《成功項(xiàng)目管理提升訓(xùn)練》課程大綱

本課程是以學(xué)員為中心，以能力為導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)法，讓學(xué)員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學(xué)習(xí)嚴(yán)格，學(xué)員努力，辛勤付出，訓(xùn)練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

本課程是在日本公司做產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目管理的實(shí)際基礎(chǔ)上，結(jié)合大學(xué)教項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)系統(tǒng)思考的思維，項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)是讓項(xiàng)目干系人滿意，項(xiàng)目的決策，決定項(xiàng)目的成敗，成功的項(xiàng)目管理，在論證決策階段花很大的時(shí)間，高層領(lǐng)導(dǎo)參與決定論證，對(duì)項(xiàng)目成敗的起著關(guān)鍵因素。

項(xiàng)目管理的時(shí)間（進(jìn)度），質(zhì)量，成功，利益相關(guān)者滿意，是項(xiàng)目管理四大重點(diǎn)，不清晰的范圍管理為失敗根本，溝通的不對(duì)稱，失真給項(xiàng)目管理帶來管理的困難，監(jiān)控反饋給項(xiàng)目管理帶來修正機(jī)會(huì)。

項(xiàng)目經(jīng)理作為執(zhí)行者，管理項(xiàng)目的人，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行，監(jiān)控起著關(guān)鍵作用。項(xiàng)目成功，項(xiàng)目的戰(zhàn)略決策占至少50%，項(xiàng)目的執(zhí)行體系40%，運(yùn)氣其它10%。

老師所講的一切，能讓學(xué)員有可以執(zhí)行的模板，可以應(yīng)用到實(shí)際工作中。

【課程對(duì)象】 ：中高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管、工程師、項(xiàng)目職員等相關(guān)人員

【課程時(shí)間】 ：實(shí)戰(zhàn)版2~4天

【課程目標(biāo)】 ：

1． 掌握項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

2． 項(xiàng)目管理的干系人和目標(biāo)分析

3． 如何進(jìn)行項(xiàng)目決策和可行性分析

4． 能夠把握如何進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)與啟動(dòng)過程

5． 把握項(xiàng)目范圍與時(shí)間管理

6． 掌握項(xiàng)目經(jīng)理，人力資源組織與團(tuán)隊(duì)管理

7． 項(xiàng)目溝通管理

8． 掌握項(xiàng)目成本管理方法

9． 掌握質(zhì)量管理

10． 掌握項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

11． 掌握項(xiàng)目的采購管理

12． 掌握系統(tǒng)化的、高效能的項(xiàng)目管理的思維方式

13． 項(xiàng)目管理之道，領(lǐng)導(dǎo)、管理和技術(shù)同行，詳細(xì)目標(biāo)分解，專項(xiàng)組織架構(gòu)，關(guān)注重點(diǎn)，項(xiàng)目化小組團(tuán)隊(duì)，配套管理制度，創(chuàng)新管理

14． 通過課堂分組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，掌握項(xiàng)目管理的主要方法論、應(yīng)用案例、圖表、模版等工具，學(xué)員課后即可“學(xué)以致用，立竿見影”。

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入

2 成立項(xiàng)目小組，每組5～6人

2 根據(jù)自己小組,選擇實(shí)際工作中的項(xiàng)目為案例，討論工作中的項(xiàng)目

2 考核采用計(jì)分的方式,總分為每組的課堂的成績和作業(yè)成績

2 30%的時(shí)間作為互動(dòng)時(shí)間,增加課程學(xué)習(xí)實(shí)操性，行動(dòng)學(xué)習(xí)法

2 掌握組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。

課程邏輯：

1.識(shí)別項(xiàng)目需求、決策和提出解決方案

     項(xiàng)目需求，機(jī)會(huì)識(shí)別，可行性調(diào)查，項(xiàng)目論證，項(xiàng)目范圍確定，提供解決方案 高層領(lǐng)導(dǎo)參與和重視

2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，有效執(zhí)行

明確目標(biāo)，雙向溝通、互動(dòng)，提案制度，合理組織架構(gòu)，提高人員運(yùn)作效率，全員參與，激勵(lì)，優(yōu)化，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，培養(yǎng)人才

