瘋狂店長(zhǎng)——從經(jīng)營(yíng)到管理

《 瘋狂店長(zhǎng)——從經(jīng)營(yíng)到管理》

                          ---- 超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

一、誰(shuí)動(dòng)了店長(zhǎng)的奶酪

u 家居建材市場(chǎng)環(huán)境變了，店面只要有好位置就能賺錢(qián)的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返！

u 家居建材競(jìng)爭(zhēng)格局變了，店長(zhǎng)只談?wù)剢巫?、管管出勤、做做清潔的好日子，已?jīng)成為了故事！

u 誰(shuí)能夠在客流清淡、競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，擔(dān)起終端的店面壓力，搶到業(yè)績(jī)，抓住利潤(rùn)？

u 誰(shuí)能夠成為新競(jìng)爭(zhēng)格局下，幫助老板打破瓶頸的得力干將？

u 店長(zhǎng)能力升級(jí)，勢(shì)在必行！

二、培訓(xùn)目標(biāo)——打造懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的超級(jí)店長(zhǎng)

u 轉(zhuǎn)變店長(zhǎng)意識(shí)：沒(méi)有銷(xiāo)量和利潤(rùn)，一切都是空談!

u 明確新形勢(shì)下對(duì)店長(zhǎng)能力的要求及升級(jí)模型；

u 學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析，學(xué)會(huì)終端業(yè)績(jī)突破、以及利潤(rùn)改善的方法；

u 學(xué)會(huì)如何創(chuàng)新門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式，從而成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

u 訓(xùn)練管理的關(guān)鍵技能，有重點(diǎn)的提升管理能力；

u 掌握終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與打造方法，提升團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力；

u 掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理的核心武器，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。

三、培訓(xùn)對(duì)象：

u 店長(zhǎng)（儲(chǔ)備、新任、正副）、門(mén)店經(jīng)理、夫妻店經(jīng)銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理

四、培訓(xùn)方式

u 講授、演討、PK、工具運(yùn)用、作業(yè)

五、時(shí)間：2天

六、課程內(nèi)容

    開(kāi)篇：誰(shuí)是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的一流店長(zhǎng)？

1. 家居建材終端競(jìng)爭(zhēng)加劇下店面生存的被動(dòng)局面

2. 誰(shuí)是一流店長(zhǎng)？

? 三流店長(zhǎng)：會(huì)管理

? 二流店長(zhǎng)：會(huì)經(jīng)營(yíng)

? 一流店長(zhǎng)：懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理

? 不入流的店長(zhǎng)：只會(huì)賣(mài)貨

3. 判別店長(zhǎng)能力的三個(gè)數(shù)據(jù)

? 銷(xiāo)售額

? 利潤(rùn)額

? 增長(zhǎng)率

4. 一流店面操盤(pán)手的三大特質(zhì)

  第二篇：我為業(yè)績(jī)瘋狂——業(yè)績(jī)倍增實(shí)戰(zhàn)

     第1講：9項(xiàng)數(shù)據(jù)背后的店面經(jīng)營(yíng)問(wèn)題診斷

? 客流量

? 進(jìn)店率

? 成交率

? 客單價(jià)

? 暢銷(xiāo)率、滯銷(xiāo)率

? 回頭率

? 銷(xiāo)售力（人均貢獻(xiàn)）

? 毛利率

? 增長(zhǎng)率

        工具運(yùn)用：店面業(yè)績(jī)問(wèn)題診斷表、店面銷(xiāo)售管理工具

    第2講：客戶購(gòu)買(mǎi)路徑與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻

? 貓走不走直線要看老鼠——客戶決定營(yíng)銷(xiāo)手法

? 客戶購(gòu)買(mǎi)路徑與銷(xiāo)售流程錯(cuò)位

? 營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻，你抓住了嗎？

        工具運(yùn)用：營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)刻流程圖
    第3講：?jiǎn)蔚陿I(yè)績(jī)倍增5431攻略

