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案例精萃---基于經(jīng)驗(yàn)萃取的案例設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

主講老師: 曾子涵 曾子涵

主講師資:曾子涵

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程旨在運(yùn)用先進(jìn)的方法和工具,協(xié)助企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的人才將他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。這不僅有助于企業(yè)知識(shí)的傳承,還能顯著提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的長(zhǎng)期成功和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-10-31 13:40

案例精萃——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的案例設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

課程背景:

隨著企業(yè)不斷成長(zhǎng),其經(jīng)驗(yàn)傳承與知識(shí)管理成為推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新和增長(zhǎng)的核心要素。案例教學(xué),作為一種高度參與性的教學(xué)模式,不僅能夠模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境,還能促進(jìn)知識(shí)的深入挖掘和經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)復(fù)盤,這對(duì)于企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部知識(shí)庫(kù)至關(guān)重要。

通過(guò)精心設(shè)計(jì)的案例開(kāi)發(fā),企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)以下挑戰(zhàn):

1、知識(shí)資本化:通過(guò)案例教學(xué),企業(yè)可以將無(wú)形的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為可量化、可傳承的資產(chǎn),從而減少人才流失帶來(lái)的知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)。

2、流程優(yōu)化:案例分析有助于識(shí)別和提煉出高效的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn),這不僅提升了工作效率,也降低了員工犯錯(cuò)的可能性。

3、培訓(xùn)效率化:案例教學(xué)為員工提供了一種快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的途徑,這大大縮短了培訓(xùn)周期,降低了培訓(xùn)成本。

4、風(fēng)險(xiǎn)管理:深入的案例分析有助于企業(yè)提前識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),采取預(yù)防措施,從而避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

本課程旨在運(yùn)用先進(jìn)的方法和工具,協(xié)助企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的人才將他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例。這不僅有助于企業(yè)知識(shí)的傳承,還能顯著提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的長(zhǎng)期成功和可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

課程收益:

1、了解經(jīng)驗(yàn)萃取的基本概念及操作流程;

2、掌握案例開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的工具與方法;

3、結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,輸出一套自己的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)案例課程PPT

4、掌握案例編寫的方法,進(jìn)行案例文本的編寫;

 

成果產(chǎn)出:

一批經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化型案例教材:30門+

一支優(yōu)秀的專家型講師隊(duì)伍:30人+

一套完整的4大件案例體系:一表一圖一PPT案例匯報(bào)課件+一套案例匯編手冊(cè)

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才,包括:各級(jí)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)員工、老員工等

課程方式:理論講授+案例分析+小組討論+工具應(yīng)用+現(xiàn)場(chǎng)演練


課程大綱

導(dǎo)入:案例為組織帶來(lái)的價(jià)值

1. 案例萃取

——問(wèn)題或疑難情境、真實(shí)、典型性、機(jī)會(huì)

2. 案例萃取標(biāo)準(zhǔn)

1)崗位任務(wù)場(chǎng)景化

2)場(chǎng)景內(nèi)容案例化

3)案例成果生動(dòng)化

第一講:案例定位篇——確定案例萃取主題定位

一、以任務(wù)為導(dǎo)向——擬定案例主題

1. 主題選擇維度

1)組織維度

2)受眾維度

3)經(jīng)驗(yàn)維度

2. 主題分類

1)問(wèn)題導(dǎo)向——基于工作中的具體場(chǎng)景

2)任務(wù)導(dǎo)向——基于工作和業(yè)務(wù)上的需要

3)能力導(dǎo)向——基于組織/公司的期望

討論:何為好名特點(diǎn)

3. 取名原則:簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、效益小、實(shí)、新

4. 取名主要三大方法

1)ABC取名方法

2)真知灼見(jiàn)型

3)形象比喻法

4) 問(wèn)題提示型

5) 以小見(jiàn)大型

案例:如何處理好可愛(ài)的老年客戶的業(yè)務(wù)糾紛?

練習(xí):選出令你心動(dòng)的標(biāo)題?

