推廣 熱搜: 2022  財務  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

接待禮儀與操作實務

主講老師: 王雅波 王雅波

主講師資:王雅波

課時安排: 2天/6小時一天
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 接待禮儀與操作實務是服務行業(yè)不可或缺的基石。它不僅關乎禮貌待客、形象塑造,更體現(xiàn)了專業(yè)精神與服務質(zhì)量。掌握接待禮儀,能讓客戶感受到尊重與舒適,營造愉悅的交流氛圍。而操作實務則強調(diào)流程規(guī)范、細節(jié)管理,確保服務的高效與準確。兩者的結(jié)合,不僅提升了客戶滿意度,也為服務人員樹立了專業(yè)形象,是服務行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-10-12 13:51

接待禮儀與操作實務

 

 

【對    象】總經(jīng)辦工作人員   專職接待人員

【時間長度】 2天(12小時)

【課程收益】

 學會制作接待方案

學會設計接待流程

掌握每個流程的細節(jié)要求和禮儀標準

了解人性的共性與特性,領悟得體成熟的人際相處模式

 通過對大量的正反接待案例的深度解析,掌握靈活應對處理突發(fā)事件的技巧與智慧

【觀    點】

以禮儀傳遞真誠與善意,把知識轉(zhuǎn)化為解決問題的能力和智慧

接待的關鍵是系統(tǒng)、周全、嚴謹、尊重、得體、靈活

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景應對、現(xiàn)場評點    

【內(nèi)容大綱】

內(nèi)容設置為兩個單元——  

單元一:《接待禮儀與規(guī)范》(3小時)

單元二:《接待流程與實務(9小時)

 

第一單元:接待禮儀與規(guī)范

本部分內(nèi)容要求學員掌握接待工作當中的禮儀要求與操作標準,是基本的禮儀規(guī)范。

 

第一篇:禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

    本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

    下述通則在全世界范圍內(nèi)通行,是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學員下述禮儀規(guī)范的由來,同時教會學員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通,本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細節(jié),而非簡單的禮儀理論概述。

  對生命權的尊重——乘車的位次?

                      陪行的位次?

                      守時的含義?

                      邀約的禮儀與禁忌?

                         ……

 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

  對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

 對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

 

第二篇:場合著裝禮儀

    使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

本部分內(nèi)容涉及到兩個正式場合:1、商務場合,即商務拜訪、商務接待、商務談判場合,該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節(jié)搭配;2、社交場合,即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節(jié)搭配、妝容尺度等,使學員了解商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。

 

 形象的功能與目的——表達關切、尊重

                        表達積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 場合著裝禮儀— —商務場合

                    社交場合

 

體面也要講究分寸

■ 優(yōu)雅與時尚的距離

 ■ 細節(jié)的完美搭配

 ■ 完美妝容

 ■ 現(xiàn)場形象點評

第三講:完美表情訓練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠最自然最直接的方式……

 ■ 讓他人主動靠近的技巧

 ■ 不同情境下不同表情的表達方式

 ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

    

第四講:行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。

本部分需要學員掌握: 禮儀要求

                         操作標準

■ 手的表情與方位指引       

迎候的儀態(tài)

 送別的儀態(tài)

 交談的儀態(tài)

 優(yōu)雅的站        

■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮

                       頷首禮(示意禮)      

 

單元:接待流程實務

本部分規(guī)劃與梳理接待流程,通過對真實接待案例的剖析而詮釋接待工作周全、細致、機敏、靈活變通的重要性,并給出解決辦法。

 

篇:接待分工與方案制定

 接待信息的收集與整理

 接待人員角色與分工

 接待方案的組成與制定

 

篇:接站與交通工具選擇

 接站前的準備

 接站的時間

 車輛的要求與禁忌

 乘車位次禮儀

 接站人的禮儀要求與禁忌

 接站案例點評與分析

 

篇:住宿安排

 房間選擇技巧與禁忌

 客人入住前的準備工作

 必要的客人信息提醒

 溫暖與貼心貼現(xiàn)在細節(jié)當中

 住宿案例點評與分析

 

篇:商務會晤與會談

 守時的含義

 邀約的藝術

 稱呼的禮儀與禁忌

 引領與陪行禮儀——樓梯引領

                     電梯引領

 會客室位次禮儀

 奉茶的禮儀

 咖啡禮儀

 進出會客室的禮儀

 告辭的時機

 電話禮儀——讓聲音具備畫面感

               身邊的人更重要

               結(jié)束電話的禮儀與禁忌

 微信使用禁忌

 儀式背后的揣測與較量——握手禮儀

 容易被忽略的名片使用禁忌

 把大事毀掉的“無心之過”——案例剖析

 接待突發(fā)情景處理

 過猶不及——得體的境界

 

篇:會務組織與會務服務

 會務位次安排——不同領域內(nèi)位次差異比較分析

                   主席臺位次

                   會見會晤位次

                   座談位次

                   劇場位次

                   特殊情況下的變通之道

 會務擺臺規(guī)范

 會議茶水服務禮儀與禁忌

 如何做到會務中零失誤?

 

篇:商務宴請之道

 如何選擇宴請的形式

 餐桌位次全面解析

 點菜的禮儀與禁忌

 做一個受人歡迎的談話者

 餐桌上的為與不為

 葡萄酒的禮儀與禁忌

 敬酒之道

■自助餐禮儀

■完美結(jié)賬禮儀

 

 

篇:商務禮品饋贈

 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■ 如何體現(xiàn)送禮人的心意

■ 禮品選擇的原則與技巧

 ■ 兩性禮品饋贈藝術與技巧

■ 禮品受贈與回贈禮儀

■ 鮮花禮儀與禁忌

 

篇:儀式禮儀(本篇內(nèi)容只做了解,也可以選擇忽略)

簽約儀式

頒獎儀式

剪彩儀式

 

篇:綜合測評與智慧分享

 
反對 0舉報 0 收藏 0
更多>與接待禮儀與操作實務相關內(nèi)訓課
接待禮儀與操作實務 接待標準與服務藝術 國際商務接待禮儀 服務禮儀與高效溝通 國際禮儀與涉外交往 溝通技巧與服務藝術 公務禮儀與交往藝術 公務接待禮儀與實務
王雅波老師介紹>王雅波老師其它課程
接待禮儀與操作實務 行政管理綜合能力提升 接待標準與服務藝術 國際商務接待禮儀 服務禮儀與高效溝通 國際禮儀與涉外交往 溝通技巧與投訴處理 溝通技巧與服務藝術
網(wǎng)站首頁  |  關于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備11016574號-25