主講老師: | 梁力軍 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 金融資本是指以金融商品(如股票、債券等)為主要投資對(duì)象,通過資本市場(chǎng)運(yùn)作,追求資本增值的資金集合。它涵蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)的投資活動(dòng),是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要力量。金融資本的運(yùn)作有助于優(yōu)化資源配置,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,但同時(shí)也伴隨著風(fēng)險(xiǎn),需要有效的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-28 15:24 |
一.課程背景
當(dāng)前,金融業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的金融科技新時(shí)代,客戶需求、服務(wù)渠道、產(chǎn)品形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)和金融監(jiān)管等均呈現(xiàn)新的趨勢(shì)變化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(線上渠道)的廣泛普及與應(yīng)用,客戶的行為習(xí)慣與行為模式發(fā)生了較大的變遷,O2O(即線上與線下,以下簡(jiǎn)稱“雙線”)服務(wù)模式成為了主流,金融業(yè)的雙線融合、互動(dòng)創(chuàng)新正在成為金融服務(wù)新方向;同時(shí),金融服務(wù)與人們的生活之間不再相互割裂,迫切需要發(fā)展 O2O 服務(wù)模式,使得金融服務(wù)逐漸成為人們生活的一部分。
各商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在此形勢(shì)下,商業(yè)銀行應(yīng)基于自身在服務(wù)渠道、專業(yè)化程度、風(fēng)控水平等方面的優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)信用卡雙線融合的關(guān)鍵點(diǎn)。一方面,應(yīng)充分把握“移動(dòng)社交”與“觸點(diǎn)場(chǎng)景",形成信用卡客戶服務(wù)的閉環(huán);另一方面,應(yīng)切實(shí)做好金融科技手段下沉到服務(wù)渠道、服務(wù)地域、服務(wù)場(chǎng)景中,將服務(wù)打通形成專業(yè)化和多元化兩種服務(wù)模式。因此,如何順應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)、社會(huì)新形勢(shì)、金融新形勢(shì),打造信用卡雙線融合“數(shù)字化發(fā)展”之路,是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要課題。
二.課程時(shí)長(zhǎng)
本講座設(shè)計(jì)時(shí)長(zhǎng)為 1 天(6 小時(shí)),上午、下午各 3 小時(shí)。
第一時(shí)段:客戶信用與信用卡業(yè)務(wù) O2O 的實(shí)踐與借鑒
第二時(shí)段:新形勢(shì)下信用卡 O2O 轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路與方向
三.授課對(duì)象
本講座內(nèi)容適合但不限于各類商業(yè)銀行、類金融公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、電商平臺(tái)的信用卡中心、個(gè)人(零售)金融部、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、信息科技、電子銀行、金融營(yíng)銷等部門的管理人員和專業(yè)人員。
四.授課形式
講授方式:課件講解+面授
案例分析:國(guó)內(nèi)外信用卡案例分析與思考
視頻解析:國(guó)內(nèi)外信用卡視頻播放與解析
實(shí)戰(zhàn)演練:根據(jù)預(yù)設(shè)場(chǎng)景進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
五.課程收益
(1)本培訓(xùn)主要特點(diǎn)
一是,理論與實(shí)踐相結(jié)合。將金融科技 ABCD、信用卡發(fā)展等與信用卡業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。
二是,國(guó)際與國(guó)內(nèi)相結(jié)合。介紹國(guó)際與國(guó)內(nèi)等先進(jìn)銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司等信用卡科技、產(chǎn)品、服務(wù)等創(chuàng)新性發(fā)展。
三是,案例解析與情景設(shè)計(jì)結(jié)合。培訓(xùn)過程中,將緊密結(jié)合銀行信用卡案例,剖析其問題和特點(diǎn),引發(fā)參訓(xùn)學(xué)員思考,具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)踐指導(dǎo)性。
(2)培訓(xùn)預(yù)期效果
講座內(nèi)容將緊密結(jié)合國(guó)內(nèi)外信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和方向、技術(shù)創(chuàng)新和變革趨勢(shì),以及信用卡在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展,重點(diǎn)為分析商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和科技新常態(tài)形勢(shì)下,如何有效運(yùn)用科技思維、渠道思維、用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維,實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的雙線融合,為商業(yè)銀行提供銀行信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的思路參考。
講座將既具有宏觀高度、也同時(shí)具有可操作性,從信用卡發(fā)展戰(zhàn)略、信用卡新型技術(shù)與創(chuàng)新、信用卡業(yè)務(wù)雙線融合的落地方案等方面,提出針對(duì)信用卡轉(zhuǎn)型發(fā)展的、具有針對(duì)性的建議與方案。
六.課程大綱
(一)引子
交通銀行信用卡視頻解析:理財(cái)創(chuàng)新+獲客渠道
思考:借記卡和貸記卡如何實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng);如何實(shí)現(xiàn)線上獲客
興業(yè)銀行信用卡視頻解析:興動(dòng)力
思考:科技創(chuàng)新如何和信用卡有機(jī)融合
北京銀行信用卡功能解析:數(shù)據(jù)障礙+客戶感受度
思考:信用卡的數(shù)據(jù)障礙;信用卡功能如何實(shí)現(xiàn)“親民”
銀行信用卡客服:電話給我?guī)?lái)的煩惱:
思考:信用卡客戶如何畫像和不擾民
銀行信用卡積分:你有多久沒有換積分了?
