模擬聯(lián)合國--跨部門溝通與協(xié)作

模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務(wù)而努力，卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過沉浸式、參與式的沙盤模擬演練，讓學員現(xiàn)場體驗溝通與協(xié)作的情境，發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，探求跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，通過人與人之間的正常的性格差異，情緒表達以達共贏，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務(wù)的意識，掌握并運用策略技巧，進而穿越部門壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。

課程收益：

1．通過模擬聯(lián)合國中的國家合作與競爭，深刻體會到跨部門合作的重要性，學習并實踐跨部門溝通的基本技巧和原則，提升有效溝通的能力。學會通過有效的溝通和協(xié)商來化解沖突，達成共識。

2. 擔任國家領(lǐng)導人或團隊中的關(guān)鍵角色，親身體驗領(lǐng)導者的責任與挑戰(zhàn)，提升自己的領(lǐng)導力。

在團隊建設(shè)中學會如何激勵團隊成員、協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，提升團隊整體效能。

3. 面對模擬中的突發(fā)情況和復雜局面，學會如何保持冷靜、靈活應變，提升自己的應變能力和抗壓能力。

4. 通過模擬不同國家的文化和背景，學會如何與不同文化背景的人進行有效溝通與合作，提升自己的跨文化交流能力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中層管理者、核心骨干員工

課程方式：沙盤模擬、角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結(jié)反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓練、點評輔導

教室與分組：教室布置須島嶼式擺放，小組之間（椅背之間的距離）須留有1.5米或以上的距離，以小組之間的空間距離，營造出跨部門溝通的心理距離。小組數(shù)須為10組，不可變化，因為模擬的是10個國家，這是沙盤的核心設(shè)計，國家數(shù)量是固定的。每組人數(shù)建議4-8人，最低3人，因沙盤模擬的是溝通，國家內(nèi)溝通也需要一定的人數(shù)基礎(chǔ)。

課程大綱

沙盤背景：

《模擬聯(lián)合國》課程是一門提升企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作的情景模擬沙盤課程。沙盤模擬了一個國際社會，由10個國家組成，每個國家有一位選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導人，承諾完成對國民的責任，不管手段如何。國家領(lǐng)導人帶領(lǐng)的團隊，將在面臨誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成目標。每個國家都需要認真分析信息，需要艱難的和其他有文化隔閡，甚至缺乏信任及不良溝通的國家周旋，而達成本國目標。每位國家領(lǐng)導人五年任期結(jié)束之前，必須與友國之間達成真正的國家聯(lián)盟！

本課程強烈呈現(xiàn)了有效溝通與卓越成果的必然關(guān)系，如何做到在正確的時間內(nèi)把正確的資料傳遞給正確的人，充分感悟所有部門之間，其實應該是一個生態(tài)鏈的關(guān)系，而一家企業(yè)則是一個完整的客戶服務(wù)鏈與商業(yè)鏈。 

導入：一次尷尬的跨部門事件

第一講：模擬聯(lián)合國——沙盤模擬

一、沙盤模擬準備

1．沙盤背景故事：模擬聯(lián)合國

2．各國家情況介紹

3．沙盤目標：達成對國民的承諾、建立聯(lián)合國

4．小組模擬團隊建設(shè)與角色分配

1）總統(tǒng)

2）全權(quán)大使

3）財務(wù)官

4）信息官

5）智囊團

二、規(guī)則解讀，制定計劃

1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘

2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

三、設(shè)置各個國家彼此的關(guān)系

1. 友好

2. 一般

3. 敵對

四、各個國家初始的資源材料分配

1. 噶喇-厐萊

2. 迦廷-羅斯

3. 安寧-佘州

4. 哈密-巴都

5. 滿都-兵圖

五、沙盤模擬過程階段

1. 準備階段研討-第一年

2. 正式模擬階段-第二到五年

1）第二年研討、公聊，滿都-兵圖履行承諾

2）第三年研討、公聊，滿都-兵圖、哈密-巴都履行承諾

3）第四年研討、公聊，八個國家履行承諾

4）第五年研討、公聊，六個國家履行承諾

六、沙盤模擬團隊復盤

第一步：回顧目標：最初目標、實際達成

第二步：反思過程：亮點、不足、原因

第三步：總結(jié)經(jīng)驗：頓悟、規(guī)律

第四步：行動計劃：停止、繼續(xù)、開始（SCS計劃）

第二講：組織內(nèi)跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)

