主講老師: | 王雅波 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | "美的·服務(wù)接待禮儀培訓方案"旨在全面提升服務(wù)行業(yè)員工的接待禮儀水平,以優(yōu)雅姿態(tài)展現(xiàn)企業(yè)品牌形象。該方案融合現(xiàn)代服務(wù)理念與傳統(tǒng)禮儀精髓,通過系統(tǒng)培訓,教授員工如何在不同情境下運用恰當?shù)恼Z言、體態(tài)及技巧,營造尊貴舒適的客戶體驗。培訓注重實踐與理論并重,通過模擬演練、案例分析等多元化教學方式,確保每位學員都能熟練掌握服務(wù)接待禮儀,為企業(yè)贏得更多口碑與忠誠客戶。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-10-12 14:46 |
2019
美的.服務(wù)接待禮儀培訓方案
諳熟人性,打開智慧,面對工作中的種種難題給出最佳的解決方案。
提交日期:2019.10.30
01公司介紹
千千禮儀是專注培養(yǎng)研究、應(yīng)用、傳播三位一體的優(yōu)秀禮儀教育工作者。為企業(yè)、事業(yè)單位和政府機構(gòu)在客戶服務(wù)、辦公接待、公務(wù)往來活動中提供禮儀解決方案和提升員工職業(yè)素養(yǎng)。自2007年成立至今,已為千家單位提供過禮儀項目咨詢和培訓服務(wù),行業(yè)包括銀行、航空、通訊、星級飯店、醫(yī)院、商場、地產(chǎn)、汽車、政府機構(gòu)等,已形成成熟的行業(yè)培訓課程體系,業(yè)務(wù)遍布全國,培訓人數(shù)達數(shù)十萬人以上,并且成功為多家知名集團提供深度禮儀項目顧問咨詢服務(wù),已成為業(yè)界品牌,為禮儀行業(yè)中的翹楚
品牌課程推薦
領(lǐng)導智慧與人際交往藝術(shù)
服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)
講師標準化技能塑造
終端門店銷售禮儀動作分解
新員工--職場第一課
服務(wù)力與銷售力的聯(lián)結(jié)
服務(wù)的關(guān)鍵時刻
國學禮儀與商務(wù)應(yīng)用
國際禮儀與涉外交往
公關(guān)接待流程與實踐
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
02推薦方案
※ 如何讓“禮儀標準與服務(wù)規(guī)范”體現(xiàn)人性溫暖與關(guān)懷?
※ 如何通過服務(wù)方式來表達人際相處與交往的風度與智慧?
※ 如何把有形的流程與規(guī)范轉(zhuǎn)化為無形的真誠與善意?
※ 如何把知識轉(zhuǎn)化為從容應(yīng)對問題解決問題的能力與魄力?
※ 如何讓有效的監(jiān)管最大限度激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性?
※ 如何把服務(wù)點連成服務(wù)線,讓服務(wù)更完整、更準確、更人性化?
※ 如何確立并培養(yǎng)員工的名角心態(tài)與名角風范?
【課程參與】
員工服務(wù)中心
【時 長】
6小時(1天)
【課程內(nèi)容】
本課程學習為二個單元—— 單元一:基本服務(wù)接待規(guī)范 2小時
單元二:服務(wù)流程與接待實踐 4小時
第一單元的目標與任務(wù):
掌握員工服務(wù)的形象、行為、語言規(guī)范與標準,并深度解讀規(guī)范與細節(jié)背后的文化、心理和崗位含義,讓優(yōu)秀一目了然。
第二單元的目標與任務(wù):
掌握每個接待環(huán)節(jié)的流程和問題處理模式,訓練考核學員把知識轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧,通過應(yīng)對一系列的服務(wù)情景、解決諸多的突發(fā)事件和服務(wù)難題而展示出部門員工卓越的服務(wù)能力與職業(yè)風范。
第一單元《基本服務(wù)接待禮儀與規(guī)范》 (時長2小時)
第一篇: 服務(wù)形象設(shè)計與管理
■ 發(fā)型規(guī)范
■ 首飾規(guī)范
■ 妝容規(guī)范
■ 服務(wù)接待形象設(shè)計與自我管理
第二篇: 完美表情訓練
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 美麗的眼神
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 東方人的審美與中國式的服務(wù)方式
■ 把熱情化作誠意,避免讓禮儀流于形式
第三篇: 禮儀禮節(jié)與優(yōu)雅儀態(tài)
■ 優(yōu)雅的站、坐、蹲、行
■ 消極的身體語言
■ 行禮的場合與尺度——欠身禮&頷首禮
第四篇:語言表達規(guī)范
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 聽得見的真誠與熱情——讓聲音具備畫面感
■ 改變不良的表達方式,主動營建良好的交談氛圍
■ 傾聽的藝術(shù)
第二單元:服務(wù)流程與接待實踐 (時長 4小時)
本單元針對員工服務(wù)中心的系列服務(wù)場景與流程,給出情境與服務(wù)難題,要求學員利用所學的禮儀知識給出完美的解決方案, 綜合考評學員解決實際問題和隨機應(yīng)變的能力,同時引發(fā)學員對卓越服務(wù)和職業(yè)素養(yǎng)的深度思考,樹立和培養(yǎng)團隊的名角心態(tài)和身份的認同感,使“主動”、“積極”、“創(chuàng)新”、“人性服務(wù)”的服務(wù)理念深植心中并落到實處。
第一篇:接 站
■ 信息收集與整理
■ 車輛要求
■ 司機行為規(guī)范
