主講老師: | 趙子毓 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽(tīng)他人意見(jiàn),理解不同觀點(diǎn),并尋求共識(shí)。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,優(yōu)化決策過(guò)程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)。因此,提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-08-07 16:09 |
【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但在實(shí)際的溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通,溝通不暢,溝通后無(wú)效果等情況,
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng),導(dǎo)致雙方出現(xiàn)隔閡,最后導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問(wèn)題,開(kāi)發(fā)本課程。
【課程目標(biāo)】
了解向下溝通的思維,掌握有效向下溝通的三項(xiàng)原則,學(xué)會(huì)教練式溝通的邏輯,掌握向下溝通的核心能力,并學(xué)會(huì)通過(guò)流程來(lái)與下屬進(jìn)行流程式溝通,從而使員工獲得認(rèn)可、尊重并解決員工存在的實(shí)際問(wèn)題,同時(shí)向下溝通可以激發(fā)員工的意愿,提升員工能力與執(zhí)行力。
讓管理者有效處理好跨部門溝通中相關(guān)的事宜,掌握跨部門的溝通技巧與原則
【課程收益】
理解向下溝通的原則,形成教練的思維模式,與對(duì)方建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系;
掌握教練式溝通的能力,能夠做到深度傾聽(tīng)有效的打開(kāi)下屬心扉、有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考,有效反饋支持下屬付諸行動(dòng)‘并進(jìn)行有效激勵(lì);
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問(wèn)題,在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握;
提升管理者執(zhí)行績(jī)效省卻協(xié)調(diào)精力,較少推諉扯皮,較少工作漏洞十業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率更高;
默契職場(chǎng)規(guī)則,減少工作誤解,建立良好人際關(guān)系,保障職能與業(yè)務(wù)高效進(jìn)行;
【課程特色】
在課程中運(yùn)用案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等讓學(xué)員體會(huì)和更好地掌握
【課程對(duì)象】
管理人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
課程時(shí)間為1-2天(6-12小時(shí))
【課程大綱】
第一單元 溝通與喬哈里視窗
一、人際溝通的信息就像一面窗,分為四個(gè)象限,有效溝通就是這四個(gè)象限的有機(jī)融合。
1、充分認(rèn)識(shí)溝通視窗
2、尊敬和信任是怎么贏得的
二、隱私象限:正面溝通,避免誤解
1、隱私象限比較大的好處
2、隱私象限比較大的壞處
三、盲點(diǎn)象限:利用反饋看到自身局限
1、如何發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)
2、盲點(diǎn)比較大的利與弊分析
四、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
1、如何開(kāi)發(fā)自己的潛能象限
2、看看你的潛能有多大
五、公開(kāi)象限:讓員工尊重你,而不是怕你
1、公開(kāi)象限比較大時(shí)能夠給你帶來(lái)什么好處
2、如何擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限
第二單元 向下溝通秉承的原則?
1、體驗(yàn)教練式對(duì)話的特點(diǎn)
2、尊重原則
3、期待原則
4、信任原則
單元小結(jié)
案例1:選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗(yàn)教練對(duì)話特點(diǎn)
案例2:教練如何讓他的隊(duì)員充滿斗志
第三單元 向下溝通的基石:深度傾聽(tīng)的作用與技巧
一、深度傾聽(tīng)打開(kāi)下屬心扉
深度傾聽(tīng)的3個(gè)步驟
影響傾聽(tīng)的4個(gè)行為
二、深度傾聽(tīng)-聽(tīng)出下屬問(wèn)題、情緒、需求
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
假裝聽(tīng)
有選擇性地聽(tīng)
專注聽(tīng)
同理心聽(tīng)
2、深度傾聽(tīng)的5種行為
三、同理心傾聽(tīng)與同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對(duì)方抗拒
四、如何利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
第一步:復(fù)述對(duì)方事情、感覺(jué)
第二步:接收對(duì)方情緒
第三步:轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
五、深度傾聽(tīng)讓下屬獲得尊重
1、通過(guò)回放迅速建立親和
2、通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
案例1:張無(wú)績(jī)前來(lái)詢問(wèn)
案例2:為什么那樣的一群人能快速融合
演練:兩人一組傾聽(tīng)演練
第四單元 向下溝通的利器:有力提問(wèn)的功效和魅力
一、有力提問(wèn)的功效
化解尷尬
啟發(fā)思考
增強(qiáng)下屬能力
培養(yǎng)良好思維習(xí)慣
增強(qiáng)執(zhí)行力
提高自信心
二、有力提問(wèn)的特點(diǎn)
三多
三少
三、有力提問(wèn)的范例
四、如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題啟發(fā)下屬思考
漏斗與反漏斗式提問(wèn)
開(kāi)關(guān)時(shí)問(wèn)題提問(wèn)
五、如何支持下屬尋找答案提升執(zhí)行力與自信心
案例3:喬文庸與馬詢的對(duì)話
案例4:狄仁杰如何培養(yǎng)下屬
演練:有力提問(wèn)練習(xí)
第五單元 向下溝通的關(guān)鍵:有效反饋與正負(fù)激勵(lì)
一、觀察
1、觀察的重點(diǎn)有哪些?
