向阿里，學(xué)管理--阿里巴巴管理三板斧

向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧

課程背景：

新的商業(yè)環(huán)境充滿更加復(fù)雜多變和充滿不確定性，許多企業(yè)不得不面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)卷、員工焦慮等增長(zhǎng)和生存挑戰(zhàn)。管理是規(guī)模化組織一定會(huì)探討的話題，也是能夠挖掘出巨大紅利的板塊之一。組織期待員工能夠更效率，期待管理者能夠創(chuàng)造更多價(jià)值降低更多成本，期待在管理領(lǐng)域里充分挖掘紅利，應(yīng)對(duì)BANI時(shí)代下的企業(yè)發(fā)展。在這樣的大環(huán)境和期待下，如何在企業(yè)核心管理者群體中挖掘有價(jià)值的增長(zhǎng)，通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)對(duì)人的排兵布陣和激勵(lì)激發(fā)拿到業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，是當(dāng)前企業(yè)都會(huì)面對(duì)和需要解決的問(wèn)題。

管理者作為企業(yè)最核心的結(jié)果交付責(zé)任人，規(guī)?；M織常呈現(xiàn)的狀態(tài)是：

對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略方向和上級(jí)目標(biāo)的理解并不一致，導(dǎo)致戰(zhàn)略思想和目標(biāo)方向在上傳下達(dá)層面呈現(xiàn)多樣性，力難以往一處使，協(xié)同太難，不停的向上找Why，變化發(fā)生時(shí)往往難以應(yīng)對(duì)，以上情況司空見(jiàn)慣；

對(duì)人的選擇偏短期，以解決當(dāng)下問(wèn)題為主，缺乏團(tuán)隊(duì)內(nèi)人才梯隊(duì)的搭建，領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)更多是個(gè)人魅力和兄弟情誼，管理手段偏單一，尤其是對(duì)人的激勵(lì)激發(fā)，明顯洞察不足、用的生疏；

對(duì)“管理者的使命和擔(dān)當(dāng)”思考不足，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從我到我們的過(guò)渡，從自我成長(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)進(jìn)階再到組織進(jìn)化的發(fā)展鏈路沒(méi)有打通，知識(shí)越來(lái)越多，但信心不足；

阿里巴巴管理三板斧經(jīng)過(guò)十多年的沉淀，逐步明確在管理中最核心最重要的事，通過(guò)一層層的抽絲剝繭，把管理這件事落在了可執(zhí)行、可操作、可監(jiān)控的層面。三板斧在阿里體系內(nèi)經(jīng)過(guò)萬(wàn)余名管理者的學(xué)習(xí)驗(yàn)證，在幫助管理者角色轉(zhuǎn)身、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、拿到業(yè)務(wù)結(jié)果層面起到功不可沒(méi)的作用，同時(shí)也助力構(gòu)建起了牢固的組織能力，為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的能力支撐。南北老師通過(guò)自身阿里巴巴豐的管理三板斧操盤經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)實(shí)戰(zhàn)精華，以改變管理者的認(rèn)知與心智模式為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)伸展運(yùn)動(dòng)拓展個(gè)人的見(jiàn)識(shí)和視野，清晰定位，掌握方法，真正做到“聚一群有情有義的人做一件有價(jià)值有意義的事”，夯實(shí)組織管理能力，在管理提效中挖掘增長(zhǎng)紅利，提升組織管理效率和作業(yè)效率，為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的能力基礎(chǔ)。

課程收益：

——拿結(jié)果

1、掌握以客戶價(jià)值為核心的心法要領(lǐng)，學(xué)會(huì)制定符合高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保目標(biāo)具有可持續(xù)的客戶價(jià)值、清晰的目標(biāo)感、聚焦且有穿透力、具體可衡量可達(dá)成相關(guān)并有時(shí)限性以及具有挑戰(zhàn)性；

2、學(xué)會(huì)通過(guò)檢查目標(biāo)理解、日常輔導(dǎo)以及正確運(yùn)用工具和避免誤區(qū)來(lái)追過(guò)程，確保團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上不偏離方向，每個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控和優(yōu)化，掌握功在平時(shí)的輔導(dǎo)方法；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行績(jī)效打分，明確團(tuán)隊(duì)的期望和要求，通過(guò)績(jī)效面談因人而異激發(fā)員工成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平；

——建團(tuán)隊(duì)

1、理解建團(tuán)隊(duì)的心法要領(lǐng)是以戰(zhàn)養(yǎng)人，明確 Leader 在建團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。學(xué)會(huì)共建清晰的業(yè)務(wù)大圖，讓團(tuán)隊(duì)成員明確共同的目標(biāo)和各自的角色分工；

