| 主講老師： | 安霞 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想，傾聽他人意見，理解不同觀點，并尋求共識。在工作中，溝通能夠提升團隊協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。因此，提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-07-05 11:08 |
【美】哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%取決于他的人際交往和溝通。
溝通難，溝通好更難！了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系，深入了解內(nèi)外部客戶心理的內(nèi)心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通能力和良好的人際關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件，現(xiàn)代職業(yè)人士的迫切提升點。
提高溝通力，挖掘需求，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，通過溝通順利開展工作，提升影響力，提升客戶配合度、滿意度，最終達成共贏，是溝通的最終目標。
1. 建立內(nèi)外部客戶服務意識，明確自身溝通需求。
2. 充分認識溝通的重要性，打破溝通障礙，建立正確的溝通思維、理念與心智。
3. 掌握溝通要素及有效的溝通方法，破解溝通障礙，提高工作協(xié)作能力，提升整體工作效能。
4. 懂得換位思考,?提升化解沖突能力，運用溝通技巧處理異議，達成雙贏，高效溝通相互協(xié)作。
5. 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，與上級、同事、跨部門及內(nèi)外部客戶進行高效能的溝通。
6. 掌握不同工作場景下的溝通技巧，在不同的工作場景下開展高效能的溝通，達成共識。
學員對象 | 領(lǐng)導、中高層管理者、跨部門協(xié)作成員 |
課程時長 | 3天 |
授課形式 | 引導技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等 |
模塊一：走出誤區(qū)，重識溝通 | ||
走出溝通的五大誤區(qū) | 首先認知五大溝通誤區(qū)，使學員對照進行自我評估與反思 | 1. 誤區(qū)一：溝通未能聚焦目的 2. 誤區(qū)二：急于自我表達 3. 誤區(qū)三：溝通沒有閉環(huán) 4. 誤區(qū)四：傳遞的信息質(zhì)量低 5. 誤區(qū)五：情緒掩蓋了信息 |
重識溝通 | 溝通的基礎(chǔ)內(nèi)容也是最核心的內(nèi)容 | 1. 溝通的意義 2. 溝通的過程 3. 溝通的目的 4. 溝通的功能 |
工作場景中的溝通 | 鎖定溝通的工作場景 | 1. 一對一語言溝通 2. 一對多語言+文字溝通 3. 文字（郵件，信函，微信）溝通 |
模塊二：打破慣性，建立效能溝通 | ||
高效能溝通 | 高效、精準溝通的模型及溝通成功的關(guān)鍵要素 | 1. 高效能溝通模型? 2. 有效溝通關(guān)鍵定義的四要素 |
高效能溝通的 五大基石 | 五大基石決定溝通的狀態(tài) 溝通的狀態(tài)決定溝通的效能 溝通的效能決定溝通的結(jié)果 | 1. 目標思維 2. 共贏思維 3. 塔形思維 4. 客戶思維 5. 共識思維 |
模塊三：掌握人性，開創(chuàng)一對一的高效能溝通 | ||
三大要素 | 缺一不可的三要素，否則不能稱之為“溝通” | 1. 傾聽 2. 提問 3. 表達 |
三個層次傾聽
| 聽到真相與情感 | 1. 以自我為中心的傾聽 2. 以對方為中心的傾聽 3. 以【五大基石】為中心的傾聽 |
活用提問
| 獲知事實與信息 | 1. 提問的兩種形式 2. 兩種提問形式的技巧與效能 3. 突破傳統(tǒng)的【成長性提問 |
4步表達 | 表明訴求，達成共識 | 1. 第一步：事實表達 2. 第二步：情感表達 3. 第三步：意圖與思想表達 4. 第四步：促發(fā)行動表達 |
模塊四：控制核心，掌握一對多的高效對話溝通 | ||
本模塊重點： | ||
基礎(chǔ)6步溝通 | 達成共識，促發(fā)行動的高效溝通 | 1. 第一步驟：事前準備 2. 第二步驟：確認需求與目標 3. 第三步：闡述觀點 4. 第四步：處理異議 5. 第五步：達成協(xié)議 6. 第六步：共同實施 |
三?三?三制結(jié)構(gòu)化表達 | 使表達清晰、明確 | 1. 三個層次 2. 三個板塊 3. 三個細節(jié) |
例證表達 | 擴大表達說服力 | 1. 例證原則 2. 例證來源 3. 例證說明技巧 |
模塊五：應用文字工具，通曉一對多的高效能文字溝通 （郵件、信函、微信、文件等） | ||
有力的文本內(nèi)容 | 內(nèi)容是文本溝通的核心 | 1. 重點突出 2. 結(jié)構(gòu)清晰 3. 表達有力 |
清晰的表述形式 | 清晰的表述使溝通雙方更易理解對方的意圖、想法與訴求 | 1. 規(guī)范整齊 2. 格式標準 3. 方便閱讀 |
有力的強化溝通 | 溝通雙方快速達成共識的有效途徑 | 1. 圖文并茂 2. 直指核心 |
總結(jié)&復盤 | ||
1. 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程 2. 答疑、總結(jié)、分享、提升 3. 課后行動計劃與效果評估 | ||
特別說明： 引導式培訓強調(diào)基于現(xiàn)場發(fā)生講授課程，引領(lǐng)學員產(chǎn)生思考與覺察，從而產(chǎn)生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調(diào)整具體案例及練習內(nèi)容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現(xiàn)實問題來到課堂！ | ||
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