 3.怎樣提升項(xiàng)目管理技能？

     練習(xí)，實(shí)踐，多練習(xí)

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于項(xiàng)目管理的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。

平時(shí)大家感覺到那些項(xiàng)目管理，比較難，是技術(shù)的問題，還是管理的問題，還是項(xiàng)目決策，還是領(lǐng)導(dǎo)支持，前期調(diào)查分析不足，什么是項(xiàng)目管理，有哪些困難？

案例導(dǎo)入：

案例1：中興通訊工程外包商資格預(yù)審文件

案例2：華為公司DBS3900基站屬于華為公司開發(fā)的第四代基站

                建設(shè)一個(gè)廣州到深圳和諧號(hào)工程

1． 討論：如何分析項(xiàng)目干系人與識(shí)別方法是什么？

2． 項(xiàng)目的成功關(guān)鍵是在那里，為什么？

3． 如何做好項(xiàng)目管理的溝通 ？

4． 項(xiàng)目管理前期決策決定項(xiàng)目的85%，為什么？

第一章、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理  （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目與管理

     1．項(xiàng)目定義

     2.項(xiàng)目的特征

2  討論：什么是項(xiàng)目？

2 模擬練習(xí)：一次結(jié)婚婚宴，要從那些方面準(zhǔn)備？

（二）、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目與運(yùn)作

2. 項(xiàng)目管理特點(diǎn)

3. 未來企業(yè)管理的三大支柱

（三）、項(xiàng)目成功的“金三角”和制約項(xiàng)目成功的因素

1. 時(shí)間（進(jìn)度）

2. 成本

3. 質(zhì)量（績效）

4. 確保項(xiàng)目成功措施的“金三角”，領(lǐng)導(dǎo)，管理，應(yīng)用

5. 項(xiàng)目目標(biāo)定義

6. 項(xiàng)目目標(biāo)SMART原則：

結(jié)合公司實(shí)際，進(jìn)行項(xiàng)目目標(biāo)練習(xí)

2 描述項(xiàng)目背景

2 項(xiàng)目目標(biāo)主要內(nèi)容：時(shí)間，費(fèi)用，質(zhì)量

2 階段性目標(biāo)：

（四）、項(xiàng)目生命期的主要階段

1．項(xiàng)目的生命周期

2．討論：我們公司項(xiàng)目不同生命期，工作量和投入是怎樣的？

（五）、項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組

1. 啟動(dòng)，

2. 規(guī)劃，

3. 執(zhí)行，

4. 控制，

5. 收尾

（六）、項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域

       整體管理， 范圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，

 采購管理，溝通管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，人力資源管理，項(xiàng)目干系人管理       

（七）、項(xiàng)目管理中常見的問題

討論：項(xiàng)目管理中有哪些問題，如何預(yù)防？

案例討論：狂熱啟動(dòng)，失敗告終

第二章、項(xiàng)目決策（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目決策方法

1. 波特的五力模型

2. 從“競爭戰(zhàn)略”到“藍(lán)海戰(zhàn)略”

3. 項(xiàng)目決策的“四項(xiàng)基本原則”

4. 項(xiàng)目決策的SWOT分析方法

2 生產(chǎn)因素

2 市場因素

2 財(cái)務(wù)因素

2 人力資源因素

2 管理和其它因素

5. 項(xiàng)目決策的風(fēng)險(xiǎn)分析方法

6. 項(xiàng)目決策的財(cái)務(wù)分析方法

7. 項(xiàng)目決策樹分析方法

8. 項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)估技術(shù)

9. 項(xiàng)目啟動(dòng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

討論：項(xiàng)目職能經(jīng)理權(quán)限，對(duì)項(xiàng)目選擇影響？

怎樣開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

（二）、項(xiàng)目規(guī)劃階段

1. 上新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)分析，一般內(nèi)容

2. 項(xiàng)目的規(guī)劃

3. 項(xiàng)目規(guī)劃成果----項(xiàng)目計(jì)劃書

4. 項(xiàng)目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項(xiàng)目計(jì)劃？

