鏗鏘有力的商務(wù)演示與商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程背景： 

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)里，有很多場(chǎng)合需要在公眾面前展開專業(yè)和精彩的陳述、展示和演講。對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，技術(shù)日新月異，但是，就算有再好的商業(yè)模式、產(chǎn)品或能力，如果無(wú)法對(duì)外界有效確傳達(dá)，也很難發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。比如：新興業(yè)務(wù)的開展，將如何提升客戶的工作生活品質(zhì)？用技術(shù)領(lǐng)先市場(chǎng)，用演講拓展商業(yè)！公眾演說(shuō)被越來(lái)越多的人用于商業(yè)活動(dòng)中，正日益成為職業(yè)人士必備的核心素質(zhì)之一。

古今中外的各界人士都是演說(shuō)的高手，《戰(zhàn)國(guó)策》有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”曾擔(dān)任美國(guó)三屆國(guó)務(wù)卿的丹尼爾說(shuō)：“如果有一天神秘莫測(cè)的天意將我從這里把我的全部天賦和能力奪走，而只給我留下選擇其中一樣保留的機(jī)會(huì)，我將會(huì)毫不猶豫的要求將口才留下，如此一來(lái)我將能夠快速恢復(fù)其余?！边@都說(shuō)明了演說(shuō)的重要意義。

結(jié)合各類業(yè)務(wù)，在做好結(jié)構(gòu)化和言之有物、有的放矢的商務(wù)演示的同時(shí)，商務(wù)禮儀也是隨之而不得不關(guān)注的焦點(diǎn)，古語(yǔ)說(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”，自我形象穿搭、接待、會(huì)務(wù)、餐桌、飲酒文化等都是事無(wú)巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。

本課程將通過(guò)結(jié)構(gòu)化商務(wù)演示技巧、商務(wù)形象、自我魅力提升等方面的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，才能夠樹立言之有物的商務(wù)演示與“有禮有節(jié)，紳士有度”的個(gè)人及企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

課程收益：

n 掌握商務(wù)演示過(guò)程中的語(yǔ)言運(yùn)用方法，快速吸引聽(tīng)眾，使表達(dá)更具生動(dòng)性和趣味性，有效提升呈現(xiàn)演講技巧

n 有效處理商務(wù)演示過(guò)程聽(tīng)眾提出的各種問(wèn)題

n 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范和要求;

n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；

課程風(fēng)格：

n “學(xué)中做，做中覺(jué)”：易學(xué),有趣,實(shí)用；

n 突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；

n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

n 本課程采用理論加實(shí)戰(zhàn)表達(dá)為核心，運(yùn)用思維導(dǎo)圖工具，注重雙向提升，特別是大量的示范、練習(xí)、反饋、點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員醍醐灌頂、通俗易懂。

課程風(fēng)格：

● 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

● 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

● 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽(tīng)眾的思維

● 價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

● 方法論新：建構(gòu)主義+實(shí)操練習(xí)+視頻案例+組織實(shí)際案例演練+風(fēng)趣幽默

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式： 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)

課程大綱

商務(wù)演示篇：

第一講：心想事成-有效克服膽怯緊張

1、上臺(tái)演示說(shuō)服的4大心態(tài)

2、怯場(chǎng)和恐懼的原因

3、克服演示緊張的5大方法

練習(xí)：講講你最熟悉的業(yè)務(wù)

師生探討：現(xiàn)場(chǎng)展示中可以提升的地方

第二講: 水銀瀉地——演示說(shuō)服之高效呈現(xiàn)流程

1、印象深刻的自我介紹（快速建立關(guān)系、取得信任）

2、先聲奪人的開場(chǎng)導(dǎo)入（快速破冰、激發(fā)客戶興趣）

3、扣人心弦的演繹（主次分明、邏輯清晰、聲情并茂）

A、演示的語(yǔ)言感染力：音量、音質(zhì)、音調(diào)、抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急、句讀停頓