2、掌握通業(yè)務(wù)、立原則、提能量的關(guān)鍵要點(diǎn)，打造自驅(qū)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化，通過(guò)有效的溝通策略，提升團(tuán)隊(duì)的溝通效率和協(xié)作能力；

3、學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同特點(diǎn)進(jìn)行知人善用（培養(yǎng)人、信任人、修煉人），讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛力；

——招聘解聘

1、掌握招聘解聘的心法要領(lǐng)，學(xué)會(huì)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，鑒別符合企業(yè)需要的人才特質(zhì)，運(yùn)用面試技巧深挖動(dòng)機(jī)，做出正確的錄用決定，留住優(yōu)秀人才；

2、學(xué)會(huì)幫助新員工做好三種角色轉(zhuǎn)換、三個(gè)鏈接建立和度過(guò)“三期”的方法；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用情理法進(jìn)行汰換面談，確保團(tuán)隊(duì)始終保持良好的狀態(tài)和發(fā)展態(tài)勢(shì)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管，儲(chǔ)備管理者；

課程方式：理論講解+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+模擬演練+行動(dòng)計(jì)劃+案例分析

課程大綱

導(dǎo)入：定位自我

阿里的三板斧：通過(guò)探索的方式，先找到自己做管理者的那個(gè)Why,澄清想要的部分和需要承擔(dān)責(zé)任的部分；

1. 作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰(shuí)

2. 如何看待做管理與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系

3. 要承擔(dān)哪些責(zé)任

4. 為了更好的承擔(dān)責(zé)任，要解決的最重要的難題是什么

5. 通過(guò)阿里巴巴管理三板斧的深度修煉，期待的收獲？

第一板斧：拿結(jié)果——從個(gè)體到組織的結(jié)果達(dá)成

一、定目標(biāo)——客戶第一

討論：“為什么”比“怎么做”更重要

1. 好的目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——找到路徑，拆解KPI

標(biāo)準(zhǔn)一：有可持續(xù)的客戶價(jià)值

標(biāo)準(zhǔn)二：有非常清晰的目標(biāo)感

標(biāo)準(zhǔn)三：聚焦，有穿透力

標(biāo)準(zhǔn)四：具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性

標(biāo)準(zhǔn)五：有挑戰(zhàn)性，跳一跳才夠得著

2. “銷售”目標(biāo)——銷售的是目標(biāo)的價(jià)值和意義，不單單只是數(shù)字

1）講清楚Why（為什么是這個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)背后意味著什么）

2）講出清楚What（到底什么是目標(biāo)）

3）講清楚How（如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）

3. 與員工共識(shí)工作目標(biāo)

1）設(shè)定目標(biāo)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)擬定自己的目標(biāo)

2）通曬目標(biāo)，公開目標(biāo)，促進(jìn)彼此的咬合和協(xié)同

3）目標(biāo)面談，針對(duì)績(jī)效目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成獲得共識(shí)

二、追過(guò)程——有過(guò)程才能被復(fù)用

討論：為什么要追過(guò)程？管理者如何追過(guò)程？

1. 檢查對(duì)目標(biāo)的理解，是追過(guò)程的開始

1）檢查對(duì)Why的理解，對(duì)客戶價(jià)值的理解

2）檢查對(duì)整體節(jié)奏和關(guān)鍵里程碑的理解

3）檢查對(duì)拿結(jié)果的過(guò)程方法的理解

2. 功在平時(shí)做輔導(dǎo)

1）我說(shuō)你聽(tīng)，清晰思考鏈路和計(jì)劃過(guò)程

2）我做你看，清晰做事的過(guò)程質(zhì)量與關(guān)鍵交付

3）你說(shuō)我聽(tīng)，及時(shí)反饋、復(fù)盤，搭場(chǎng)子給機(jī)會(huì)

4）你做我看，勤觀察記錄要點(diǎn)給予正向與發(fā)展型反饋

2. 分解追過(guò)程的工具及常見(jiàn)誤區(qū)

工具：共識(shí)會(huì)、討論會(huì)、決策會(huì)、復(fù)盤、沉淀

誤區(qū)一：不講Why，不給方法

誤區(qū)二：把追結(jié)果當(dāng)作追過(guò)程

誤區(qū)三：到了時(shí)間點(diǎn)才去檢查，缺乏關(guān)鍵細(xì)節(jié)的跟進(jìn)

三、打分面談——持續(xù)激發(fā)員工成長(zhǎng)

——績(jī)效考核是考核做事情的結(jié)果和過(guò)程

1. 績(jī)效打分：明確團(tuán)隊(duì)的要與不要

2. 績(jī)效面談：因人而異對(duì)人的成長(zhǎng)做激發(fā)

