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從禮出發(fā) 朝幸福去——職場(chǎng)禮儀修煉

主講老師: 趙詩(shī)雨 趙詩(shī)雨

主講師資:趙詩(shī)雨

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中,禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-24 12:06


 

【課程背景】
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知,通過(guò)大量案例研討和練習(xí),應(yīng)對(duì)各類高端商務(wù)場(chǎng)合,真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵,在金融領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動(dòng),擁有自己的社交風(fēng)格和魅力,快樂(lè)高效的工作

【課程收益】   

通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力,提升客戶粘稠度、忠誠(chéng)度;

結(jié)合企業(yè)文化,通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶心智;

培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)

塑造員工職業(yè)形象

【課程時(shí)間】16小時(shí)/天
【課程對(duì)象】職場(chǎng)人士
【講課方式】講師講授+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)討論+角色扮演+課堂練習(xí)+情景模擬

 

【課程大綱】

導(dǎo)入

禮之所尊,尊什么?

一、職場(chǎng)幸福力

1快樂(lè)職場(chǎng)十字星

2、心智的底層支撐

1心智是什么

2)心智模式的改善

 影響圈與關(guān)注圈模型

 心態(tài)從哪里來(lái)

 態(tài)度與能力模型

 情緒ABC

3職場(chǎng)必備的6個(gè)心態(tài)

 積極心態(tài)

視頻分析《同一個(gè)收費(fèi)亭》

 付出心態(tài)

小組討論《如何收獲一片稻田》

 堅(jiān)守心態(tài)

 包容心態(tài)

 學(xué)習(xí)心態(tài)

 感恩心態(tài)

視頻分析《為什么要感恩》

3發(fā)展

1)提高成長(zhǎng)效率的五步進(jìn)階

2快樂(lè)馬車(chē)的車(chē)輪計(jì)劃

3馬車(chē)啟動(dòng)的三個(gè)推手

4永不停歇的四個(gè)方法

4、氛圍

1第七感的認(rèn)知與運(yùn)用

2和諧高效氛圍的四大要素

積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)的公式

3)感受與事實(shí)的溝通

 溝通暴力產(chǎn)生

案例:520

練習(xí):區(qū)分并表達(dá)事實(shí)與需求

5、價(jià)值

 價(jià)值感的思維

頭腦風(fēng)暴:為什么有人選擇躺平

分享:唐僧的介紹

單元練習(xí)——世界咖啡:我的快樂(lè)回來(lái)了

物料A0白紙、12色彩色水筆每組一份

 

、形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng):寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功 

1、正儀容
 以終為始,設(shè)計(jì)自我形象

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):細(xì)節(jié)你抓住了嗎?

案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

 有形的形象和無(wú)形的形象

2、齊顏色

1高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求

2商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

 應(yīng)付自如的化妝技巧

 基于情境的場(chǎng)合著裝

 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些?

您的商務(wù)色彩選擇正確嗎?

3飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足?

 商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求

 如何選擇最適合自己的飾品?

 女士,絲巾比衣服更重要!

 商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少?

 穿對(duì)衣服選對(duì)鞋

4商務(wù)男士,為影響力而穿戴

 您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則

 西服的面料、顏色、款式,如何選擇?

 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配?

 領(lǐng)帶如何選擇?如何搭配?

 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

 商務(wù)男士如何讓自己更具有品味

5色彩心理學(xué)——如何“辨色識(shí)人”

案例分析:為什么他一直喜歡“黑白灰”?

6如何在職場(chǎng)穿的贏

 職場(chǎng)著裝六種禁忌

案例分析:羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息

 合體比好看更重要

案例分析:男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)診斷提升:如何建立自己的形象IP

3、修舉止
肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1優(yōu)美挺拔的站姿
2端莊得體的坐姿
3穩(wěn)健自信的走姿
4手勢(shì)禮儀規(guī)范
 基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名

 引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)(動(dòng)態(tài)管理

 了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)

 陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯  
 面部語(yǔ)言管理
 目光禮儀——無(wú)聲的力量

 微笑禮儀——神奇的禮物微笑

練習(xí):三度微笑操

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

 

三、面面俱到的商務(wù)接待

1、黃金會(huì)面
迎送禮儀
2、稱呼與問(wèn)候

 記住對(duì)方的名字

 初次見(jiàn)面的稱呼

 讓稱呼拉近彼此的距離

 職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
1)完美的自我介紹
2)介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3)握手的次序與注意事項(xiàng)

視頻案例
4) 交換名片細(xì)節(jié)的處理

角色扮演快速認(rèn)識(shí),得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀:
1)電話、手機(jī)禮儀:3個(gè)要點(diǎn)
2)你真的會(huì)用微信嗎?

——即時(shí)通訊的三大管理
5、電梯與乘車(chē)禮儀

視頻案例

6、次禮儀:會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客

7事無(wú)巨細(xì)的接待

視頻案例分析:《令人心動(dòng)的接待》

物料:A1白紙、彩筆

1)接待的規(guī)格與流程

2)接待的6步黃金法

 籌備

 迎接三項(xiàng)

 引導(dǎo)

 奉茶5問(wèn)

 奉茶的方位

 多長(zhǎng)時(shí)間加茶?

 領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦?

小組討論:如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)

 寒暄

 送行5點(diǎn)

 

 

 


 
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