2、到底什么才是“事實(shí)”?
3、進(jìn)行正確“評(píng)論”的三個(gè)要點(diǎn)
4、該環(huán)節(jié)的禁忌癥
v 【學(xué)員討論與練習(xí)】:學(xué)員根據(jù)案例進(jìn)行討論和練習(xí)
二、感受
1、“感受”與“想法”的區(qū)別
2、你會(huì)用具體的語(yǔ)言去描述感受嗎
3、感受的根源
三、有效激勵(lì)的類型
1、積極性反饋—正激勵(lì);
2、發(fā)展性反饋—負(fù)激勵(lì);
四、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)人的能力
1、經(jīng)營(yíng)人的動(dòng)力就是激勵(lì)人心
2、激勵(lì)的本質(zhì)就是一種交換
3、對(duì)的激勵(lì)讓員工動(dòng)力十足,業(yè)績(jī)翻倍
五、激勵(lì)的原理:輸入決定輸出
v 【案例】:美國(guó)西南航空老板的生日禮物
v 【案例】:一位媽媽培養(yǎng)兒子的成功經(jīng)驗(yàn)分享
v 【研討】:失敗是成功之母PK成功是成功之母
六、積極性反饋(正激勵(lì))BIA的流程
1、描述特定的行為表現(xiàn)
2、指出該行為的價(jià)值和意義
3、表示欣賞和感謝
4、激勵(lì)菜單
v 【練習(xí)】: 如何表?yè)P(yáng)你的員工
七、發(fā)展性反饋(負(fù)激勵(lì))的正確方法與BID流程
1、漢堡式褒獎(jiǎng)法原理與弊端
2、BID法則的應(yīng)用
演練:每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí),并進(jìn)行指定案例的練習(xí)
第六單元 跨部門溝通的原則技巧
一、同事交流內(nèi)容的多樣性
言語(yǔ)交流的各類情景
職場(chǎng)溝通要符合角色
二、平級(jí)交流需要滿足的雙需求
平等、尊重——滿足對(duì)方的自我意識(shí)
平級(jí)溝通的原則
三、平級(jí)溝通需要掌握的兩大行為
注重聆聽(tīng),多聽(tīng)少說(shuō)—注重姿態(tài)與技巧
多理解、多共情
四、平機(jī)溝通需要掌握的兩大姿態(tài)
選詞得當(dāng),態(tài)度好
表達(dá)客氣,留面子
五、跨部門溝通的方式特點(diǎn)
要實(shí)在,別虛偽
表達(dá)方式特點(diǎn)——視頻案例解析
六、跨部門溝通的溝通形式
合作商議,少講道理
視頻案例:同事之間,講情比講理更好
七、跨部門溝通的宗旨
雙贏合作,算利益
視頻案例:建立合作,要算利益
第七單元 跨部門溝通的協(xié)作與優(yōu)化
一、加強(qiáng)交流/搞好關(guān)系不誤事
跨部門溝通中哪些情景容易誤解
如何溝通經(jīng)驗(yàn)—報(bào)相聯(lián)
二、協(xié)作保障與改善—多聯(lián)絡(luò),深交流
規(guī)范交流—不失約
未雨綢繆—有預(yù)備
合作預(yù)想—盡交流
三、共建協(xié)作關(guān)系
啟動(dòng)論點(diǎn)—合作共建
合作項(xiàng)目—立項(xiàng)的策略
合作關(guān)系與合作姿態(tài)
四、建立合作關(guān)系三要素
目標(biāo)
關(guān)鍵指標(biāo)
合作原則
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