1. 業(yè)績(jī)倍增店長(zhǎng)思維突破

? 從呆板到活化——客戶互動(dòng)模式

? 從坐銷(xiāo)到行銷(xiāo)——家居建材行業(yè)的1+N銷(xiāo)售模式

2. 5種渠道——化被動(dòng)為主動(dòng)的聚客攻略

? 網(wǎng)絡(luò)推廣——論壇、博客、微博、軟文、搜索等聚客攻略

? 電話營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)收集、電話攻略工具與寶典

? 小區(qū)推廣——工具、攻略與動(dòng)作

? 賣(mài)場(chǎng)攔截——布局、話術(shù)與工具

? 設(shè)計(jì)師合作——70%銷(xiāo)售額來(lái)自設(shè)計(jì)師的店面合作攻略

        工具：網(wǎng)絡(luò)推廣工具、電話營(yíng)銷(xiāo)工具、小區(qū)推廣表單

3. 4項(xiàng)設(shè)計(jì)——點(diǎn)燃客戶欲望的賣(mài)場(chǎng)情景設(shè)計(jì)

? 店面活化設(shè)計(jì)

? 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

? 促成工具設(shè)計(jì)

         工具與落地：店面活化案例、促成工具案例等

4. 3套系統(tǒng)——銷(xiāo)售力倍增高效復(fù)制

? 一個(gè)簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售流程

? 一套擊穿客戶心靈的話術(shù)

? 一份感動(dòng)客戶的服務(wù)流程

         工具與落地：銷(xiāo)售流程樣板、話術(shù)提煉系統(tǒng)、服務(wù)流程參考

5. 一項(xiàng)工程——客戶轉(zhuǎn)化關(guān)鍵時(shí)刻

1） 意向客戶轉(zhuǎn)化攻略

? 意向客戶需求意向統(tǒng)計(jì)表

? 意向客戶促成話術(shù)與方式

? 意向客戶轉(zhuǎn)介紹信息與話術(shù)

2） 老客戶轉(zhuǎn)化攻略

? 老客戶：被家居建材行業(yè)遺忘的金礦

? 如何管理老客戶（老客戶檔案、VIP客戶卡）

? 老客戶日常維護(hù)方法

? 激活老客戶實(shí)戰(zhàn)——掀開(kāi)金礦

      工具：客戶檔案、管理流程

第三篇：我為團(tuán)隊(duì)瘋狂---冠軍團(tuán)隊(duì)塑造

   第一講：店長(zhǎng)常犯的3大錯(cuò)誤

1) 猴性不改

2) 隨波逐流

3) 官僚作風(fēng)

   第二講：優(yōu)秀店長(zhǎng)不得不會(huì)的5個(gè)本事

1) 目標(biāo)與計(jì)劃制定能力

2) 選拔導(dǎo)購(gòu)的能力

3) 培育員工的能力

4) 組織、分工與委派力

5) 帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)力

   第三講：終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造4大關(guān)鍵

1) 切除團(tuán)隊(duì)毒瘤

2) 打造狼性文化

3) 干掉無(wú)效員工

4) 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)節(jié)奏

    第四講：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的店面日常運(yùn)營(yíng)（工具、動(dòng)作）

一、 店面業(yè)績(jī)目標(biāo)執(zhí)行系統(tǒng)

1) 以結(jié)果為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)

2) 月報(bào)、月計(jì)劃會(huì)：目標(biāo)、方法、總結(jié)

3) 周會(huì)：階段目標(biāo)、檢查、修正

4) 早會(huì)、夕會(huì)：目標(biāo)落地保證

5) 手機(jī)3心會(huì)：激勵(lì)、聯(lián)動(dòng)、同心

二、店面高效運(yùn)營(yíng)的7大法寶

1) 業(yè)績(jī)目標(biāo)管理表

2) 客戶銷(xiāo)售跟蹤轉(zhuǎn)化表

3) 店面銷(xiāo)售與服務(wù)流程看板

4) 客戶滿意評(píng)價(jià)表

5) 班前檢查看板

6) 業(yè)績(jī)推進(jìn)看板