主講老師: | 王雅波 | |
課時(shí)安排: | 2天/6小時(shí)一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐是商務(wù)人士提升個(gè)人魅力與職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。商務(wù)情商強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中理解、管理自我情緒,以及識(shí)別并影響他人情緒的能力,有助于建立穩(wěn)固的商務(wù)關(guān)系。禮儀實(shí)踐則體現(xiàn)在日常商務(wù)活動(dòng)中的言行舉止,展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與尊重。兩者的結(jié)合,不僅提升了商務(wù)溝通的效率與質(zhì)量,更在無(wú)形中塑造了良好的企業(yè)形象,為商務(wù)成功奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-10-12 15:04 |
商務(wù)情商與禮儀實(shí)踐
【課程背景】
是否有以下疑問(wèn)或困惑——
※ 商務(wù)談判時(shí),同伴之間如何默契地分工合作?
※ 與領(lǐng)導(dǎo)同行,如何避免下級(jí)消極被動(dòng)或喧賓奪主等情況的發(fā)生?
※ 如何避免部門(mén)之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧?
※ 如何避免因?qū)?chǎng)合禮儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會(huì)和不快?
※ 如何巧妙處理接待拜訪(fǎng)當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況?
※ 如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”?
※ 是否了解和諧高效的上下級(jí)溝通的規(guī)則與禁忌?
※ 是否了解商務(wù)宴請(qǐng)中餐桌上的的人情世故?
※ 是否了解一個(gè)受人歡迎的談話(huà)者必知的規(guī)則與禁忌?
※ 是否能識(shí)別對(duì)方的潛臺(tái)詞與肢體密碼?
※ 為何對(duì)方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異?
※ 如何能做到張弛有度、賓主盡歡?
※ 如何通過(guò)細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)?
......
【課程收益】
※ 掌握不同場(chǎng)合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用,游刃有余,隨心所欲而不逾矩
※ 諳熟人性弱點(diǎn),把知識(shí)轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝
※ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能與生產(chǎn)力
【時(shí)間長(zhǎng)度】 2天(12小時(shí))
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【參 與】 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 行政人員 中、高層管理者
共分兩個(gè)單元——
單元一:禮儀規(guī)范&商務(wù)情商
單元二:禮儀實(shí)踐&問(wèn)題解決
第一單元:禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)(共十一篇)
第一篇:禮儀通則與內(nèi)涵
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,從更開(kāi)闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來(lái)。引導(dǎo)學(xué)員如何針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無(wú)形中;同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三,本部分是整個(gè)課程的基石。
■ 對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車(chē)的位次?
陪行的位次?
守時(shí)的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■ 對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來(lái)
電話(huà)的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來(lái)
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■ 對(duì)社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問(wèn)候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對(duì)隱私權(quán)的尊重——
交談禁忌 識(shí)別語(yǔ)境 小心對(duì)方的雷區(qū)
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
■ 中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士?jī)?yōu)先與尊老愛(ài)幼
第二篇:場(chǎng)合著裝禮儀與形象管理
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對(duì)方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
■ 透過(guò)形象看:你的到來(lái)有多少誠(chéng)意
■ 身份評(píng)估:出色而不出位
■ 透過(guò)著裝看:你的文化屬性
■ 透過(guò)形象看:你的專(zhuān)業(yè)品級(jí)
■ 透過(guò)著裝看:你的審美品位
■ 透過(guò)著裝看:你的氣質(zhì)與風(fēng)格
■ 場(chǎng)合著裝的規(guī)則與禁忌
■ 過(guò)猶不及——著裝中的得體與分寸
第三篇:儀態(tài)與肢體密碼解讀
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場(chǎng)景,使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)傳遞積極、樂(lè)觀(guān)、自信和視覺(jué)美感,從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動(dòng)作的美學(xué)分析
■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國(guó)家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析
■ 他在想什么——對(duì)方肢體語(yǔ)言背后的心理分析
■ 眼神的教養(yǎng)
■ 目光的優(yōu)雅空間
第四篇:東方君子風(fēng)儀大觀(guān)與解析
■ 四儀——站如松 如鐘 躺惺忪 行從容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜
頭容直 氣容肅 立容德 色容莊
第五篇:電話(huà)與即時(shí)通訊禮儀
■ 讓聲音具有畫(huà)面感
■ 電話(huà)的管理——身邊的人最重要
■ 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌
■ 微信禮儀與規(guī)范表達(dá)
■ 公務(wù)函件禮儀與禁忌
■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
第六篇:商務(wù)拜訪(fǎng)與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過(guò)大量真實(shí)的正、反面案例,深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則,更深層次的了解人性,從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟J健?/span>
■ 不同場(chǎng)合守時(shí)的含義——會(huì)晤
會(huì)議
宴請(qǐng)
■ 邀約目的與涵義
■ 自我介紹的“空間魅力”
■ 居間介紹禮儀
■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份
■ 稱(chēng)呼的藝術(shù)
■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別?
■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面?
如何保護(hù)自己的臉面?
■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
■ 真誠(chéng)最重要——別讓客套流于客套
■ 僅有善意是不夠的
第七篇:同事相處與上下級(jí)溝通
■ 與同事相處——營(yíng)建良好的人際關(guān)系
識(shí)別邊界
■ 與領(lǐng)導(dǎo)相處——出色而不出位
尊敬和響應(yīng)
有擔(dān)當(dāng)
■ 匯報(bào)的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會(huì)當(dāng)主角,會(huì)當(dāng)配角
第八篇:位次禮儀
生活與工作中,未必需要時(shí)時(shí)嚴(yán)格遵守場(chǎng)合的高低位次,但只有了解了才不慌張,才不匆忙,才更淡定、從容、自信……
■ 乘車(chē)位次
■ 會(huì)談位次
■ 會(huì)議位次
■ 餐桌位次
■ 電梯位次
■ 樓梯位次
■ 特殊情況下的位次的靈活變通
第九篇:宴 道
國(guó)人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位,也有人情、世故、文化、人性……
■ 中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
■ 成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
■ 餐桌上盤(pán)碗杯箸,都有講究
■ 如何把握熱情的尺度
■ 茶禮儀
■ 咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡?
咖啡禮儀與禁忌
■ 葡萄酒文化與禮儀
■ 敬酒與辭酒的藝術(shù)
■ 自助餐禮儀
■ 結(jié)賬的智慧(東西方異同比較分析)
第十篇:禮品饋贈(zèng)禮儀
■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈(zèng)送案例分析
■ 過(guò)猶不及——合適的禮品價(jià)格
■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意
■ 禮品選擇的原則與禁忌
■ 兩性禮品饋贈(zèng)藝術(shù)與技巧
■ 禮品受贈(zèng)與回贈(zèng)禮儀
■ 鮮花禮儀與禁忌
第十一篇:溝通藝術(shù)&社交談吐
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?!?/span>
語(yǔ)言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、電話(huà)、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營(yíng)造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容通過(guò)大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹(shù)立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語(yǔ)言表達(dá)方式。
■ 溝通能力測(cè)試
■ 以退為進(jìn)——聰明的退讓方式
■ 毋跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走
■ 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害
■ 傾聽(tīng)的藝術(shù)
■ 寬容是一種教養(yǎng)
■ 得體的境界
第二單元:禮儀實(shí)踐&問(wèn)題解決
選取職場(chǎng)中商務(wù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)接待、同事相處、上下級(jí)溝通的具體情境與難題,要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識(shí)去得體應(yīng)對(duì)和處理,引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧,同時(shí)引發(fā)學(xué)員對(duì)禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。
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