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涉外接待禮儀與操作實務(wù)

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天/6小時一天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 涉外接待禮儀與操作實務(wù)是處理國際交往中的必備技能。它涵蓋了從迎接、安排住宿、宴請到商務(wù)會談等各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范與操作流程,旨在展現(xiàn)國家的文化風(fēng)貌與企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。掌握涉外接待禮儀,不僅能增進國際友誼與合作,還能有效避免文化沖突與誤解。操作實務(wù)的熟練運用,則確保了接待工作的順利進行,為國際交往的成功奠定了堅實基礎(chǔ)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 15:07

涉外接待禮儀與操作實務(wù)

 

 

【對    象】總經(jīng)辦工作人員   專職接待人員

【時間長度】 2天(12小時)

【課程收益】

 學(xué)會制作接待方案

學(xué)會設(shè)計接待流程

掌握每個流程的細(xì)節(jié)要求和禮儀標(biāo)準(zhǔn)

了解人性的共性與特性,領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式

 通過對大量的正反接待案例的深度解析,掌握靈活應(yīng)對處理突發(fā)事件的技巧與智慧

  了解國際慣例和不同國家和地區(qū)的風(fēng)俗、信仰禮儀禁忌及其行事風(fēng)格差異,知己知彼,以保證和諧相處、高效溝通。

【課程特色

以下環(huán)節(jié)內(nèi)容采取中外對照的方式,學(xué)員既要懂得在本土文化領(lǐng)域內(nèi)行事的方式與尺度,又要清楚國際慣例,同時要了解重點國家和地區(qū)特殊的風(fēng)俗與禁忌,懂得入鄉(xiāng)隨俗。學(xué)會在遵守國際禮儀通則的前提下,靈活地選擇不同的狀態(tài)與行為,與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。

【觀    點】

以禮儀傳遞真誠與善意,把知識轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧

接待的關(guān)鍵是系統(tǒng)、周全、嚴(yán)謹(jǐn)、尊重、得體、靈活

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應(yīng)對、現(xiàn)場評點    

【內(nèi)容大綱】

內(nèi)容設(shè)置為個單元——  

單元一:《接待禮儀與規(guī)范》

單元二:《接待流程與實務(wù)

單元:《中外對比釋例分析

 

 

第一單元:接待禮儀與規(guī)范

本部分內(nèi)容要求學(xué)員掌握接待工作當(dāng)中的禮儀要求與操作標(biāo)準(zhǔn),是基本的禮儀規(guī)范。

 

第一篇:國際禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

    本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

    下述通則在全世界范圍內(nèi)通行,是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學(xué)員下述禮儀規(guī)范的由來,同時教會學(xué)員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通,本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細(xì)節(jié),而非簡單的禮儀理論概述。

  對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                      陪行的位次?

                      守時的含義?

                      邀約的禮儀與禁忌?

                         ……

 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

  對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

 

第二篇:國際場合著裝禮儀

    使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合:1、商務(wù)場合,即商務(wù)拜訪、商務(wù)接待、商務(wù)談判場合,該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細(xì)節(jié)搭配;2、社交場合,即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細(xì)節(jié)搭配、妝容尺度等,使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

 形象的功能與目的——表達關(guān)切、尊重

                        表達積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 場合著裝禮儀— —商務(wù)場合

                    社交場合

 

體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時尚的距離

 ■ 細(xì)節(jié)的完美搭配

 ■ 完美妝容

 ■ 現(xiàn)場形象點評

第三講:完美表情訓(xùn)練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……

 ■ 讓他人主動靠近的技巧

 ■ 不同情境下不同表情的表達方式

 ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

    

第四講:行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。

本部分需要學(xué)員掌握: 禮儀要求

                         操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 手的表情與方位指引       

迎候的儀態(tài)

 送別的儀態(tài)

 交談的儀態(tài)

 優(yōu)雅的站        

國際禮節(jié)靈活運用

 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

   

 

單元:接待流程實務(wù)

本部分規(guī)劃與梳理接待流程,通過對真實接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細(xì)致、機敏、靈活變通的重要性,并給出解決辦法。

 

篇:接待分工與方案制定

 接待信息的收集與整理

 接待人員角色與分工

 

篇:接站與交通工具選擇

 接站前的準(zhǔn)備

 接站的時間

 車輛的要求與禁忌

 乘車位次禮儀

 接站人的禮儀要求與禁忌

 接站案例點評與分析

 

篇:住宿安排

 房間選擇技巧與禁忌

 客人入住前的準(zhǔn)備工作

 必要的客人信息提醒

 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中

 住宿案例點評與分析

 

篇:商務(wù)會晤與會談

國際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

 守時的含義

 邀約的藝術(shù)

 稱呼的禮儀與禁忌

 引領(lǐng)與陪行禮儀——樓梯引領(lǐng)

                     電梯引領(lǐng)

 會客室位次禮儀

 奉茶的禮儀

 咖啡禮儀

 進出會客室的禮儀

 告辭的時機

 電話禮儀——讓聲音具備畫面感

               身邊的人更重要

               結(jié)束電話的禮儀與禁忌

 微信使用禁忌

 儀式背后的揣測與較量——握手禮儀

 容易被忽略的名片使用禁忌

 把大事毀掉的“無心之過”——案例剖析

 接待突發(fā)情景處理

 過猶不及——得體的境界

 

篇:中外會務(wù)位次差異與靈活應(yīng)用

 位次的難點在于如何根據(jù)不同的場合和接待對象靈活安排位次,本部分會根據(jù)不同的情境給出完美的位次解決方案。

 

 會務(wù)位次安排——不同領(lǐng)域內(nèi)位次差異比較分析

                   主席臺位次

                   會見會晤位次

                   座談位次

                   劇場位次

                   特殊情況下的變通之道

 會務(wù)擺臺規(guī)范

 會議茶水服務(wù)禮儀與禁忌

 如何做到會務(wù)中零失誤?

 

篇:接待情境溝通與疑難處理

選取真實接待情境以情境模擬、角色扮演的方式要求學(xué)員得體應(yīng)對和處理,考評學(xué)員溝通的能力和隨機應(yīng)變的能力,引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時引發(fā)學(xué)員對協(xié)作、主動、人性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等更為深度的思考。

 

篇:商務(wù)宴請之道

 餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……

 

 中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

西餐風(fēng)格解讀——美的表達

■ 成全他人的好意——點菜禮儀

 餐桌上盤碗杯箸,都有講究

 如何把握熱情的尺度

 茶禮儀

 咖啡禮儀——如何點咖啡?

            咖啡禮儀與禁忌

■ 葡萄酒文化與禮儀

 敬酒與辭酒的藝術(shù)

 自助餐禮儀

 結(jié)賬的智慧(東西方異同比較分析)

 

篇:商務(wù)禮品饋贈

 好心辦壞事——失敗的商務(wù)禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意

國際交往禮品禁忌

■ 禮品受贈與回贈禮儀

 

單元:中外文化習(xí)俗對比分析

 

篇:飲食對比分析

 中餐風(fēng)格

 西餐風(fēng)格

 世界重點國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌

 

篇:宗教與日常習(xí)俗對比分析

 佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

 基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

 伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

 

篇:價值理念與行為模式對比分析

 

第四篇:相關(guān)國家與地區(qū)的習(xí)俗、禮儀、禁忌、風(fēng)格解析

  歐美

 亞太

 中東

 東南亞  ......

 
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