二、分析案例背景、確定案例目標(biāo)

1. 以問(wèn)題為線索——分析案例背景

2. 以對(duì)象為主體-分析目標(biāo)受眾

3. 以結(jié)果為目的-確定案例目標(biāo)

工具:SMAT原則、接受二級(jí)評(píng)估檢驗(yàn)

方法模型:

1)案例萃取質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)

2)案例萃取定位四要素模型

案例:某企業(yè)優(yōu)秀案例主題定位

實(shí)操工具:案例萃取主題定位表

 

第二講:案例萃取篇——案例核心內(nèi)容萃取

一、經(jīng)驗(yàn)萃取的定義及要求

1. 真實(shí)性和客觀性

2. 針對(duì)性和實(shí)用性

3. 系統(tǒng)性和連貫性

4. 創(chuàng)新性和前瞻性

二、萃取內(nèi)容取材方法

1. 收集素材法:搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽(tīng)好課、用工具

2. 專家訪談法:一對(duì)一訪談、一對(duì)多訪談

1)訪談前的預(yù)熱

2)訪談的5W2H分析法

3)豐田訪談的5WHY追問(wèn)法

4)訪談中的其他輔助提問(wèn)技巧

5)訪談結(jié)尾

3. 觀察萃取法

1)看比聽(tīng)更直接

2)模擬情境

4. 經(jīng)驗(yàn)合成與提煉法

案例與演練:牛人訪談+演練

三、萃取內(nèi)容素材要求

1. 訪談專家——內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2. 借力標(biāo)桿——外部經(jīng)典實(shí)踐

3. 網(wǎng)絡(luò)素材——內(nèi)容貼合實(shí)際

四、兩種不同的萃取經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用

1. 內(nèi)萃型經(jīng)驗(yàn)

1)本經(jīng)典書籍

2)5個(gè)行業(yè)牛人

3)5門相關(guān)課程

4)5篇經(jīng)典文章

2. 外取型經(jīng)驗(yàn)

萃取工具運(yùn)用:AI提問(wèn)、思維導(dǎo)圖工具整理邏輯、百度微信搜索優(yōu)秀案例文章

五、經(jīng)驗(yàn)合成與提煉

1. 提煉模型原理:經(jīng)驗(yàn)內(nèi)萃與外取四通道

2. 經(jīng)驗(yàn)合成原理:資料/數(shù)據(jù)、信息/觀點(diǎn)、方法/工具、模型/公式、理論/系統(tǒng)

3. 提煉模型方法:流程、量表、口訣、話術(shù)、模版

 

第三講:案例成型篇——內(nèi)容轉(zhuǎn)化呈現(xiàn)(課件)

一、設(shè)計(jì)案例萃取結(jié)構(gòu)

1. 確定萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)

1)案例摘要

2)案例引文

3)案例正文

4)案例附錄

2. 優(yōu)化萃取內(nèi)容邏輯編排

3. 萃取內(nèi)容結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

1)理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容推理規(guī)律方法

2)同類信息合并讓經(jīng)驗(yàn)更簡(jiǎn)潔(時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序)

3)提煉關(guān)鍵詞概括經(jīng)驗(yàn)方法論

案例:目標(biāo)管理中的SMART原則

案例:服務(wù)的“五心”

案例:邏輯思維導(dǎo)圖使用方法口訣

案例:啤酒鴨制作方法結(jié)構(gòu)化

工具:結(jié)構(gòu)化萃取案例內(nèi)容表單

二、演示文稿轉(zhuǎn)換

1. 案例轉(zhuǎn)課件編制原則

1)簡(jiǎn)潔明了

2)結(jié)構(gòu)清晰

3)生動(dòng)有趣

4)實(shí)用性強(qiáng)

5)評(píng)估和反饋

2. 案例課件轉(zhuǎn)換流程8步驟

1)案例選擇

2)分析案例

3)確定課件結(jié)構(gòu)

4)制作課件內(nèi)容

5)添加互動(dòng)元素

6)測(cè)試和反饋機(jī)制

7)審查和修改

8)課件展示和使用

3. 案例課程PPT制作方法

4. 案例課程PPT高效技巧

5. 案例課程PPT美化技巧

6. 案例課程PPT常用工具

練習(xí):結(jié)合成果ppt課件小組演練+點(diǎn)評(píng)

