主講老師: | 許燕 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營中:服務(wù)流程不順暢,跨部門協(xié)作難度大?資源配置不合理,難以滿足日益增長的需求?服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶滿意度下降?人才短缺與培訓不足,制約發(fā)展動力?信息孤島,影響管理決策與運營效率 面臨以上的種種難題,康養(yǎng)結(jié)合護理院一體化如何建設(shè)?如何將兩者有效結(jié)合,為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)? 本課程旨在分析康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設(shè)運營中的痛點,并探討針對性的解決方案。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-31 17:42 |
康養(yǎng)結(jié)合護理院一體化建設(shè)運營
課程背景:
隨著人口老齡化趨勢加劇,康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的需求日益增長。
康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設(shè)中:土地資源有限,選址困難?規(guī)劃與建筑設(shè)計缺乏人性化考慮?功能區(qū)域劃分不合理,服務(wù)流程不暢?環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識不足?康復(fù)設(shè)施與養(yǎng)老設(shè)施不兼容或重復(fù)建設(shè)?設(shè)備更新與維護不及時,影響使用效果?智能化技術(shù)應(yīng)用不足,服務(wù)效率低下?設(shè)施配置與運營成本之間的平衡問題
康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營中:服務(wù)流程不順暢,跨部門協(xié)作難度大?資源配置不合理,難以滿足日益增長的需求?服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶滿意度下降?人才短缺與培訓不足,制約發(fā)展動力?信息孤島,影響管理決策與運營效率
面臨以上的種種難題,康養(yǎng)結(jié)合護理院一體化如何建設(shè)?如何將兩者有效結(jié)合,為患者和老人提供全面的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)?
本課程旨在分析康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設(shè)運營中的痛點,并探討針對性的解決方案。
課程收益:
● 掌握康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化建設(shè)的核心要點
● 學習國內(nèi)外先進的康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院運營模式
● 掌握康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的運營管理和服務(wù)質(zhì)量提升方法
● 制定有效的市場營銷策略,提高康養(yǎng)結(jié)合護理院機構(gòu)知名度
● 學習成本控制和預(yù)算管理,實現(xiàn)康養(yǎng)結(jié)合護理院經(jīng)濟效益和社會效益雙贏
● 掌握構(gòu)建高效、和諧的團隊的方法,提高院內(nèi)員工滿意度和忠誠度
● 掌握員工培訓和績效考核的方法,提升院內(nèi)員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平
● 建立激勵機制和福利制度,激發(fā)院內(nèi)員工積極性和創(chuàng)造力
● 進行風險評估和管理,降低機構(gòu)運營風險
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老護理院的管理人員、醫(yī)護人員、相關(guān)政府部門及研究人員
課程方式:
1. 案例分析:案例分析:分享國內(nèi)外成功案例,進行小組討論。
2. 互動問答:針對學員提出的問題進行深入探討。
3. 模擬練習:組織學員根據(jù)本單位情況提煉實戰(zhàn)策略
課程大綱
知識理念篇:
第一講:康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化功能與市場分析
1. 康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的功能定位
1)康復(fù)醫(yī)院提供:康復(fù)醫(yī)療、物理治療、職業(yè)治療、言語治療
2)養(yǎng)老護理院提供:長期照護、生活服務(wù)、醫(yī)療保健、心理關(guān)懷
2. 康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的市場需求分析
3. 功能定位與市場需求的關(guān)聯(lián)
1)康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院的互補性
2)市場需求變化影響功能定位
3)功能定位的創(chuàng)新發(fā)掘市場機會
案例分析與練習:成功的康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院案例分享