■ 接站禮儀與禁忌
■ 乘車位次禮儀
■ 接聽與掛斷的時機
第二篇:電話溝通禮儀
■ “請稍后”是多久
■ 減輕他人精神上的等待時間
■ 電話轉(zhuǎn)接的禮儀與禁忌
■ 有效的電話回訪
■ 失敗的電話溝通案例剖析
■ 聽出話外之音,同頻交流
第三篇:接待實務(wù)與服務(wù)體驗
■ 識別主賓
■ 引領(lǐng)禮儀
■ 電梯禮儀
■ 會客室位次識別與應(yīng)用
■ 會務(wù)服務(wù)禮儀
■ 奉茶禮儀
■ 陪行與講解
■ 維修報備與實施規(guī)范
第四篇:情境溝通與問題解決
■ 說不的藝術(shù)
■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理
■ 成全他人的好意
■ 毋跟著對方的負面情緒走
■ 占據(jù)溝通的主動
■ 以退為進——聰明的退讓方式
■ 抱怨處理流程與步驟解析
■ 擔責 機敏 顧全大局
■ 突發(fā)事件智慧處理
■ 把危機轉(zhuǎn)化為機會 ,強化品牌形象
第五篇: 服務(wù)的心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)解讀
■ 沒有一個人不在為他人服務(wù)
■ 把服務(wù)點連成服務(wù)線
■ 一人雙角
■ 以真誠贏得信賴——站在他人的角度上思考問題
■ “低半格”的姿態(tài)與智慧
■ 保持的名角心態(tài)與風范
03講師介紹
深耕禮儀教育十二年,成功服務(wù)千家機構(gòu)十萬人次;
培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)禮儀講師、服務(wù)督導師數(shù)百人;
對中國傳統(tǒng)禮儀文化和現(xiàn)代西方文明有深入的研究,并將之精髓成功運用于商務(wù)(公務(wù))實踐,建立了自己獨特的風格與專業(yè)體系;
將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用禮儀教學與禮儀實踐中;
真正的學者,而非演說家
王雅波
千千禮儀師資學院 院長
中國形象設(shè)計協(xié)會 理 事
世界大運會國際禮儀宣導師
中國沉香文化博物館 禮儀導師
國家教育部“禮儀培訓師”資格認證師資部講師
授課風格:
雅波老師一直專注于禮儀領(lǐng)域的培訓和指導,授課優(yōu)雅生動,易懂,王老師結(jié)合美學、心理學來分享課程精髓,不僅闡述了禮儀中的細節(jié),也深入的結(jié)合中國博大精深的歷史文化及民俗,再加上現(xiàn)代國際商務(wù)發(fā)展的特性,獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
服務(wù)項目:
1、品牌課程:《國際禮儀培訓師研修班》 高階班 6天4晚
(企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制)
2、精品課程:
領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)(2天)
國學禮儀與商務(wù)應(yīng)用(1-2天)
國際禮儀與涉外交往(1-2天)
公關(guān)接待流程與實踐(2天)
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀(1-2天)
3. 高端沙龍:
葡萄酒禮儀與鑒賞(3小時)
魅力形象解讀(3小時)
宗教文化與中西文化比對(3小時)
成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧(3小時)
宴道與談資--餐桌上的人情世故(3小時)
4、咨詢項目:
企業(yè)內(nèi)部.國際禮儀培訓師培養(yǎng)項目
高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升
酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進階項目
房地產(chǎn).職業(yè)形象與禮儀項目
銀行.網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進階項目
醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進階項目
物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升
5.經(jīng)典案例:
2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養(yǎng)
2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升
2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍
2017萬科物業(yè)“氣度非凡”國際與政務(wù)禮儀服務(wù)項目
2016年熊谷物業(yè)(深圳地王大廈)服務(wù)能力項目
2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項目
2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目
2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項目
2011—2012年廣東省郵政儲蓄銀行咨詢項目
2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點禮儀項目咨詢
2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓師項目
......