一、企業(yè)的組織形態(tài)與部門緣起

1. 企業(yè)的三種組織形態(tài)

1）直線組織

2）功能組織

3）直線參謀組織

2. 企業(yè)的三大組織層級的功能

1）公司級

2）部門級

3）崗位級

3. 跨部門溝通與協(xié)作在組織中的作用

1）組織中目標的連鎖

2）平行溝通與協(xié)作

3）斜線溝通與協(xié)作

二、跨部門溝通與協(xié)作的四大障礙

1. 觀念分歧

1）文化背景差異

2）價值觀差異

3）信息理差異

2. 目標偏差

1）目標不清晰

2）局部目標沖突

3. 職權(quán)邊界

1）職責重合地帶

2）權(quán)限不明確

4. 利益沖突

1）局部與整體矛盾

2）內(nèi)部機制不完善

第三講：跨部門溝通與協(xié)作的基本技巧

一、跨部門溝通基本認知

1. 跨部門溝通的三要素

1）心態(tài)

2）關(guān)心

3）主動性

2. 跨部門溝通的五環(huán)節(jié)

1）知己知彼

2）營造氛圍

3）靈活應變

4）達成共識

5）持續(xù)跟進

二、跨部門溝通應遵守的原則

1. 平等原則

2. 感知法則

3. 金鑰匙原則

4. 黃金法則

5. 對事不對人原則

6. 情緒優(yōu)先原則

三、跨部門協(xié)作成功的關(guān)鍵因素

1. 共同目標

2. 雙方需求

3. 心態(tài)調(diào)整

4. 及時應變

分組討論：沙盤模擬國家之間戰(zhàn)爭的原因于應對

第四講：溝通風格：跨部門溝通與協(xié)作效能提升

一、識別溝通協(xié)作的效能表現(xiàn)

1. 跨部門溝通中的效能原則

2. 低效能的溝通表現(xiàn)

1）不停地指責

2）孤立、憤怒

3）盲目的樂觀

4）受害者與指責者

3. 高效能的溝通表現(xiàn)

1）感激與坦誠

2）有效的包融

3）直面現(xiàn)實的樂觀

4）責任感

二、理解他人的溝通風格與需求

自我測評：認知你的決策/信息獲取模式

1. 識別雙方的需求

2. 定義自己的溝通風格

3. 評估溝通的最優(yōu)方式

4. 溝通場域調(diào)整改善效能

分組研討：最喜歡與最不喜歡的溝通行為方式

三、高效能溝通的行為模式

1. 表達欣賞與感激

2．關(guān)注共同利益

3．適度包融他人

4．嚴格信守協(xié)議

5．直面現(xiàn)實的樂觀

6．百分百投入

7．避免情緒化狀態(tài)

8．理清角責權(quán)

小組互動：跨部門溝通行為情境卡

第五講：教練式溝通：部門間的高度協(xié)同技巧

一、高效的教練式溝通

1. 何為教練式溝通

2. 教練式溝通的基本模型——GROW

1）Goal Setting：目標

2）Reality Check：現(xiàn)狀

3）Options：方案

4）Way Forward：計劃與執(zhí)行

二、教練式溝通四大要素

1. 識別事實

2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)（情緒+想法）

3. 預期結(jié)果

4. 規(guī)劃行動

三、運用教練式溝通，營造高效協(xié)同

1. 溝通中的情商/情緒狀態(tài)

2. 情緒與能量狀態(tài)對溝通結(jié)果的影響

3. 教練式溝通的實施步驟

1）找到需要解決的問題情境

2）反思故事情節(jié)（思維/語言）

3）關(guān)注并命名情緒

4）教練問題轉(zhuǎn)化，重新定義故事情節(jié)

5）行動計劃與績效改進

課堂練習：1v1教練對話練習

行動學習：結(jié)合沙盤推演過程與課程學習，請投射到實際工作中，進行反思領(lǐng)悟總結(jié)，形成改善與行動計劃