超越博弈：高效溝通的智慧與技巧

課程大綱

【課程背景】

如果把溝通看成是從“我”到“你”，那就不會(huì)有溝通存在

只有從“我們”中的一個(gè)成員到另一個(gè)成員，溝通才行得通

—— 彼得·德魯克

管理實(shí)踐中，以下場(chǎng)景經(jīng)常出現(xiàn)：

●  場(chǎng)景一：意見有了分歧，我與他人各執(zhí)己見，不知如何面對(duì)如何突破

●  場(chǎng)景二：工作任務(wù)繁重，我對(duì)工作存在疑慮，不知可不可以向上反映

●  場(chǎng)景三：客戶需求刁蠻，我對(duì)客戶心生恐懼，不知能不能夠穩(wěn)定客情

●  場(chǎng)景四：下屬不顧大局，我找下屬工作談話，不知是不是能夠有效果

●  場(chǎng)景五：領(lǐng)導(dǎo)或許失察，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別敬畏，不知如何提醒不惹麻煩

以上場(chǎng)景中的存在的問題，無一例外，都是溝通出了問題。

溝通即管理。《高效執(zhí)行：基于角色認(rèn)知的中層管理者五項(xiàng)精進(jìn)》課程，在一般溝通理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)引入理性行為選擇理論（博弈論）和文化-心理結(jié)構(gòu)理論，它將有助于我們：發(fā)掘跨部門溝通障礙的深層次原因；了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求；認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異；培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)；掌握有效溝通的策略技巧；破除部門壁壘，減少?zèng)_突；有效地與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

一句話，要真正充分相信管理者的認(rèn)知可塑性 —— 不是告訴他們“有這么個(gè)理”，而是要讓大家從內(nèi)心覺得“就應(yīng)該這么做！”換句話說，思想問題解決了，溝通的阻力就會(huì)降低。

【課程定位】

為組織戰(zhàn)略貫徹創(chuàng)造共同語境

【三大基石】 

課程基礎(chǔ)理論的選用，決定了課程的應(yīng)用邊界和融攝力，決定了課程在實(shí)踐場(chǎng)景中的落地方向和落地程度。本課程以“文化-心理結(jié)構(gòu)”、“系統(tǒng)思考”、“決策助推”為基礎(chǔ)理論基石，保證了課程的高度、寬度、厚度和溫度，方便中高層受眾從中能獲得觀點(diǎn)和碰撞，中基層受眾從中可學(xué)到知識(shí)和方法。

【五項(xiàng)收益】

●  收益1：重視溝通：理解溝通對(duì)個(gè)人以及組織的重要意義

●  收益2：了解溝通：全面了解阻礙有效溝通的深層次原因

●  收益3：學(xué)會(huì)溝通：掌握高效溝通的核心維度和實(shí)用技巧

●  收益4：開始溝通：溝通開始于人際關(guān)系的平等雙贏追求

●  收益5：高效溝通：在現(xiàn)代職場(chǎng)中高效溝通意味著影響力

【四個(gè)亮點(diǎn)】

●  跨學(xué)科：管理實(shí)踐、經(jīng)濟(jì)政策、文化邏輯、歷史經(jīng)驗(yàn)，助推“拓展視野”

●  跨文化：東海西海、心理攸同、南學(xué)北學(xué)，道術(shù)未裂，助推“融會(huì)貫通”

●  重案例：探賾索隱、鉤深致遠(yuǎn)、古今中外、言之有據(jù)，助推“借鑒創(chuàng)新”

●  重實(shí)操：底層邏輯、科學(xué)理論、實(shí)用方法、簡(jiǎn)單工具，助推“即學(xué)即用”

【課程對(duì)象】組織機(jī)構(gòu)的管理者

【培訓(xùn)形式】

根據(jù)課程需求及教學(xué)協(xié)商，設(shè)計(jì)組合培訓(xùn)形式：

●  線下課程：通過定期安排的課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)