服務(wù)項目:
1、品牌課程:《國際禮儀培訓師研修班》 高階班 6天4晚
(企業(yè)內(nèi)部師資培養(yǎng)可定制)
2、精品課程:
領(lǐng)袖智慧與人際交往藝術(shù)(2天)
國學禮儀與商務(wù)應(yīng)用(1-2天)
國際禮儀與涉外交往(1-2天)
公關(guān)接待流程與實踐(2天)
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀(1-2天)
3. 高端沙龍:
葡萄酒禮儀與鑒賞(3小時)
魅力形象解讀(3小時)
宗教文化與中西文化比對(3小時)
成就優(yōu)雅妝容——化妝流程與技巧(3小時)
宴道與談資--餐桌上的人情世故(3小時)
4、咨詢項目:
企業(yè)內(nèi)部.國際禮儀培訓師培養(yǎng)項目
高端汽車.4S店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升
酒店業(yè).服務(wù)禮儀規(guī)范與能力提升進階項目
房地產(chǎn).職業(yè)形象與禮儀項目
銀行.網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升進階項目
醫(yī)院.醫(yī)患服務(wù)能力與溝通進階項目
物業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)與能力提升
5. 經(jīng)典案例:
2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養(yǎng)
2018年深圳持證律師禮儀素養(yǎng)提升
2017年寶馬BMW7系南區(qū)雅致沙龍
2017萬科物業(yè)“氣度非凡”國際與政務(wù)禮儀服務(wù)項目
2016年熊谷物業(yè)(深圳地王大廈)服務(wù)能力項目
2014年-2015年南方航空總部禮儀素養(yǎng)提升項目
2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目
2011-2012年惠州華貿(mào)天地禮儀素養(yǎng)提升項目
2011—2012年廣東省郵政儲蓄銀行咨詢項目
2010-2013年廣東省農(nóng)信社網(wǎng)點禮儀項目咨詢
2013年寧波銀行內(nèi)部禮儀培訓師項目
......
其他部分服務(wù)客戶:
--銀行業(yè)--
中國銀行:廣州分行、常州分行、泰安分行、深圳福田支行、南通分行、云南分行
招商銀行:上海招銀大學、深圳分行、泉州分行、揚州分行、馬鞍山銀行
工商銀行:北京總行、遼寧分行、揭陽分行、四川分行、鹽城分行、廣州分行......
建設(shè)銀行:深圳分行、天津分行、常州分行、蘇州分行、湘潭分行6期、柳州分行、拉薩分行、汕頭分行、江門分行
農(nóng)業(yè)銀行: 深圳分行、深圳前海支行、江門分行、東莞分行2期、汕尾分行、衡陽分行、惠州分行、佛山分行、包頭分行、益陽分行、肇慶分行、珠海香洲支行、
廣發(fā)銀行:深圳分行、成都分行
浦發(fā)銀行:深圳分行11期、珠海分行、
郵政儲蓄:深圳分行、廣州分行、珠海郵儲
民生銀行:汕頭分行
興業(yè)銀行:新疆分行4期、廊坊分行
交通銀行:梅州分行
中信銀行:東莞分行5期
平安銀行:深圳分行
光大銀行:南寧分行、云南分行
寧波銀行、東莞銀行、江蘇農(nóng)商行、深圳農(nóng)商行、農(nóng)信社、廣東新興農(nóng)村商業(yè)銀行(9期)
--汽車行業(yè)--
寶馬、奔馳 、斯巴魯、本田、比亞迪、 江鈴汽車
--航空交通--
中國南方航空、海南航空、深圳航空、深圳機場、白云機場、 承遠航空 、深圳東部公交、深圳公交公司
--通訊行業(yè)--
中國電信:廣州、深圳、梅州、惠州、西安、
中國移動:深圳、上海、成都、貴州、六盤水、宜賓、武漢、荊州、
中國聯(lián)通:深圳、沈陽、南寧、長春、內(nèi)蒙、廣州
大唐電信:北京
--房地產(chǎn)--
富力地產(chǎn)、碧桂園、華潤集團、招商地產(chǎn)、榮盛地產(chǎn)、綠地集團、浙江精工建設(shè)集團、正弘置業(yè)、廣東堅基集團、東莞卓為集團、信和集團、花伴里集團、卓越集團、中糧地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、天譽置業(yè)、廣州太古匯、京基集團、保利地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、魯能集團、樂富地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)......