工具：SMART原則

工具：銷售目標(biāo)的公式

工具：追過(guò)程PDCA

工具：輔導(dǎo)十六字訣

工具：高效會(huì)議（共識(shí)會(huì)、討論會(huì)、決策會(huì)）

工具：績(jī)效打分三要三不要

工具：績(jī)效面談五步法

案例：拿結(jié)果的每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，都匹配阿里的典型管理案例

演練：面對(duì)拿到結(jié)果但忽略過(guò)程和有過(guò)程但結(jié)果一般的兩位同學(xué)，如何進(jìn)行打分面談？

第二板斧：建團(tuán)隊(duì)——以戰(zhàn)養(yǎng)人，理解人會(huì)用人

目的：清晰Leader在建團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)，理解建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要事

一、建大圖——共同的目標(biāo)

討論：你的現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)大圖的樣子，有哪些事，怎么分工？

1. 什么是一張好的業(yè)務(wù)大圖

——清晰的傳遞思考和打法

——理解為什么要做這件事，分別承擔(dān)什么角色，成功畫面的樣子

2. 如何共建業(yè)務(wù)大圖

1）尊重過(guò)去（了解過(guò)去的表現(xiàn)、行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

2）洞察現(xiàn)狀（定位團(tuán)隊(duì)的使命愿景、挑戰(zhàn)障礙，以及客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題）

3）清晰未來(lái)（確定核心的策略抓手、戰(zhàn)役及分工）

共建大圖的方法論：開一場(chǎng)共創(chuàng)會(huì)

二、勤溝通——打造自驅(qū)務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化

演練：針對(duì)團(tuán)隊(duì)公約構(gòu)建，進(jìn)行案例演練

1. 通業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵

1）通業(yè)務(wù)的策略路徑思考，告訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打哪，怎么打，保持指哪打哪，說(shuō)到做到

2）進(jìn)行一對(duì)一溝通，包括關(guān)鍵場(chǎng)景（目標(biāo)溝通、輔導(dǎo)反饋、績(jī)效面談等）和關(guān)鍵要點(diǎn)

3）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵場(chǎng)景——“通”“混”“曬”

2. 立原則的三個(gè)步驟

1）說(shuō)清楚團(tuán)隊(duì)公約的Why

2）共識(shí)要與不要

3）承諾言行舉止

3. 提能量的三個(gè)要點(diǎn)

1）小勝即慶，日常溝通中及時(shí)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可

2）激發(fā)擔(dān)當(dāng)，激發(fā)同學(xué)的責(zé)任感和使命感，敢于授權(quán)成為項(xiàng)目PM

3）有情義有溫度，有使命愿景有江湖道義，也有人與人之間的情感共鳴

三、知人善用——激發(fā)能動(dòng)性，人事雙成

1. 培養(yǎng)人——打造愿能兼?zhèn)涞娜瞬盘蓐?duì)

1）高能高愿：給新挑戰(zhàn)、新責(zé)任，放手給空間

2）高能低愿：多談價(jià)值，多觀察狀態(tài)

3）低能高愿：勤溝通，勤輔導(dǎo)，勤反饋

4）低能低愿：制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

2. 信任人——快速迭代，不怕犯錯(cuò)

1）多給空間勤觀察，小步快跑快速迭代

2）不害怕他會(huì)犯錯(cuò)，但是修正錯(cuò)誤的速度要快

3）給到適當(dāng)?shù)钠诖?，不能要求總?00分

3. 修煉人——借事修人，在實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)和修煉

工具：建大圖三步法

工具：通業(yè)務(wù)三個(gè)關(guān)鍵

工具：立原則三個(gè)步驟

工具：題能量三個(gè)要點(diǎn)

工具：情景領(lǐng)導(dǎo)力

工具：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

案例：追過(guò)程的每個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，都匹配阿里的典型管理案例

演練：給定特定屬性團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行建團(tuán)隊(duì)公式的模擬演練

第三板斧：人員升級(jí)汰換（招聘解聘）——找到正確的人

目的：理解人是最寶貴的資產(chǎn)，公司的第一產(chǎn)品是員工，員工的強(qiáng)大才有更好的產(chǎn)品和服務(wù)

一、找到人——超越伯樂(lè)

討論：如何清晰團(tuán)隊(duì)要招什么人，招這個(gè)角色解決什么問(wèn)題？

1. 盤點(diǎn)業(yè)務(wù)需求，能夠?yàn)榻裉煲矠槊魈?/span>

1）業(yè)務(wù)夠明確，明確業(yè)務(wù)方向

2）招人必要性夠強(qiáng)，盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀

3）崗位要足夠清晰，做好崗位設(shè)計(jì)

2. 做鑒別，符合企業(yè)需要的人才特質(zhì)

阿里人才特質(zhì)舉例：聰明、樂(lè)觀、皮實(shí)、自省

3. 做錄用決定，寧缺毋濫

——找出比自己更出色的人，關(guān)注未來(lái)

