高績效組織溝通

授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動(dòng)、視頻教學(xué)、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場演練指導(dǎo)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證學(xué)員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過課堂提問、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

3、分組競賽，通過小組之間的競爭，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)員的溝通技能。

4、現(xiàn)場測評，拿到自我的測評數(shù)據(jù)，了解自我，分析自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法；

- 掌握與不同層級的人進(jìn)行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因

- 了解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的主要方法和技巧

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

第一單元   “ 溝通”導(dǎo)航

ü 何謂“溝通”

ü 造成溝通困難的因素

ü 溝通中的傾聽與反饋

ü 溝通信息的損耗漏斗模型

ü 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性

ü 職場中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%

ü 職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力

ü 對溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)

ü 溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼

第二單元    溝通是企業(yè)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心途徑

ü 企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式

ü 企業(yè)內(nèi)溝通的障礙

ü 企業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)，改善組織效能

ü 職場人士的心智模式

ü 目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通是核心

ü 思維定式：目標(biāo)-溝通-流程-人-氛圍

ü 團(tuán)隊(duì)與個(gè)人成長的規(guī)律

ü 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是相互尊重

ü 團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)：全局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)

ü 團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏，前提是有效溝通

          通過七巧板游戲，理解團(tuán)隊(duì)、溝通、目標(biāo)之間的關(guān)系，理解執(zhí)行的邏輯順序是：溝通力—思考力—行動(dòng)力。

第二單元    有效溝通的黃金法則

ü 尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

ü 正確評價(jià)自己和別人，理解差異

ü 主動(dòng)溝通是第一要義

ü 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

ü 表示理解及共贏意識(shí)

ü 分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案

ü 提出雙贏合作方案

ü 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

ü 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

ü 溝通的不同場景、分類

電話溝通

會(huì)議溝通

談判溝通

一對多VS一對一等等

現(xiàn)場測評：十分鐘了解自我溝通風(fēng)格

第三單元    借你一雙慧眼——DISC職場人格分析

ü DISC歷史介紹

ü 人是有傾向性的

ü 坐標(biāo)上的DISC

ü 理解差異，自己與對象的溝通方式不同

第四單元   四種性格特征的優(yōu)劣勢分析

ü D（力量）型的優(yōu)劣勢分析

ü I（活潑）型的優(yōu)劣勢分析

ü S（和平）型的優(yōu)劣勢分析

ü C（完美）型的優(yōu)劣勢分析

第五單元   不同層級人員的溝通

ü   與上級溝通的要領(lǐng)

角色：責(zé)任人、管理者、執(zhí)行者

匯報(bào)的要領(lǐng)

請示的要領(lǐng)

接受指示的要領(lǐng)

如何做好與上級的協(xié)調(diào)？

ü 平級溝通\跨部門溝通技巧

角色：供應(yīng)商、合作者

跨部門溝通三原則

主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

有效溝通的原則：信任、平等、互利

溝通與協(xié)作的五大思維

ü 與下屬溝通技巧

角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者

認(rèn)同原則

贊賞原則

批評原則

如何批評犯錯(cuò)的下屬？

如何協(xié)調(diào)好下屬的工作？

第六單元   如何與四種不同性格特征人員進(jìn)行有效溝通

ü 結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向

ü 營造氛圍，積極認(rèn)可

ü 真誠相待，給予關(guān)懷

ü 邏輯鮮明，流程制度