地產(chǎn)銷售商務接待禮儀與溝通技巧

【課程背景】

地產(chǎn)公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團隊作為保證。

【培訓對象】

地產(chǎn)公司銷售、接待人員

【課程時間】1天

【課程收獲】

1. 使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

2. 將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。

3. 培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體；

4. 培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估。

【教學模式】

知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

課程大綱

模塊一：房地產(chǎn)銷售人員形象禮儀

你的形象就是你的生產(chǎn)力，就是公司的影響力！

一、房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀

l 銷售人員工作妝的規(guī)范

l 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

l 女士化妝與男士修面的具體要領

l 女士淡妝技巧

l 職場儀容的禁忌

二、讓客戶看起來你就是專業(yè)可靠的著裝規(guī)范

l 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

l 常見著裝誤區(qū)點評

l 男士西裝及領帶禮儀

l 女士穿著職業(yè)裝的禮儀

l 鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

分組訓練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

培訓方式：講解、示范、點評

分組訓練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評

模塊二：舉手投足傳遞給客戶的是信任感

一、微笑與眼神是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習慣性微笑”帶來的傷害

4、眼神的運用與規(guī)范

分組訓練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。

二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員接待客戶時的儀態(tài)修煉

1、與客戶站在一起時的親和力站姿

2、與客戶同坐時的禮儀與講究

3、與客戶同行的位次與禮儀

三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢

1、幾種常見的手勢

2、手勢注意事項

四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片

1、攜帶名片

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

五、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀，有規(guī)可循

1、握手的場合

2、握手的順序

3、握手禮儀

4、握手忌諱

六、合理的稱呼

1、稱呼的原則

2、稱呼的技巧

3、稱呼的禁忌

七、妥當?shù)慕榻B禮儀

1、他人介紹的要求與順序

2、他人介紹的手勢與規(guī)范

3、他人介紹的技巧和禁忌

分組訓練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練

2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

八、電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

模塊三：優(yōu)秀地產(chǎn)銷售人員見面溝通禮儀

一、 先聲奪人-銷售溝通技巧訓練

1、  強化聲音的感染力

2、 保持適當?shù)恼勗捯袅俊⒄Z調(diào)、節(jié)奏、語氣、技巧

3、 讓語言更有魅力

二、做個到處受人歡迎的人

1、 了解銷售員的四個等級

2、 與人溝通的三大關鍵

3、 如何做個讓客戶喜歡的人

工具：傾聽能力測試

三、學會發(fā)問技巧

1、 如何問開放式的問題

2、 開放式的問題在銷售中的作用

3、 如何問封閉式的問題

4、 封閉式的問題在銷售中的作用

5、 綜合性提問技巧

四、寒暄的技巧

1、善用客套用語

l 敬語

l 謙語

l 雅語

2、學會巧妙的贊美

l 為什么要學會贊美

l 如何有禮有節(jié)地贊美

分組訓練：

1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練。