成果產(chǎn)出:案例定位+案例結(jié)構(gòu)

 

第四講:案例撰寫篇——案例編寫的核心要素

一、案例教學(xué)法的特點(diǎn)

1. 高度情景化

2. 經(jīng)驗(yàn)傳承功能

3. 高度總結(jié)提煉

二、案例撰寫

優(yōu)秀案例解析導(dǎo)入:一次業(yè)務(wù)糾紛的處理

1. 案例摘要7要素

1)時(shí)間  2)地點(diǎn)  3)人物

4)事件  5)問(wèn)題  6)解決辦法  7)結(jié)果

案例:是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩

2. 案例命名的五種類型

1)描述型:對(duì)案例事件的平白描寫

2)提問(wèn)型:針對(duì)案例破解難點(diǎn)、拋出問(wèn)題

3)價(jià)值型(真知灼見(jiàn)型):對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的精要提煉

4)比喻型:對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的形象比喻

5)啟發(fā)型:以小見(jiàn)大型:對(duì)案例價(jià)值點(diǎn)的“四兩撥千斤”的提煉

3. 案例引文

1)S(情境)——從熟悉情境引入

2)C(沖突)——說(shuō)明發(fā)生的沖突

3)Q(疑問(wèn))——激發(fā)受眾的興趣

4. 案例正文

1)S(情境)——案例發(fā)生的真實(shí)情境

2)T(任務(wù))——當(dāng)時(shí)面臨的具體任務(wù)

3)A(行動(dòng))——具體采取的實(shí)際行動(dòng)

4)R(結(jié)果)——最終導(dǎo)致的客觀結(jié)果

案例:參考案例范文《是什么讓這個(gè)男人戴上了口罩》+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)編寫案例

成果產(chǎn)出:完整案例word版本

5. 案例編寫注意事項(xiàng)

1)巧妙掩飾保護(hù)案例當(dāng)事人及保密信息

2)案例掩飾的主要內(nèi)容

——人物姓名、公司名稱

——地址、電話、特殊日期

——經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理資料

——某些產(chǎn)品名稱等

三、案例掩飾的常用手法

1. 更改案例中的人名、組織名稱

2. 隱去日期或地理位置(前提是沒(méi)有破壞重要的事實(shí))

3. 隱去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲益的相關(guān)數(shù)據(jù)(通常是乘以掩飾系數(shù),比如0. 93或1. 1)

4. 隱去或改變產(chǎn)品名稱

四、案例呈現(xiàn)形式與包裝

1. 案例附錄——附錄形式、素材來(lái)源

2. 案例包裝——寫作標(biāo)準(zhǔn)、寫作技巧

3. 案例呈現(xiàn)形式

1)WORD呈現(xiàn)(范文案例)

2)PPT呈現(xiàn)(范文模版)

練習(xí):優(yōu)化案例

五、案例成果應(yīng)用

1. 案例成果的應(yīng)用場(chǎng)景

案例:從業(yè)務(wù)中來(lái),到業(yè)務(wù)中去

先用以致學(xué),再學(xué)以致用

案例+練習(xí):將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)

案例教學(xué)——提高學(xué)員分析、決策和釆取適當(dāng)措施的能力

案例演練:場(chǎng)景還原,預(yù)演未來(lái)

第一階段:閱讀案例,看別人的故事,反思自己的得失

第二階段:還原的案例進(jìn)行演練,他人反饋和點(diǎn)評(píng)進(jìn)行第二次反思

2. 教學(xué)型案例特點(diǎn)結(jié)構(gòu)

1)教學(xué)型案例五大特點(diǎn)

特點(diǎn)一:圍繞一個(gè)具體的情境或事件

特點(diǎn)二:只給問(wèn)題,不給標(biāo)準(zhǔn)答案

特點(diǎn)三:答案為學(xué)員討論共創(chuàng)得來(lái)

特點(diǎn)四:沖突點(diǎn)要 突出

特點(diǎn)五:?jiǎn)栴}要聚焦

2)教學(xué)型案例結(jié)構(gòu):描述案例、拋出問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)演練:優(yōu)化案例為教學(xué)型案例

 
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