（三）、項(xiàng)目實(shí)施階段

1. 項(xiàng)目的實(shí)施準(zhǔn)備

2. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行

3. 項(xiàng)目控制

（四）、項(xiàng)目收尾階段

1. 項(xiàng)目驗(yàn)收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評(píng)價(jià)

討論：你是如何規(guī)劃整體項(xiàng)目計(jì)劃？

．模擬練習(xí)：你們公司各階段角色和需求分解？

練習(xí)：結(jié)合公司實(shí)際，進(jìn)行項(xiàng)目管理的決策，運(yùn)用到剛學(xué)的工具。

 第三章、項(xiàng)目管理一般過程 （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目啟動(dòng)階段

1. 項(xiàng)目評(píng)估與論證

2. 項(xiàng)目核準(zhǔn)與批準(zhǔn)

3. 項(xiàng)目資金籌集

4. 項(xiàng)目啟動(dòng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

討論：項(xiàng)目職能經(jīng)理權(quán)限，對(duì)項(xiàng)目選擇影響？

怎樣開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

上級(jí)組織宣布章程

◎向項(xiàng)目經(jīng)歷授權(quán)

◎介紹項(xiàng)目總體背景

◎介紹項(xiàng)目的目標(biāo)

◎介紹項(xiàng)目的范圍

◎介紹項(xiàng)目的工期

◎介紹項(xiàng)目的成本

◎介紹項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

◎介紹項(xiàng)目的主要干系人

◎介紹項(xiàng)目整體管理流程

◎介紹項(xiàng)目的工作分解

◎介紹項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

◎介紹子項(xiàng)目的分工

◎介紹項(xiàng)目人員的分工

◎分發(fā)項(xiàng)目人員的通信錄

◎團(tuán)隊(duì)成員的問題與答復(fù)

◎組織獲得項(xiàng)目成員的承諾

（二）、項(xiàng)目規(guī)劃階段

1. 上新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)分析，一般內(nèi)容

2. 項(xiàng)目的規(guī)劃

3. 項(xiàng)目規(guī)劃成果----項(xiàng)目計(jì)劃書

4. 項(xiàng)目規(guī)劃的子過程

討論：你們公司是如何規(guī)劃整體項(xiàng)目計(jì)劃？

（三）、項(xiàng)目實(shí)施階段

1. 項(xiàng)目的實(shí)施準(zhǔn)備

2. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行

3. 項(xiàng)目控制

（四）、項(xiàng)目收尾階段

1. 項(xiàng)目驗(yàn)收

2. 合同收尾

3. 行政收尾

4. 總結(jié)、評(píng)價(jià)

討論：你是如何規(guī)劃整體項(xiàng)目計(jì)劃？

．模擬練習(xí)：你們公司各階段角色和需求分解？

第三章、項(xiàng)目整體管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

(一) 合同：項(xiàng)目管理的憲法

1. 項(xiàng)目計(jì)劃的制定

2. 項(xiàng)目計(jì)劃清單

3. 制定項(xiàng)目章程

4. 項(xiàng)目的變更，控制。

討論練習(xí)：你們?nèi)绾沃贫ü卷?xiàng)目整體管理方案

第四章、范圍管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目范圍管理定義

1. 產(chǎn)品范圍

2. 工作范圍

3. 項(xiàng)目范圍計(jì)劃

4. 項(xiàng)目范圍說明

案例：1移動(dòng)通信無線基站維護(hù)項(xiàng)目工作分解

（二）、怎樣制定項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)WBS(Work Breakdown Structure)

1.可交付成果的分類

2.工作分解的一般步驟

3.工作分解的原則和注意事項(xiàng)

4.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)表

5.工作責(zé)任分配矩陣

工作分解案例：

1湛江無線基站維護(hù)項(xiàng)目工作分解

 中石油項(xiàng)目分解

高鐵項(xiàng)目分解

  項(xiàng)目練習(xí)：項(xiàng)目范圍練習(xí)

