與中單相處原則

1）明確目標(biāo)

2）說(shuō)清楚規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

3）傾聽(tīng)想法

4）鼓勵(lì)TA說(shuō)出想法

5）避免隨性、強(qiáng)調(diào)原則

4. 與射手相處原則

1）強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)

2）用事實(shí)說(shuō)話(huà)

3）讓TA多表述

4）給予支持、幫助TA下決定

5）以身作則，力爭(zhēng)完美

5. 與輔助相處原則

1）更多關(guān)懷與包容

2）溫暖問(wèn)候

3）提前告知風(fēng)險(xiǎn)和變化

4）建立信心、助TA突破自我

5）多感謝，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)

工具：王者模型測(cè)試

五、反饋輔導(dǎo)工具——BEST

1. BEST模型含義

1）Behavior description 描述行為

2）Express consequence 表達(dá)結(jié)果

3）Solicit input 征求意見(jiàn)

4）Talk about positive outcomes 著眼未來(lái)

小劇場(chǎng)討論：美美遲到了

課堂練習(xí)：遲到反饋、反饋輔導(dǎo)訓(xùn)練

2. 反饋輔導(dǎo)注意事項(xiàng)

1）反饋及時(shí)不做累加

2）彼此信任以身作則

3)激活對(duì)方思考力，并留足時(shí)間

第四講：博得雙贏(yíng)——高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

一、溝通漏斗

溝通游戲：你說(shuō)我畫(huà)

——傳遞信息和接收信息的完整度，呈現(xiàn)遞減狀

二、傾聽(tīng)和反饋的三層次

1. 心在自己

2. 心在他人

3. 心心相印

小劇場(chǎng)討論：牛壯壯的溝通障礙

課堂練習(xí)：溝通訓(xùn)練

三、溝通心理：馬斯諾需求階梯

1. 生理需要

2. 安全需要

3. 社交需要

4. 尊重需要

5. 自我實(shí)現(xiàn)需要

四、與上級(jí)溝通三步驟

1. 明確：上級(jí)指令，目標(biāo)結(jié)果，時(shí)間節(jié)點(diǎn)

2. 探討：工作計(jì)劃，困難障礙，解決方案

3. 匯報(bào)：工作進(jìn)度，工作結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

五、與下級(jí)溝通三步驟

1. 強(qiáng)調(diào)：工作重點(diǎn)，目標(biāo)意義，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)

2. 詢(xún)問(wèn)：工作進(jìn)度，壓力感受，支持幫助

3. 鼓勵(lì)：自我評(píng)價(jià)，工作創(chuàng)新，努力嘗試

六、與平級(jí)溝通三步驟

1. 請(qǐng)求：協(xié)助要點(diǎn)，分配時(shí)間，結(jié)果答復(fù)

2. 尋求：共同目標(biāo)，對(duì)方需要，換位思考

3. 謀求：相互理解，雙贏(yíng)結(jié)果，關(guān)系融洽

行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合劇本殺扮演模擬過(guò)程與課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)投射到實(shí)際工作中，進(jìn)行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動(dòng)計(jì)劃