思考:積分如何才能活起來(lái)?動(dòng)起來(lái)?用起來(lái)?
(二)O2O 的發(fā)展階段與特點(diǎn)
n 第一階段:從線下到線上的電商模式。
n 第二階段:以移動(dòng)入口與 LBS 為支撐,并與本地生活服務(wù)相結(jié)合形成的線上到線下服務(wù)模式。
n 第三階段:渠道碎片化、應(yīng)用的場(chǎng)景化以及營(yíng)銷的個(gè)性化。
(三)金融業(yè)信用卡 O2O 發(fā)展問題深度剖析
n 定位問題:追求數(shù)量,質(zhì)量為;類型過多,功能過散;惠民服務(wù)單一,無(wú)法切入到線下的生活場(chǎng)景中
n 客群?jiǎn)栴}:信用卡客戶挖掘、營(yíng)銷分類不足,無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的線下服務(wù)
n 額度問題:額度無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)價(jià),評(píng)分體系存缺陷
n 產(chǎn)品問題:設(shè)計(jì)方面無(wú)差異,創(chuàng)新重疊和跟風(fēng)問題;無(wú)線下對(duì)接;注重產(chǎn)品的外在界面,忽視產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和豐度
n 服務(wù)問題:辦卡渠道單一,線下渠道為主,線上渠道合作程度不足
n 技術(shù)問題:數(shù)據(jù)打通與數(shù)據(jù)傳遞問題;系統(tǒng)平臺(tái)問題;網(wǎng)銀問題等
n 積分問題:僵尸積分問題嚴(yán)重
n 其他問題:(與參訓(xùn)人員進(jìn)行共同討論)
(四)國(guó)內(nèi)金融業(yè) O2O 的模式發(fā)展與案例分析
n 第一模式:線上平臺(tái)模式(案例分析:滴滴出行;微信社交+金融平臺(tái);支付寶支付+社交平臺(tái);消費(fèi)類平臺(tái))
n 第二模式:物理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+移動(dòng)模式(案例分析:工商銀行融E 系列,建設(shè)銀行善融系統(tǒng);招商銀行和平安銀行零售金融等)
n 第三模式:線上電商平臺(tái)+線下零售網(wǎng)點(diǎn)(京東金融;蘇寧金融等)
n 第四模式:移動(dòng)模式+平臺(tái)模式(微眾銀行;浙江網(wǎng)商銀行)
n 未來(lái)模式:普惠金融+信用卡;開放金融+信用卡生態(tài);
(五)金融信用的新發(fā)展與案例分析
n 國(guó)際信用卡 O2O 發(fā)展:花旗銀行;匯豐銀行等
n 京東白條:小白信用的三合一。額度+信用額+取現(xiàn)額
n 支付寶:芝麻信用。五維雷達(dá)圖解析。大數(shù)據(jù)下的信用分
n 微粒貸:場(chǎng)景信貸。微眾金融的社交場(chǎng)景。
n 其他信用模式案例分析:借唄;花唄等。
(六)信用卡業(yè)務(wù)雙線融合發(fā)展的思路
n 發(fā)展思維方面:銀行 4.0 思維+互聯(lián)網(wǎng)思維
n 科技應(yīng)用方面:大數(shù)據(jù)與人工智能等的應(yīng)用——畫像+營(yíng)銷
n 場(chǎng)景合作方面:雙線場(chǎng)景的自建與合作
n 產(chǎn)品與服務(wù)方面:產(chǎn)品畫像+客戶畫像
n 后臺(tái)服務(wù)方面:數(shù)據(jù)打通+精準(zhǔn)營(yíng)銷
n 其他方面。
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