市場(chǎng)營(yíng)銷第一課

【課程背景】

現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，兩項(xiàng)基本職能是營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余的一切都是“成本”。所以作為一名市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的職場(chǎng)人士有必要學(xué)習(xí)和掌握一些基本的市場(chǎng)營(yíng)銷原理、邏輯與應(yīng)用。何況企業(yè)的一切行為都是圍繞著追求利潤(rùn)與滿足客戶需求，而這兩者正好是市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的，只有掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷的原理或更貼近市場(chǎng)與客戶，你的價(jià)值才能最大程度的被挖掘被認(rèn)可。本課程將深入淺出、通俗易懂的為您輕松呈現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷第一課，幫您插翅高飛！

【課程價(jià)值】

1、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本定義。

2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的目的與邏輯。

3、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷五大核心。

4、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展歷史。

5、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的演變。

6、掌握需求與客戶需求。

7、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的方法。

【適合對(duì)象】市場(chǎng)人員及其他職能部門的管理者

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練

【培訓(xùn)課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念

1、營(yíng)銷、推銷、促銷之間的區(qū)別

2、廣義市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)示意圖

3、市場(chǎng)營(yíng)銷范疇

4、市場(chǎng)營(yíng)銷定義

案例：男人對(duì)女人的表白、老太太買水果

二、市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生與發(fā)展

1、市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生

2、市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的三個(gè)階段

案例：寶潔公司

三、市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)的地位

1、營(yíng)銷與其他職能部門的并列

2、其他職能部門圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷

3、所有商務(wù)活動(dòng)圍繞客戶需求

思考：營(yíng)銷地位的變化

四、市場(chǎng)營(yíng)銷五大核心

1、產(chǎn)品的定義與三要素

2、市場(chǎng)的定義與三要素

3、需求的定義、分類、來歷

4、價(jià)值的定義與客戶分類

5、交換的定義與五個(gè)條件

案例：愛爾琴手表、自行車比賽冠軍、化纖助劑銷售

五、市場(chǎng)營(yíng)銷策略組合的演變

1、4P的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢(shì)

2、4C的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢(shì)

3、4R的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢(shì)

4、4P、4C、4R的聯(lián)系

5、4P、4C、4R的關(guān)系

案例：把梳子賣給和尚

六、銷售流程及關(guān)鍵技巧

1、銷售流程的定義

2、大客戶銷售流程

3、四種銷售結(jié)果

4、銷售技巧的定義

5、基礎(chǔ)銷售技巧三門功課：專業(yè)表達(dá)技巧、價(jià)值呈現(xiàn)技巧、提問技巧

案例：空調(diào)銷售話術(shù)、國(guó)內(nèi)著名品牌

七、客戶關(guān)系管理

1、客戶關(guān)系管理的概念

2、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵

3、ABC客戶管理法

4、高利潤(rùn)客戶管理之MAN法則

案例：劉杰的客戶分類、王先生的煩惱