●  教練助推：通過教練的助推引導(dǎo)，學(xué)練合一

●  線上答疑：針對(duì)課程的相關(guān)問題，定時(shí)答疑

●  定期復(fù)盤：根據(jù)教學(xué)的具體需求，組織復(fù)盤

【課程時(shí)間】

1-2天 （6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分：課程導(dǎo)入

1、世事如棋

（1）痛點(diǎn)：智慧風(fēng)險(xiǎn)與不確定性

（2）起點(diǎn)：還至本處，愿樂欲聞

（3）支點(diǎn)：日光之下，并無新事

2、職業(yè)素養(yǎng)

（1）不知不覺的“職業(yè)脫軌”

（2）引人深思的“素養(yǎng)模型”

（3）高效溝通是一種“負(fù)熵”

第二部分：現(xiàn)象層--溝通中的3大障礙與5個(gè)表現(xiàn)

1、溝通不暢的3大障礙

（1）障礙一：理性的障礙 —— 納什均衡重要啟示

（2）障礙二：制度的障礙 —— 科層制的組織難題

（3）障礙三：語言的障礙 —— 巴別塔的特殊意義

2、溝通不暢的5個(gè)表現(xiàn)

（1）表現(xiàn)一：缺乏信任

（2）表現(xiàn)二：懼怕沖突

（3）表現(xiàn)三：投入不夠

（4）表現(xiàn)四：逃避責(zé)任

（5）表現(xiàn)五：輕視結(jié)果

第三部分：邏輯層--高效溝通智慧的2個(gè)辯證”

1、常數(shù)一：思維辯證--對(duì)立統(tǒng)一（整體性）

2、常數(shù)二：行為辯證--時(shí)空時(shí)位（動(dòng)態(tài)性）

第四部分：原則層--高效溝通的3條原則

1、原則一：和--和實(shí)生物：明確方向

（1）共同契約及其四個(gè)維度

（2）原則一的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景

■  場(chǎng)景一：緩和沖突

■  場(chǎng)景二：有效溝通

■  場(chǎng)景三：選人用人

■  場(chǎng)景四：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

2、原則二：中--允執(zhí)厥中：明確方法

（1）執(zhí)兩用中：囚徒困境之后博弈論的超越

（2）用中執(zhí)兩：目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析與解決

■  方法一：專精一行

■  方法二：堅(jiān)決執(zhí)行

■  方法三：拿到結(jié)果

■  方法四：一抓到底

■  方法五：分步落實(shí)

3、原則三：誠(chéng)--不誠(chéng)無物：明確態(tài)度

（1）態(tài)度一：誠(chéng)于信仰--解決“為什么”的問題

（2）態(tài)度二：誠(chéng)于事業(yè)--解決“干什么”的問題

（3）態(tài)度三：誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)--解決“憑什么”的問題

（4）態(tài)度四：誠(chéng)于客戶--解決“吃什么”的問題

第五部分：方法層--高效溝通的4個(gè)技巧

1、技巧一：用心溝通

■ “機(jī)”在于心

■ “機(jī)”在于目

■ “機(jī)”在言行

2、技巧二：止而后語

■ 深度溝通

■ 吉祥止止

3、技巧三：換位思考

■ 己所不欲 勿施于人

■ 人同此心 心同此理

■ 天地同構(gòu) 物吾同與

4、技巧四：誠(chéng)常直和

■ 誠(chéng)：與人為善--To be nice

■ 常：行為可期--Be consistent

■ 直：以直報(bào)怨--Be sure to retaliate

■ 和：既往不咎--Ready to forgive

第六部分：大道至簡(jiǎn)--職業(yè)素養(yǎng)精進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

1、第一點(diǎn)：一條途徑--精進(jìn)不迷路

2、第二點(diǎn)：三種境界--自查有標(biāo)準(zhǔn)

3、第三點(diǎn)：十六字訣--高人常提點(diǎn)

4、第四點(diǎn)：入手之處--小心自求證