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創(chuàng)造價值的團(tuán)隊關(guān)鍵溝通力

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想,傾聽他人意見,理解不同觀點(diǎn),并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團(tuán)隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系,構(gòu)建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關(guān)重要。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-28 14:37


課程背景:

溝通,是人生成功的金鑰匙!組織成功的奠基石!溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件!

一個職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通,20%靠智慧和能力。溝通無處不在,與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān),善于溝通者事事順心,游刃有余,不善溝通者,處處被動、即令能力高強(qiáng),也難免倍嘗失敗的苦水。

課程價值:

1. 認(rèn)識溝通的重要性與溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法,掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。

2. 學(xué)會在工作中與不同性格成員融洽相處,提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量,改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系。

3. 掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢,提高各階層成員的溝通水平。

4. 改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

課程時間:1天

主講老師:胡爽姿

課程對象:企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干

教學(xué)方式:

1. 采用引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)法,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗學(xué)習(xí),加深印象。

2. 理論講授+ 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與操作工具講解,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā),讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱:

第一模塊:高效溝通需要高格局

一、 溝通方式是非論

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式?

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習(xí)慣的角度看溝通

案例分析:會溝通的人都有哪些特點(diǎn)?

課堂體驗:溝通視覺引導(dǎo)卡

二、 高效溝通能力素質(zhì)模型

1. 必備:決定溝通的三方面:態(tài)度、知識、技巧

2. 重視:溝通技巧是人生必備的基本技能

3. 基礎(chǔ):高效溝通的技能技巧

4. 原則:“修心”再“學(xué)術(shù)”,選擇性表達(dá)和“情緒”底線

 

第二模塊:高效溝通的基礎(chǔ)---- 高情商讀心術(shù)

一、 測試:望聞問切---判斷四類典型性格

二、 互動練習(xí):激勵四種性格的人五句話

三、 實用技巧:四種性格的人溝通切入點(diǎn)

1. 與力量型性格的人溝通

2. 與活潑型性格的人溝通

3. 與和平型性格的人溝通

4. 與完美型性格的人溝通

分組討論,呈現(xiàn)結(jié)果

 

第三模塊:高效溝通的步驟與溝通技巧

一、 高效溝通的四大重要步驟

1. 建立信任

2. 有效提問

3. 積極聆聽

4. 表達(dá)反饋

學(xué)習(xí)活動:溝通技巧工具訓(xùn)練

二、如何與上司有效溝通?

1. 了解上司的溝通風(fēng)格---只有懂得才有心得

2. 向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點(diǎn)

3. 日常工作中保持主動和良好的溝通

4. 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

視頻欣賞與分析

三、向下溝通的能力與技巧

1. 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境

2. 實用技巧:上對下溝通技巧

如何有效發(fā)布指令

如何聽取下屬匯報

如何與下屬商討問題

如何面對“請示型”下屬

恰當(dāng)處理下屬的抱怨

提出批評的藝術(shù)

學(xué)習(xí)活動:案例分析與行動練習(xí)

四、跨部門協(xié)作溝通技巧與沖突化解

1. 部門之間既是同事又是客戶

2. 平級間的競爭不可避免

3. 如何積極的溝通

4. 跨部門溝通須把握的兩大原則

5. 跨部門有效溝通的五個好習(xí)慣

6. 同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)

7. 建立情感賬戶

8. 跨部門團(tuán)隊溝通會議

重要原理:托馬斯吉爾曼沖突的二維模型

 

課程總結(jié)


 
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