B、演示者溝通說(shuō)服之道（恩威并濟(jì)、環(huán)環(huán)相扣）

C、演講者的感召力（深入淺出、通俗易懂）

4、余音繞梁的結(jié)尾

練習(xí)演講一張PPT

第三講：游刃有余——商務(wù)呈現(xiàn)的互動(dòng)控場(chǎng)技巧

1、提問(wèn)：穿針引線（開放式贊美、封閉式銷售）

2、回答：專業(yè)巧妙（回答提問(wèn)和處理客戶反對(duì)意見(jiàn)）

3、互動(dòng)：積極參與（引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn)）

4、控場(chǎng)：處變不驚（從容不迫、收放自如）

第四講：落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦

1、FAB：特性、優(yōu)勢(shì)、收益

2、SWOT：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)

3、PRSB：?jiǎn)栴}、原因、方案、受益

4、先行認(rèn)可、探尋查明、確認(rèn)要點(diǎn)、設(shè)置緩沖、巧妙作答、把握扣題

練習(xí)案例腳本，用三種不同的方式表述

第五講：落地有聲——商務(wù)呈現(xiàn)的思路拓展聚焦

1、倡導(dǎo)號(hào)召法，提出建議、具體行動(dòng)計(jì)劃

2、贊美祝福法，贊美祝福聽(tīng)眾，催人奮進(jìn)

3、講故事法，用故事總結(jié)升華主題

4、引用名言佳句法，言簡(jiǎn)意賅，意味深長(zhǎng)

5、歸納總結(jié)法，對(duì)演講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)概括提升

6、幽默收尾法，快樂(lè)收?qǐng)觯嘁衾@梁

7、首尾呼應(yīng)法，前后搭配，統(tǒng)一和諧

布置課后作業(yè)：每人抽取/選取一張PPT內(nèi)容作為演講主題，第二天輪流上臺(tái)展示。

商務(wù)禮儀篇：

第一講：形神兼?zhèn)?/span>——第一印象建立之職業(yè)風(fēng)范

1、女性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

2、男性演示職業(yè)形象（建立良好的第一印象）

3、形神兼?zhèn)洌荷矸ā⑹址?、步法、眼法（肢體語(yǔ)言的魅力）

練習(xí)：形神兼?zhèn)渚毩?xí)

第二講：商務(wù)人員的形象與得體舉止

1.塑造得體的商務(wù)形象

a 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋襪

c 服飾管理與穿著禮儀

d 男性發(fā)型與修容

2.女性接待妝容打造

a 女性發(fā)型與操作

b 女性職業(yè)淡妝化法

c 優(yōu)雅絲巾搭配技法

實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾

3.表情語(yǔ)言正確運(yùn)用

4.優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)

第三講：職場(chǎng)精英場(chǎng)景化形象修煉

一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)

互動(dòng)：第一印象：客戶眼中的你

二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)

2. 不同眉型氣質(zhì)大不同

3. 基礎(chǔ)妝容三件套：畫出臉部精氣神

4. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同

5. 手部禮儀

三、穿的對(duì)比穿得好重要

1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風(fēng)格

四、不同場(chǎng)合的穿衣之道

1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？

2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿？

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿？

第四講：商務(wù)人員的行為禮儀規(guī)范

一、客人的引導(dǎo)禮儀

1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?

2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?

3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?

4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?

5. 重要賓客的引導(dǎo)

案例：尷尬的小甲

二、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

1. 推薦飲品給客人

2. 奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

三、乘車禮儀

1. 車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機(jī)開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務(wù)車乘車分別注意什么

練習(xí)：看圖搶答

四、宴請(qǐng)禮儀

1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

五、其他禮儀

A、 手勢(shì)禮儀（指引、指示、邀請(qǐng)、征詢等）

B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場(chǎng)合、特殊場(chǎng)合）

C、 握手禮儀（區(qū)分場(chǎng)合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、 名片禮儀（遞送、互換、一對(duì)多發(fā)放）

E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）

練習(xí)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)及演練，題目在需求調(diào)研時(shí)確定

第五講：講解人員的通關(guān)指導(dǎo)

一、每人抽取一張PPT內(nèi)容作為演講主題

二、輪流上臺(tái)講演2分鐘，可以運(yùn)用學(xué)到的任何方法

三、師生點(diǎn)評(píng)

四、評(píng)選優(yōu)勝學(xué)員加加油！