現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決

現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決

課程背景：

你們的生產(chǎn)車間是否出現(xiàn)下面的情況：

一年365天，天天趕貨，天天加班？

現(xiàn)場(chǎng)混亂，物料堆碼亂？

員工抱怨，壓力大，被動(dòng)配合作業(yè)？

老板常發(fā)脾氣，老追責(zé)任？

管理人員挨罵，顧客也經(jīng)常抱怨？

所有人員都感到疲憊？

生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)往往是問題的高發(fā)點(diǎn)。優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者,一定是現(xiàn)場(chǎng)問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決的高手!

然而在實(shí)際工作中,我們常?？吹浆F(xiàn)場(chǎng)管理者在解決問題方面的不足。天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪?而問題仍像水里的葫蘆，此起彼伏。常常只是解決了“一個(gè)”問題,而沒有解決“一類”問題，沒有從系統(tǒng)角度思考問題而頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳。

如何有效的提高自身的問題分析與解決能力，對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)發(fā)展來說，都至關(guān)重要，傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗(yàn)和簡(jiǎn)單的分析難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的管理環(huán)境!

課程收益：

● 明確生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的常見問題，學(xué)習(xí)理解U型問題解決問題本質(zhì)

● 掌握問題解決第一式：現(xiàn)場(chǎng)問題解決的快速反應(yīng)

● 掌握理解問題解決第二式：設(shè)定型問題的三現(xiàn)五原則

● 掌握理解問題解決第三式：將來型問題解決的“天龍八步”

● 掌握問題解決的基本要素及流程，以持續(xù)改進(jìn)我們的工作，避免重復(fù)發(fā)生

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：骨干員工、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、主管/領(lǐng)班相關(guān)人員

課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+工具練習(xí)

課程大綱

案例分析討論：汽車是過敏了嗎？

1. 增值作業(yè)與非增值作業(yè)

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)

3. “隱蔽工廠”

4. U型問題思考方法

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)問題

一、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)

1. 質(zhì)量     2. 效率     3. 成本

4. 交期     5. 安全     6. 士氣

二、現(xiàn)場(chǎng)問題

討論：現(xiàn)場(chǎng)都有哪些類別的問題？如何分類解決？

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本框架—現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

舉例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)遇到的常見問題

2. 問題發(fā)生的三個(gè)階段：危機(jī)期、成熟期、醞釀期

3. 3類問題3種方法

1）發(fā)生型問題——快速反應(yīng)法

2）將來型問題——“天龍八步”

3）設(shè)定型問題——三現(xiàn)五原則

第二講：快速反應(yīng)，解決危機(jī)期緊急問題

一、快速反應(yīng)管理機(jī)制

討論：目前現(xiàn)場(chǎng)問題解決方式？問題解決為什么要快？

機(jī)制：交流會(huì)與解決會(huì)

二、快速反應(yīng)過程

工具：快速反應(yīng)看板

第一步：?jiǎn)栴}收集：過去24小時(shí)的重大問題

第二步：責(zé)任到人，防止問題再現(xiàn)

第三步：跟蹤反饋，周期性更新和回顧

第四步：關(guān)閉問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

演練：快速召開反應(yīng)會(huì)議？

第三講：“天龍八步”，解決將來型問題

一、問題的描述

案例討論：先成立小組還是先定義問題？哪種問題描述更合適？

1. 描述問題之5W2H：何事、何故、何人、何時(shí)、何地、何去、何如

討論：問題描述與問題定義有什么區(qū)別？

2. 問題定義三步法

案例分析：如何定義金屬橋沒有完全切斷？

第一步：明確問題范圍

第二步：收集數(shù)據(jù)

第三步：確認(rèn)問題并量化

二、問題的遏制兩方面

1. 時(shí)間與空間

2. 發(fā)生與流出

三、問題的根本原因分析

小組討論：金屬橋沒切斷的根本原因?qū)幔?/span>

方法一：5個(gè)為什么

1）3個(gè)層面：如何發(fā)生？如何流出？為什么系統(tǒng)不能預(yù)防？

2）3種常見錯(cuò)誤：不可控制原因、找借口、邏輯錯(cuò)誤

3）5個(gè)為什么和魚骨圖

練習(xí)：某員工經(jīng)常請(qǐng)假

方法二：故障樹

案例分析：公眾圖書館抱怨

1）故障樹六項(xiàng)背景分析

2）故障樹的三種類型：推論式、假設(shè)式、問題圖

實(shí)例：推論式解決公共圖書館抱怨

3）區(qū)分關(guān)鍵問題和非關(guān)鍵問題

練習(xí)：用假設(shè)式和問題圖解決公共圖書館抱怨

方法三：魚骨圖

練習(xí)：金屬橋沒切斷魚骨圖練習(xí)

四、標(biāo)準(zhǔn)化

小組討論：為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？

1. 標(biāo)準(zhǔn)化的14種類別：

1）財(cái)會(huì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)    2）人事管理標(biāo)準(zhǔn)

3）倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)    4）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)        6）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

7）校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)        8）業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

9）總務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)   10）生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

11）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)      12）變更標(biāo)準(zhǔn)

13）設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)      14）保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施辦法

1）人的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法

2）物的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法

3）事的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法

第四講：三現(xiàn)五原則，解決設(shè)定型問題

小組討論：過去發(fā)生問題分析解決過程優(yōu)缺點(diǎn)（提前準(zhǔn)備好）

一、10種常見錯(cuò)誤分析對(duì)策措施

1. 無科學(xué)依據(jù)——直覺+經(jīng)驗(yàn)≠事實(shí)

2. 以偏概全——品管統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用

3. 增加不必要成本——必須考慮成本面

4. 以變更設(shè)計(jì)改善制程變異——制程變異應(yīng)從制程面改善

5. 變化點(diǎn)分析不明確——不良隱藏于變化點(diǎn)中

6. 無回饋標(biāo)準(zhǔn)

7. 無再現(xiàn)——再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)

8. 無三現(xiàn)——三現(xiàn)主義

9. 無制造面、流出面檢討

10. 五層分析內(nèi)容不連貫

二、三現(xiàn)主義

1. 現(xiàn)場(chǎng)

2. 現(xiàn)物

3. 現(xiàn)狀

三、五原則

原則一：把握現(xiàn)狀（9個(gè)目的）

案例討論：這種現(xiàn)狀信息完整嗎？或者讓受訓(xùn)方提前準(zhǔn)備之前問題分析記錄

1）針對(duì)問題，全盤調(diào)查事實(shí)

2）掌握變異

3）歸納可疑方向

4）不良現(xiàn)物品質(zhì)確認(rèn)

5）量產(chǎn)中品質(zhì)水準(zhǔn)確認(rèn)(含不良率統(tǒng)計(jì))

6）開發(fā)階段品質(zhì)水平比對(duì)

7）設(shè)計(jì)變更履歷

8）其它異常履歷

9）標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)

原則二：查明原因

1）區(qū)別要因與真因

2）再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)（舉例）

a正向再現(xiàn)     b反向再現(xiàn)     c不良品再現(xiàn)

案例分析：這樣的分析正確嗎？

原則三：適當(dāng)對(duì)策

1）臨時(shí)對(duì)策     2）永久對(duì)策     3）對(duì)策措施傳遞

思考：為什么要傳遞對(duì)策措施信息？

原則四：效果確認(rèn)

1）對(duì)策內(nèi)容確認(rèn)

2）實(shí)際質(zhì)量水平確認(rèn)

原則五：標(biāo)準(zhǔn)化