--物業(yè)服務(wù)--
萬科物業(yè)、華潤物業(yè)、花伴里物業(yè)、熊谷物業(yè)、特發(fā)物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、科技園物業(yè)、保利物業(yè)、招商物業(yè)、
--購物中心--
京基百納、地王大廈購物中心、深圳萬象城、順電連鎖、珠海免稅集團、天虹商場、樂購商場、中信廣場、廣州燕匯廣場、惠州華貿(mào)中心、卓悅匯、新朝陽商業(yè)MALL......
--電力行業(yè)--
中國南方電網(wǎng),珠海供電、佛山電建集團、佛山供電局、北京供電局、崇義供電局、晴隆供電局、茂名供電局、信宜供電局、青島供電局、臺山供電局、貴陽東風電廠、中電網(wǎng)……
--酒店餐飲--
梅州金沙灣國際酒店、嘉興凱元國際酒店、云南云安會都酒店、龍泉酒店、金帝都大酒店、嘉旺餐飲連鎖、山頂沙河粉餐飲連鎖、小梅沙銀園酒店、酒店行業(yè)公開課.....
--醫(yī)院醫(yī)療--
深圳龍華人民醫(yī)院、廣州中山醫(yī)院、蕪湖第一人民醫(yī)院、河源人民醫(yī)院、東莞康華醫(yī)院、廣州保瑞藥業(yè)、廣東眾生藥業(yè)、梅州第一人民醫(yī)院、美萊醫(yī)院、順泰醫(yī)療、邁瑞醫(yī)藥、中信健康.....
--旅游景區(qū)--
深圳世界之窗、深圳太子灣蛇口碼頭、溫嶺長嶼硐天旅游景區(qū)、江西婺源景區(qū)、深圳沙河高爾夫、東莞鐵漢生態(tài)園......
--保險證券--
中國人保(廣州、東莞)、杭州新湖期貨、深圳太平財險、廣州長城證券、招商證券、深圳萬和證券、財富證券、國泰君安證券、太平洋保險、生命人壽、平安保險、中國信用保險、大中銀投資.....
--互聯(lián)網(wǎng)公司--
深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、深圳芯智科技有限公司 深圳中軟易通技術(shù)有限公司
--其他行業(yè)(排名不分先后) --
中海油、中石化、中國南車集團、中科曙光、佛山日報、陜煤化集團、龍崗公安分局、南玻集團、特發(fā)股份、紅塔仁恒紙業(yè)、卡頓女性發(fā)型連鎖、百泰珠寶、廣州琦爵服飾、中航集團、蘇嘉杭高速、大亞灣集團、江蘇鐵路集團、興業(yè)太陽能、英威騰電氣、天泰控股、興業(yè)太陽能、中建集團、海王生物、天智偉業(yè)、亞太森博紙業(yè)、天泰控股、美的集團、海外裝飾、深裝總、南海發(fā)展、長虹電子、雅致股份、創(chuàng)維-RGB電子、金洲精工、湖北太極湖、廣東天聯(lián)集團、西頓照明、樂華陶瓷潔具、箭牌陶瓷、愛默生電氣、挪威聯(lián)廣、奧林巴斯、三諾電子、金龍精密銅業(yè)集團、心連心集團、新國都技術(shù)、比克電池、富士電機、華普電子、華榮科技、華美集團、廣東公誠、廣豐鋼業(yè)、博敏電子、君耀電子、視得安、樂華陶瓷潔具、麥克維爾空調(diào)、訊隆船務(wù)、方大集團、惠州新誠、偉星集團、中國檢驗認證集團、波爾亞太、光洋六和、格瑞衛(wèi)康、北大匯豐商學院、中山國稅、佛山南海稅務(wù)局、納稅人之窗、地方稅務(wù)局、西麗水庫、武漢鐵四院、深圳中鐵二局、深圳水務(wù)集團、深圳計算機行業(yè)協(xié)會,坪地街道總工會、南澳街道工會、深圳質(zhì)量局、深圳供電規(guī)劃設(shè)計院有限公司、深圳市建筑設(shè)計研究總院有限公司……
京公網(wǎng)安備 11011502001314號