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員工心理疏導技能 訓練

主講老師: 詹婉園 詹婉園

主講師資:詹婉園

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 員工管理是指通過一系列的組織、協(xié)調(diào)、計劃和監(jiān)督活動,最大限度地發(fā)揮員工的潛力,提高員工的工作積極性和工作效率,從而實現(xiàn)組織目標的過程。具體來說,員工管理包括以下幾個方面: 招聘與選拔:根據(jù)企業(yè)的需求,招聘并選拔具備相應能力和素質(zhì)的員工,確保團隊的整體素質(zhì)和技能水平。 培訓與發(fā)展:為員工提供必要的培訓和發(fā)展機會,提升其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),促進員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展。 績效管理:建立科學的績效管理體系,對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估和反饋,幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)及改進方向,同時激勵員工持續(xù)提高工
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-07-08 16:20


課程背景:

壓力,無處不在的壓力,壓力山大!

焦慮業(yè)績焦慮、加班焦慮、考核焦慮、學習焦慮、考試焦慮、房貸車貸焦慮、防疫防控病毒感染的焦慮……

抑郁,職場抑郁、產(chǎn)后抑郁、青少年抑郁、……

沖突,職場沖突、兩性沖突、親子沖突、社會人際沖突……

挫敗,職場挫敗、考試挫敗、……

悲傷 喪親之痛……

 

人人需要 心理疏導!

員工更需要人文心理關(guān)懷!

怎么幫助員工疏導各種壓力、不開心、憤怒、焦慮、抑郁等負面情緒?

 

課程收益:

本課程所講的“心理疏導”是狹義的概念,是一種運用心理學理論和方法,幫助員工疏導情緒困擾,化解心理和現(xiàn)實沖突,引導有效行為應對,培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。

心理疏導是一項崗位技能,可以運用于多種職業(yè)崗位,管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。

心理疏導也是一項生活技能,可以運用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護、朋友互助等場合,也可以運用于自我調(diào)節(jié),提高情緒管理和溝通能力,從而提高個人和家庭生活質(zhì)量。

 

課程收益:

基礎(chǔ)理論+實務技能+案例分析+模擬演練+討論分享全程互動教學方式,

快樂學習、寓教于樂

 

課程對象:

EA內(nèi)部專員

管理工作崗位、

績效工作崗位、

黨群工作崗位、

工會工作崗位、

教育工作崗位、

婦女兒童工作崗位、

醫(yī)護工作崗位、

社區(qū)工作崗位、

調(diào)解工作崗位。

 

課程時間:2天

 

課程大綱:

課前導入:

討論分享:壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。

          如何處理負性情緒?

          效果如何?

 

第一部分:什么是心理疏導?

一、心理疏導的適用對象:

1、處于心理亞健康和健康之間的人群

2、心理健康的十條標準:

3、心理疏導與心理咨詢

   聯(lián)系:相同點

   區(qū)別:不同點

         ---定位不同

         ---操作不同

         ---目標不同

4、自我疏導與助人疏導:

   助人疏導 需要的技術(shù):

   助人疏導 需要知道的注意事項:

 

二、心理疏導 核心理念:

1、情緒法則:用心疏,不堵

2、理性法則:用理導,不縱

   常見的防御機制:

   否認:舉例

   退行:舉例

   分裂:舉例

   升華:舉例

   重構(gòu):舉例

3、疏為先,疏中有導;導為重,有導則疏

   先處理情緒:舉例

   再處理事情:舉例

三、心理疏導 應用原則:

1、原則一:科學取向+人文關(guān)懷

2、原則二:重視情緒+客觀理性

3、原則三:“消炎止痛”+“保健養(yǎng)生”

4、原則四:多重參與+適度隔離
5、原則五:自助+助人

 

第二部分:心理疏導 助人 技術(shù)訓練:

一、心理疏導的操作流程:

1、心理疏導的工作思路:

---建立關(guān)系

---先處理情緒

2、心理疏導的環(huán)節(jié)與節(jié)奏:

   ---傾聽

   ---反饋

   ---提問

   ---引導

二、心理疏導 “聽”的技術(shù) 訓練

1、自檢:“聽”的誤區(qū)

2、傾聽的要素:邏輯

   舉例:

3、傾聽的要求:情緒

   舉例

4、傾聽的要素:需求

   舉例:

5、傾聽的要素:目標

   舉例:

綜合練習:聽的四要素

三、心理疏導 “說”的技術(shù) 訓練

1、自檢:反饋的誤區(qū)

2、有內(nèi)容的反饋:

   ---一級共情  舉例

   ---二級共情  舉例

   ---三級共情  舉例

綜合練習:三級共情

3、有參與的反饋:

   ---適度認同,適度開放自我

   ---認同不等于無條件接納,接納的是情緒

綜合練習:有參與的反饋

4、有力量的反饋:

   ---用相對溫和的中性表達替代當事人情緒化的負面表達

   ---淡化當事人攻擊性表達,挖掘攻擊性背后的真實需求

   ---多強調(diào)目標和需求,明確改變的方向

案例分析:

綜合練習:有力量的反饋

5、有余地的反饋:

---四級共情:

---五級共情

案例分析:

綜合練習:有余地的反饋

四、心理疏導:“說”的技術(shù)

1、溝通中常用的提問方式:

   ---封閉式問題:

   ---開放式問題:

2、提問用于 澄清

   ---可封閉式問題,可開放式問題

   ---當事人極端化表達時,可使用澄清技術(shù)幫助當事人恢復理性

   ---不能準備共情時,可使用澄清技術(shù),以免誤解

案例分析:

綜合練習:澄清技術(shù)

3、提問用于 聚焦

   ---可用試探性的封閉式問題,也可用開放式問題

   ---循序漸進,一步步推進,核實,一步步縮小范圍

   ---避免把自己的焦點當成對方的焦點,多確認、多核實、多提問

案例分析:

綜合練習:聚焦 技術(shù)

4、提問 用于 質(zhì)詢:

   ---探尋原因

   ---保持中立、開放、無預設(shè)

   ---避免提建議、擁有“答案”的優(yōu)越感。

案例分析:

綜合練習:質(zhì)詢技術(shù)

5、提問 用于 賦能:

 ---讓當事人發(fā)現(xiàn)自身資源,著眼于問題的解決之道。

 ---多采取較有引導性的、贊賞性的開放性問題

 ---短期焦點解決技術(shù):發(fā)現(xiàn)例外、找出資源、鞏固資源、擴大資源

案例分析:

綜合練習:短程焦點解決技術(shù)

 

課程結(jié)束:要點回顧、行動計劃。

 

   

   


 
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