第五章、項(xiàng)目時(shí)間管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
（一）、怎樣編制項(xiàng)目任務(wù)書
（二）、怎樣制定項(xiàng)目活動(dòng)排序

1. 項(xiàng)目進(jìn)度管理

2. 工作關(guān)系的分類

3. 網(wǎng)絡(luò)圖

4. 關(guān)鍵路徑圖

（三）、怎樣制定項(xiàng)目前導(dǎo)圖
（四）、怎樣用“關(guān)鍵路徑法”計(jì)算項(xiàng)目的工期

（五）、確定關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路

練習(xí)：基站設(shè)計(jì)，安裝，維護(hù)項(xiàng)目關(guān)鍵工作和路線是什么？
（六）、怎樣用“甘特圖”安排項(xiàng)目的工期

（七）、練習(xí)：基站維護(hù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 時(shí)間排序練習(xí)

移動(dòng)公司基站建設(shè)工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 時(shí)間排序
（八）、怎樣編制項(xiàng)目里程碑計(jì)劃圖應(yīng)用案例

第六章、項(xiàng)目人力資源管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分析？

1. 職能型

2. 項(xiàng)目型

3. 矩陣型

4. 項(xiàng)目和職能經(jīng)理權(quán)限

討論：項(xiàng)目和職能經(jīng)理權(quán)限，對(duì)項(xiàng)目選擇影響？

    各種組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行力的影響是什么？

(二) 、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：

2 計(jì)劃

2 組織

2 控制

2 協(xié)調(diào)利益相關(guān)者

(三) 、項(xiàng)目經(jīng)理的技能

2 領(lǐng)導(dǎo)能力

2 人員開發(fā)能力

2 溝通技能

2 人際交往技能

2 化解壓力能力

2 問題解決能力

2 時(shí)間管理能力

2 授權(quán)能力

2 應(yīng)變能力

(四) 、項(xiàng)目干系人

2 什么是項(xiàng)目干系人，

2 項(xiàng)目干系人的需求是什么，

2 如何平衡需求？

(五) 、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長階段

2 有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2 團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙

2 做一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員

2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2 團(tuán)隊(duì)的沖突處理

2 解決問題九大步驟

A. 討論：基站管理團(tuán)隊(duì)管理問題？

(六) 、怎樣制定項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣

(七) 、怎樣制定人力資源甘特圖

(八) 、分組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

討論：項(xiàng)目干系人與識(shí)別方法是什么？

 模擬練習(xí)：項(xiàng)目人力資源規(guī)劃？

移動(dòng)通信機(jī)房維護(hù)責(zé)任分配

第七章、項(xiàng)目成本管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、怎樣制定項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算

1. 項(xiàng)目的成本管理定義和分類

2 資源計(jì)劃

2 成本估計(jì)

2 成本預(yù)算

2 成本控制

  項(xiàng)目成本計(jì)算方法

從上到下制定預(yù)算

從下到上制定預(yù)算

2. 直接費(fèi)用，間接費(fèi)用，管理費(fèi)用

討論：你們公司怎樣進(jìn)行成本管理的？

3. 掙得值方法分析成本 費(fèi)用

4. 成本預(yù)算改進(jìn)

5. 如何處理費(fèi)用與時(shí)間，質(zhì)量關(guān)系

  案例練習(xí)：基站維護(hù)項(xiàng)目成本預(yù)算分析

第八章、項(xiàng)目質(zhì)量管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

質(zhì)量大師的聲音-戴明

P：計(jì)劃，設(shè)定為了達(dá)到目標(biāo)所必須的方法或標(biāo)準(zhǔn)

D：實(shí)施：按計(jì)劃逐步實(shí)施具體工作

C：確認(rèn)（檢查）：確認(rèn)并檢查實(shí)施的效果

A：措施：確認(rèn)實(shí)際效果與計(jì)劃差異，并根據(jù)需要采取措施

（一）、項(xiàng)目質(zhì)量定義

1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理定義和分類

2 資源計(jì)劃

2 成本估計(jì)