第二講:康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院建設(shè)優(yōu)化
一、規(guī)劃與建筑設(shè)計優(yōu)化
關(guān)鍵1:土地利用效率提升
關(guān)鍵2:人性化與無障礙設(shè)計
關(guān)鍵3:功能區(qū)劃分與流線優(yōu)化
關(guān)鍵4:綠色建筑與可持續(xù)發(fā)展
二、設(shè)施配置與服務(wù)流程優(yōu)化
關(guān)鍵1:康復(fù)與養(yǎng)老設(shè)施的綜合配置
關(guān)鍵2:智能化與信息化技術(shù)應(yīng)用
關(guān)鍵3:服務(wù)流程再造與效率提升
關(guān)鍵4:設(shè)施維護與更新機制
第三講:先進運營模式分析(標桿學習)
一、國際先進模式
1. 丹麥的“健康養(yǎng)老社區(qū)”模式
2. 日本的“長期照護保險”制度
3. 美國的“康復(fù)養(yǎng)老連續(xù)護理”模式
二、國內(nèi)先進模式
1. 上海市的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式
2. 北京市的“康復(fù)養(yǎng)老聯(lián)合體”
分析:國內(nèi)模式的創(chuàng)新點與存在的問題
小組討論:這些模式的成功要素
分組練習:學員單位面臨的挑戰(zhàn)
第四講:康復(fù)醫(yī)院與養(yǎng)老護理院一體化運營模式的核心六要素
要素一:優(yōu)化醫(yī)養(yǎng)服務(wù)流程與協(xié)作機制
1. 醫(yī)養(yǎng)服務(wù)流程標準化:
2. 建立醫(yī)-康-養(yǎng)-護跨部門溝通與協(xié)作機制
3. 提升團隊協(xié)同能力與工作效率
案例:佛山市南海區(qū)G醫(yī)院通過支持“醫(yī)院康養(yǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展”,設(shè)立了健翔護理院。該護理院集醫(yī)療護理、老年康復(fù)、健康管理等功能于一體,為有特殊護理需求的長者提供服務(wù):
1)通過制定適宜的“養(yǎng)老照料服務(wù)包”,形成了系統(tǒng)化、標準化的服務(wù)內(nèi)容、標準和流程。
2)健翔護理院與三級醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體,實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)延伸。
3)醫(yī)院專家定期在護理院坐診和巡診,資深護士、中醫(yī)理療師、康復(fù)治療師等員常駐
成效:確保長者在養(yǎng)老過程中得到專業(yè)診療,實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)無縫對接。
要素二:醫(yī)養(yǎng)資源配置與需求管理
1. 精準預(yù)測與規(guī)劃醫(yī)療資源需求
2. 靈活調(diào)整醫(yī)養(yǎng)康護資源配置,提高使用效率
3. 實施醫(yī)養(yǎng)康護資源共享與循環(huán)利用策略
策略案例:南通市通過建立二級以上老年病醫(yī)院、專業(yè)養(yǎng)老護理院和社區(qū)護理站,形成“基礎(chǔ)服務(wù)+補充服務(wù)+支撐服務(wù)”的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系。
成效:提供居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的醫(yī)護服務(wù),且完善了傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)功能,同時也依托老年醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年醫(yī)學??瞥袚司戎卫夏耆送话l(fā)病、培訓護理人員的職能
要素三:醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度
1. 提供連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)
策略案例:三級綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學科、三級中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科和三級康復(fù)醫(yī)院為急危重癥和疑難復(fù)雜疾病患者提供專業(yè)康復(fù)醫(yī)療服務(wù),基層醫(yī)療機構(gòu)為病情穩(wěn)定需要長期康復(fù)服務(wù)
作用:分級診療和連續(xù)性服務(wù)能夠確保患者在整個康復(fù)過程中得到適時、適當?shù)尼t(yī)療服務(wù)。
2. 強化醫(yī)養(yǎng)康護專業(yè)人員的培訓和能力建設(shè)
策略案例:院校設(shè)置康復(fù)治療學和康復(fù)工程學等專業(yè),增加專業(yè)人才培養(yǎng)供給,醫(yī)療機構(gòu)可以對正在從事和擬從事康復(fù)醫(yī)療工作的人員進行分層次的培訓,提升其服務(wù)能力。
作用:確?;颊呓邮艿礁哔|(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),提高患者滿意度。
3. 創(chuàng)新康復(fù)醫(yī)療模式
