主講老師: | 龍生 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-16 16:15 |
課程背景:
隨著市場競爭的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神,建立群體共識,快速因應顧客的需求,提升工作效率。那么團隊究竟是什么?在組建團隊的過程中有哪些問題,如何應對?鑄造高績效團隊的方法和原則是什么?如何落實?
同時,隨著科學技術的發(fā)展,同他人面對面溝通的機會也越來越少,很多人會出現(xiàn):“我愿意在工作中盡力依靠自己獨立完成相關工作,減少與他人溝通”、“我感覺自己在與同事中溝通交流中逐漸被眾人孤立”、“我逐漸變得消極甚至對他人充滿敵意”、“我缺乏與他人分享重要資源的機會”、“作為領導的時候,我失去了與下屬的聯(lián)系”、“作為下屬,我因被誤解而整日郁郁寡歡”、“我遇見的客戶傲慢無禮、性格古怪、固執(zhí)已見”等類似困惑。
工作中如何做到高效溝通,既是職場中必備的社交條件,也是職場人職業(yè)化塑造中必備的職業(yè)技能。同時,企業(yè)管理過程中需要不斷的強化團隊意識,做到具體問題具體分析,針對性的提出新的團隊建設解決方案,只有這樣團隊才更有凝聚力、才能發(fā)揮更好的效果。
本課程將能使學習者透徹地理解鑄造一支高績效團隊的原則、方法和技巧,它涵蓋了塑造健康的文化與團隊、團隊概念與要素、團隊執(zhí)行力、高績效團隊的特征和有效建設高績效團隊的原則和方法。
課程目標:
● 了解群體與團隊的區(qū)別,掌握打造高績效團隊的途徑和方法
● 明確高績效團隊的特征,掌握學習型團隊建設的方法,構建積極健康的團隊文化
● 掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法,提升團隊士氣
● 通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧,提升團隊的效能
● 了解團隊沖突的主要原因,掌握處理沖突的思路和策略
● 掌握挖掘團隊智慧的技術,使團隊不斷創(chuàng)造超常業(yè)績
● 構筑團隊遠景,落實團隊策略,管理高績效團隊
課程收益:
▲ 個人溝通能力顯著提升:從根本上破除個人溝通障礙,幫助個人掌握有效溝通的技巧,讓職場人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會溝通”;
▲ 組織的溝通效率明顯提升,形成高績效團隊:特別是常見的企業(yè)工作應用場景化溝通實現(xiàn)科學化、規(guī)范化,讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡單高效;
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:中基層管理人員及儲備人才(核心骨干)、企業(yè)全體員工
課程方式與特點:
沙盤模擬教學:通過沙盤模擬項目,讓溝通學習更有體驗感和同理心。
互動講授:講授環(huán)節(jié)加入各種形式的互動演練。如視頻、結構模型、工具演練等。
案例式研討:運用行業(yè)或企業(yè)代表性案例,給學員“替代性”交流和體驗。
操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的團隊建設管理工具。
參與性強:理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、視頻演示等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程大綱
課程導入:課程簡述+學習引導+課程開場
團隊沙盤實操:《溝通密碼》版權實操模擬項目
說明:本項目只有通過團隊全方位的深入溝通,充分建立信任,發(fā)揮團隊效能,方能完成。
第一篇:高績效源于溝通與團隊協(xié)同
第一講:良好的團隊建設與管理從理清團隊的事開始
一、理清思路:明確兩目三念
1. 目的:工作意義、必要性的描述(為什么)
2. 目標:工作效果的描述
3. 概念:事項的定義(概念要清晰)
4. 觀念:工作的認識和覺悟
5. 理念:工作的方法和技巧
二、理清重點:圍繞目標找要素,圍繞要素找要點
思考:我們的重點工作有哪些?
三、理清標準:過程標準和結果標準
案例:標準化流程SOP
四、理清問題:異常和方案
五、理清責權利:不要越位、缺位、錯位
六、理清資源:內(nèi)部資源和外部資源
練習:根據(jù)六個理清編制所在部門崗位工作計劃表
第二講:溝通的常見問題分析(三個角色方問題)
導入:溝通無時無處不在
案例:‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次:互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)
法則:溝通的漏斗原理
角色一:溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習:我讀給你聽
角色二:溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當?shù)?/span>
角色三:溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
第三講:溝通的力量與策略
導入:溝通的力量
1)溝通讓問題從1變成0——案例:一次職場危機的化解
2)溝通讓機會從0變成1——案例:可以嗎?
3)溝通讓成功從1變成100——案例:李子怎么賣?
價值點:建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達原則:對信息負責(主動、確認、反饋)、用正確的表達方式(圖形化、表格化)
技巧:積極的回應(點頭、微笑、贊美、眼神交流)
策略一:善用“裸體 戰(zhàn)術”
案例:將軍大使耿飚-新中國第一位西方國家大使
策略二:溝通時穿上別人的鞋走路
工具:溝通的同理心地圖
策略三:既要“張開嘴巴”,更要“豎起耳朵”
案例:請不要打斷他人的談話
案例:微笑的力量
互動練習:一次例行工作口令的傳遞
互動討論:舉出可以增加良好溝通的方法,如:借助工具/環(huán)境等
第二篇:團隊成員必備的高效溝通能力
團隊競爭性沙盤實操:《沙場秋點兵》沙盤模擬項目
思考:要保障組織的真抓實干、剛性執(zhí)行,我們該怎么做?
導入:職場中的溝通
1)職場人主要的人際關系
2)職場中常見的溝通類型
第一講:職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)
障礙一:自私
1. 人物表象:對立,分歧,極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn):不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態(tài):樹立雙贏思維、加強換位思考
案例:職場溝通中的立場
障礙二:自卑
1. 人物表象:害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn):對上溝通沒有膽,公開場所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心:相信同事、前期準備(列提綱、勤練習)、開會第一發(fā)言、提高音量
案例:布魯金斯學會
障礙三:自我設限
1. 人物表象:拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設限:用數(shù)據(jù)說話,擺出事實,把不可能變成“不,可能”
障礙四:自以為是
1. 人物表象:對傳遞的信息不負責任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài):永遠看不到世界的全部,換一個角度看問題
第二講:與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧(從“場”的角度分析)
場景一:與上級高效溝通
要點:領導看作資源、導師,理解上司對你的不理解,了解上司工作風格,對上級提出需求
場景二:與下級高效溝通
要點:敢于擔當,尊重、接納、學會傾聽,幫助下屬解決問題,用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1)容易導致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令
2)無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3)沒有具體性的命令
4)內(nèi)容無法接受,強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1:管理者的意圖
要素2:喚起部屬執(zhí)行的意愿
要素3:能讓部屬正確理解
場景三:與平級相處
1. 退一步辦事,矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢,助人為樂
3. 謙和,不回避自己的缺點與劣勢
場景四:跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則
——以信任為前提,專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識,情感共鳴,職務對等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強制、妥協(xié)和整合)
場景五:對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規(guī)范化要求
制度化工具:某世界500強國企接待工作標準(溝通部分)
2. 建立信任關系
3. 找準需求點:尊重的需求、肯定的需求、關系的需求和成長的需求等
4. 提供誠信的服務:及時處理抱怨、設身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等
場景六:異議處理
1. 先處理感情,再處理事情
2. 千萬不要生氣
3. 學會創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶的每個問題都需要回應,有選擇性的回應技巧
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