2. 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃

3. 質(zhì)量保證

4. 質(zhì)量控制

5. 項(xiàng)目質(zhì)量管理基本原則

6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法和工具：

控制圖

要因分析圖

流程圖

  案例練習(xí)：1.基站未能開通原因分析及改進(jìn)措施

             2.傳輸網(wǎng)方案不合理原因分析及對(duì)策

             3.安裝空調(diào)拖延原因分析及改進(jìn)措施

4.基站維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量控制流程圖

第九章、項(xiàng)目溝通管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目溝通管理介紹

1. 項(xiàng)目管理溝通作用

2. 項(xiàng)目溝通的工具和技術(shù)

3. 溝通的障礙

4. 項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖

5. 怎樣做好項(xiàng)目干系人的溝通

6. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功的黃金法則

（二）、分組實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)

B. 1．討論：項(xiàng)目溝通計(jì)劃是什么？

C. 2．模擬練習(xí)：基站安裝項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖

基站維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖

第十章、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義

風(fēng)險(xiǎn)的特征

成功風(fēng)險(xiǎn)管理原則

風(fēng)險(xiǎn)管理工具表

1．討論：移動(dòng)機(jī)房風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理表

第十一章、項(xiàng)目采購管理和總結(jié)報(bào)告（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項(xiàng)目采購管理的內(nèi)容

采購的計(jì)劃管理

采購合同管理

風(fēng)險(xiǎn)管理工具表

1．討論：移動(dòng)機(jī)房采購合同管理

第十二章、項(xiàng)目管理之道（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、領(lǐng)導(dǎo)，管理和技術(shù)同行，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

（一）、領(lǐng)導(dǎo)先行

（二）、項(xiàng)目管理，管理與技術(shù)同行

（三）、技術(shù)先行的誤區(qū)

（四）、項(xiàng)目化管理組織

（五）、前期決策是關(guān)鍵

二、公司從上到下目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理推動(dòng)動(dòng)力

（一）、為什么要推行項(xiàng)目管理

（二）、擴(kuò)大宣誓會(huì)議

三、專項(xiàng)組織架構(gòu)，常規(guī)化

（一）部門組織設(shè)置 

（二）項(xiàng)目協(xié)助部門專職人員

（三）總經(jīng)理辦公室項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

1. 事務(wù)團(tuán)隊(duì)——有關(guān)項(xiàng)目的骨干團(tuán)隊(duì)，工作

2. 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)——對(duì)與生產(chǎn)有關(guān)的成本單位進(jìn)行定義。

3. 流程團(tuán)隊(duì)——有關(guān)流程成本單位的定義

4. SE團(tuán)隊(duì)——在制作成本數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)根據(jù)各團(tuán)隊(duì)請(qǐng)求的成本資料制作用于項(xiàng)目開發(fā)的數(shù)據(jù)庫。

5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

四、大題細(xì)做

考慮項(xiàng)目周全

五、關(guān)注重點(diǎn)

    關(guān)注項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵點(diǎn)，關(guān)鍵

六、戰(zhàn)略第一

   戰(zhàn)略方向決策成敗，方向錯(cuò)了，執(zhí)行力越好，損失越大。

七、以人為本

    關(guān)心員工，關(guān)心相關(guān)利益人

八、項(xiàng)目化小組

（一）、動(dòng)員小組成立 

（二）、成果展示推廣會(huì)議

（三）、合理化建議

九、項(xiàng)目管理配套制度

（一）、管理制度 

（二）、績效制度

（三）、相關(guān)制度和流程，表格

十、全公司，項(xiàng)目管理推進(jìn) 

（一）、公司項(xiàng)目化管理

（二）、各部門推進(jìn)項(xiàng)目化管理

十一、創(chuàng)新管理

案例分析：       正反面案例

項(xiàng)目管理的方案綜合 評(píng)比，項(xiàng)目管理做顧PPT綜合大比武。

綜合評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)的收獲，感想，

如何應(yīng)用實(shí)際中，以及行動(dòng)計(jì)劃。
項(xiàng)目管理沙盤訓(xùn)練總結(jié)
總結(jié)與答疑