策略:鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新開展康復(fù)醫(yī)療與臨床相關(guān)學科的緊密合作模式,如康復(fù)醫(yī)療與外科、神經(jīng)科、骨科等的合作。
作用:強化康復(fù)早期介入,推動加速康復(fù)外科的發(fā)展,提高醫(yī)療效果,促進患者快速康復(fù)和功能恢復(fù)。
要素四:醫(yī)養(yǎng)康護復(fù)合型人才的引培育
1. 對醫(yī)護人員進行專業(yè)培訓,提升其在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)中的專業(yè)技能
2. 培養(yǎng)跨學科團隊合作精神,強化團隊協(xié)作和服務(wù)意識
3. 設(shè)立激勵機制,鼓勵員工參與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)流程和協(xié)作機制的創(chuàng)新與改進
要素五:加強信息化建設(shè)
1. 利用信息技術(shù)建立電子病歷和健康檔案,實現(xiàn)患者信息的實時更新和共享
2. 開發(fā)智能化管理系統(tǒng),提高服務(wù)流程的透明度和協(xié)作效率
3. 探索遠程醫(yī)療、在線咨詢等新型服務(wù)模式,拓展服務(wù)范圍
要素六:風險管理與應(yīng)對
1. 識別服務(wù)流程中可能出現(xiàn)的風險點,制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施
2. 建立應(yīng)急預(yù)案,確保在突發(fā)事件中能夠迅速有效地響應(yīng)
3. 定期進行風險管理和應(yīng)對能力的培訓和演練
案例:泰康系康復(fù)醫(yī)院通過與保險公司的合作,解決了康復(fù)醫(yī)療費用支付問題(這種模式可能會面臨保險產(chǎn)品與醫(yī)療服務(wù)對接的風險)——醫(yī)院通過與保險公司的緊密合作,優(yōu)化理賠流程,提供定制化的保險產(chǎn)品,以滿足患者的特定需求
實戰(zhàn)策略篇:
第一講:服務(wù)整合與流程設(shè)計
一、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老護理服務(wù)的融合
1. 康復(fù)醫(yī)院優(yōu)勢:醫(yī)療技術(shù)、專業(yè)設(shè)備、康復(fù)訓練
2. 養(yǎng)老院優(yōu)勢:老年護理、生活照料、心理支持
3. 融合設(shè)計:以康復(fù)為核心,以養(yǎng)老為基礎(chǔ),注重個體差異和全面照護
二、患者評估與個性化護理計劃制定
1. 實施細節(jié):時間表、責任人、操作步驟等
2. 護理效果監(jiān)測與評估:生理指標、心理狀況、康復(fù)進度等
3. 優(yōu)化措施:增加或減少某些護理項目、調(diào)整護理頻率等
三、轉(zhuǎn)診流程與跨部門協(xié)作
1. 設(shè)計轉(zhuǎn)診標準和工作流程
2. 建立多學科團隊
3. 打造全面、連貫的照護服務(wù)
四、患者家屬溝通與參與
1. 鼓勵家屬積極參與患者的康復(fù)過程
2. 提供家屬教育指導(dǎo),如康復(fù)知識、護理技巧等
3. 建立家屬與醫(yī)護人員溝通機制,共同關(guān)注患者康復(fù)進展
案例分析與討論:浙江醫(yī)院“醫(yī)院-社區(qū)-家庭/養(yǎng)老機構(gòu)”一體化延續(xù)護理體系
服務(wù)流程:
1)專科聯(lián)盟+醫(yī)聯(lián)體:建立緊密合作型高水平醫(yī)聯(lián)體同質(zhì)化管理模式
2)智慧醫(yī)療平臺:利用信息技術(shù)收集老人護理數(shù)據(jù),提供個性化照護服務(wù)
3)居家護理服務(wù):多學科團隊上門服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)院與社區(qū)家庭無縫轉(zhuǎn)診
4)出院準備服務(wù):制定出院準備服務(wù)工作流程,實施老人延續(xù)照護
第二講:人員培訓與團隊建設(shè)
一、多學科團隊的構(gòu)建與管理
1. 團隊成員組成:醫(yī)療專業(yè)人員+護理人員+康復(fù)專業(yè)人員+社會工作者+心理咨詢師
2. 團隊管理
1)團隊溝通機制:確保信息及時傳遞和共享
2)定期會議制度:討論患者狀況、治療方案和護理計劃
3)績效評估與反饋:并提供反饋和改進建議
4)持續(xù)教育與培訓:提升團隊成員專業(yè)技能和知識
3. 服務(wù)流程優(yōu)化
1)患者評估流程制定:確保全面了解患者狀況
2)護理計劃制定:根據(jù)患者評估結(jié)果制定個性化的護理計劃
3)綜合性服務(wù)提供::如醫(yī)療、康復(fù)、社會工作等跨部門協(xié)作
二、員工專業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度培訓
1. 專業(yè)技能培:基礎(chǔ)醫(yī)學知識、臨床護理技能、康復(fù)護理技能、急救技能、老年護理知識
2. 服務(wù)態(tài)度培訓:溝通技巧、情緒管理能力、團隊合作能力
關(guān)鍵:關(guān)注患者的需求和感受。
三、職業(yè)發(fā)展與激勵機制
——鼓勵持續(xù)學習,提升個人職業(yè)素養(yǎng)
案例分析與討論:廣州市東升醫(yī)院與廣州市老年病康復(fù)醫(yī)院——多學科協(xié)同,實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接。