——寧缺毋濫，哪怕只有1%的猶豫

4. 留住人才的三要點(diǎn)

1）賽道留人

2）賽道里的企業(yè)留人

3）企業(yè)回報(bào)留人

二、能落地——讓員工成為更好的自己

討論：新人落地時(shí)，遇到的最大挑戰(zhàn)，是如何解決的？

1. 新員工要做好三種角色

角色一：務(wù)實(shí)者，先解決問(wèn)題，做有價(jià)值的事

角色二：建設(shè)者，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上多疊加，少評(píng)論

角色三：學(xué)習(xí)者，激發(fā)員工的自我學(xué)習(xí)

2. 新員工要做好的三個(gè)鏈接

鏈接一：與業(yè)務(wù)的鏈接

鏈接二：與組織的鏈接

鏈接三：與自己的鏈接

3. 新員工要過(guò)好“三期”

1）蜜月期-新鮮感

2）迷茫期-安全感

3）勝任期-成就感

4. 提前做識(shí)別，留下有潛力的人，送走不合適的人

三、升級(jí)汰換——為今天也為明天

1. 汰換的發(fā)心

2. 明確要汰換的對(duì)象

3. 汰換面談（情理法的溝通）

4. 團(tuán)隊(duì)升級(jí)（及時(shí)再次傳遞要與不要）

工具：業(yè)務(wù)盤點(diǎn)邏輯圖

工具：冰山模型

工具：面試剝洋蔥工具

工具：錄用決定三要三不要

工具：新人落地三三三

工具：升級(jí)汰換三步法

工具：解聘面談情理法

演練：針對(duì)招聘合適的員工進(jìn)行招聘面談-剝洋蔥的演練；

沙盤演練：阿里三板斧——管理探尋（18道管理案例的沙盤模擬）

目的：通過(guò)對(duì)6大場(chǎng)景18道管理案例進(jìn)行沙盤模擬，帶著對(duì)學(xué)習(xí)的收獲和思考做反思做應(yīng)用

1. 新官上任：新接手團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)開著飛機(jī)換引擎，接下來(lái)我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做什么？

2. 述職報(bào)告：帶領(lǐng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)交付的結(jié)論出乎意料，我要做什么？

3. 火力不足：讓團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃修改，大家直接把你的所有建議寫了進(jìn)去，你覺(jué)得有點(diǎn)問(wèn)題。

4. 耳語(yǔ)風(fēng)波：團(tuán)隊(duì)有員工向你“打小報(bào)告”，說(shuō)是為了團(tuán)隊(duì)好，你要怎么做？

5. 調(diào)查真相：你找了被“小報(bào)告”的員工，你覺(jué)得應(yīng)該怎么開始？

6. 強(qiáng)烈反彈：?jiǎn)T工強(qiáng)烈反抗，認(rèn)為都是子虛烏有，你有點(diǎn)難堪，你要怎么做？

7. 重大過(guò)失：團(tuán)隊(duì)成員犯了很低級(jí)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司收到損失，你計(jì)劃怎么做？

8. 屢教不改：你跟犯錯(cuò)誤的員工屢次溝通后，對(duì)方?jīng)]有明顯改善，但是他挺受團(tuán)隊(duì)喜歡，你應(yīng)該怎么做？

9. 對(duì)癥下藥：這位員工持續(xù)的還在犯錯(cuò)，你打算怎么解決？

10. 再次晉升：恭喜你再次晉升，管理多層團(tuán)隊(duì)，以前同事變成你的下屬，此刻你如何面對(duì)呢？

11. 公開挑戰(zhàn)：你受到了團(tuán)隊(duì)資歷老、有能力、有資源的員工挑戰(zhàn)，你如何處理？

12. 周報(bào)延遲：這位老員工公開反對(duì)你提出的要求，你要怎么做？

13. 固執(zhí)己見(jiàn)：這位老員工負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的重要模塊，你擔(dān)心他是否有能力完成，你會(huì)如何開啟對(duì)話？

14. 不被信任：這位老員工已經(jīng)感受到了你的不信任，明確表示不想討論細(xì)節(jié)，接下來(lái)你會(huì)做什么？

15. 一些瑕疵：老員工真的交付了結(jié)果，但是你發(fā)現(xiàn)了瑕疵，你如何應(yīng)對(duì)？

16. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：你被和其他部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作所困擾，你想解決這個(gè)問(wèn)題，你要如何開始？

17. 資源分配：團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橘Y源分配不公對(duì)你表示了不滿，甚至有些提出了轉(zhuǎn)崗，你如何處理？

18. 結(jié)果評(píng)估：到了年終的結(jié)果評(píng)估，面對(duì)難以權(quán)衡的結(jié)果，你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

課程總結(jié)+回顧