案例分析與討論:北京市??祲劾夏曜o理中心——多學科服務(wù),將民營一級醫(yī)院改造升級為護理院,通過標準化服務(wù)流程,實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的連鎖化運營,提供連續(xù)性的照護服務(wù)
第三講:營銷策略與社區(qū)合作推廣(案例解析)
1. 社區(qū)健康講座與免費篩查活動
作用:提高社區(qū)居民對康復(fù)和養(yǎng)老服務(wù)的認識,建立機構(gòu)的專業(yè)形象
策略:定期舉辦社區(qū)健康講座,邀請康復(fù)專家和養(yǎng)老護理專家分享知識
合作:與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作,提供場地和宣傳支持,共同組織活動
2. 居家康復(fù)服務(wù)推廣
作用:將康復(fù)服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭,滿足行動不便老人的需求
策略:通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺提供上門康復(fù)服務(wù),包括物理治療、康復(fù)訓練
合作:與社區(qū)志愿者團隊合作,提供交通和后勤支持
3. 養(yǎng)老護理院開放日
作用:增強社區(qū)對養(yǎng)老護理院的了解和信任,吸引潛在客戶
策略:定期舉辦養(yǎng)老護理院開放日,邀請社區(qū)居民參觀設(shè)施,體驗服務(wù)
合作:與社區(qū)居委會合作,利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道進行宣傳
4. 康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
作用:構(gòu)建覆蓋全人群和全生命周期的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系
策略:通過城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體等形式,建立不同醫(yī)療機構(gòu)之間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
合作:與基層醫(yī)療機構(gòu)合作,提供技術(shù)支持和人才培訓,提升基層康復(fù)醫(yī)療服務(wù)能力
5. 康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)合作
作用:提升康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)水平,滿足社區(qū)日益增長的康復(fù)需求
策略:與高等院校合作,設(shè)置康復(fù)治療學等專業(yè),培養(yǎng)專業(yè)人才
合作:與醫(yī)療機構(gòu)合作,為學生提供實習機會,同時為機構(gòu)輸送新鮮血液
6. 康復(fù)輔助器具社區(qū)體驗中心
作用:推動康復(fù)輔助器具的普及和使用,提高老年人生活質(zhì)量
策略:在社區(qū)設(shè)立體驗中心,展示和演示各種康復(fù)輔助器具的使用方法
合作:與康復(fù)器具供應(yīng)商合作,提供產(chǎn)品支持和專業(yè)指導(dǎo)
第四講:內(nèi)部財務(wù)管理與成本效益控制(一體化運營關(guān)鍵)
一、財務(wù)規(guī)劃與預(yù)算編制
1. 收入預(yù)測:服務(wù)收費、政府補貼、社會捐贈與資助……
2. 成本預(yù)算:人員成本、設(shè)施維護成本、醫(yī)療與護理材料、行政管理費用資本支出規(guī)劃、初期投資、長期投資
3. 現(xiàn)金流管理
要點:建立應(yīng)急資金,以應(yīng)對突發(fā)事件和財務(wù)風險。
4. 財務(wù)風險評估與控制
風險識別:財務(wù)風險,如市場變化、政策調(diào)整等。
風險控制:制定風險應(yīng)對措施,包括保險、合同管理和多元化收入來源
5. 財務(wù)監(jiān)控與評估
1)定期審計——準確性和合規(guī)性
2)績效評估——評估運營效果
6. 預(yù)算調(diào)整與優(yōu)化
二、成本管控與資源優(yōu)化(7個方向)
1. 預(yù)算管理
2. 人力資源管理
3. 設(shè)施與設(shè)備管理
4. 供應(yīng)鏈管理
5. 服務(wù)流程優(yōu)化
6. 財務(wù)管理與成本控制
7. 政策利用與外部合作
三、經(jīng)濟評估與投資回報分析
1. 初始投資成本估算
1)建設(shè)成本:包括土地購置、建筑施工、裝修、設(shè)備采購等
2)運營準備成本:涉及人員培訓、市場推廣、管理系統(tǒng)建設(shè)等
2. 運營成本預(yù)測
1)固定成本:如人員工資、設(shè)施維護、行政管理費用等
2)變動成本:根據(jù)服務(wù)量變化的成本,如醫(yī)療耗材、食品供應(yīng)等
3. 收入預(yù)測
1)服務(wù)收費:根據(jù)服務(wù)項目和收費標準,預(yù)測收入來源
2)政府補貼與資助:考慮可能獲得的政府補貼、社會捐贈等非服務(wù)性收入
4. 投資回報分析
1)凈現(xiàn)值(NPV):計算項目凈現(xiàn)值,評估項目財務(wù)可行性
2)內(nèi)部收益率(IRR):確定使項目凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率,評估盈利能力
3)回收期:計算投資回收的時間,了解資金流動性
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