領(lǐng)導(dǎo)力，從高效溝通開始-領(lǐng)導(dǎo)者溝通技巧

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理的過程中要解決的問題十分龐雜,如何有效溝通是任何一名管理者都會(huì)關(guān)注的問題。領(lǐng)導(dǎo)者溝通的作用在于加強(qiáng)組織的凝聚力,使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者上下一心共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

高效的溝通,包括領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自身的準(zhǔn)確定位、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信息的有效傳達(dá),還要保證被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)信息做出正確的反應(yīng)，掌握溝通的底層邏輯及驅(qū)動(dòng)力，運(yùn)用公式建模的方式高效溝通提升組織效能。

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。所以說：一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師。

【課程收益】

1、掌握溝通的本質(zhì)，讓職場(chǎng)溝通變得順利的同事充滿溫情和愛意。

2、掌握公式化溝通能力點(diǎn)，理解簡(jiǎn)單語言背后的真實(shí)需求。

3、通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式，解決溝通中的隱藏的沖突。

4、能夠運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者在“管理溝通”上需要眼界、心法與技能，解決日常工作中的實(shí)際問題，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程特色】

1、這是一門能教會(huì)你解決職場(chǎng)問題的溝通課，根據(jù)職場(chǎng)中的溝通場(chǎng)景，運(yùn)用公式建模的方式進(jìn)行交流。

2、從溝通本質(zhì)理論剖析到實(shí)戰(zhàn)演習(xí),讓你逐步突破自我，贏得關(guān)鍵時(shí)刻。

3、通過真實(shí)案例解析常見誤區(qū),讓你會(huì)“說”更會(huì)“聽”,做高情商的職場(chǎng)人。

【授課方式】講授、案例分享、小組討論、場(chǎng)景模擬

【授課對(duì)象】新任經(jīng)理人/主管，高潛儲(chǔ)備人員

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

一、課程導(dǎo)入：

1、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期縱橫家蘇秦成功游說六國(guó)“合縱”抗秦的故事

2、中國(guó)特色外交奠基者——周總理以“態(tài)度擔(dān)當(dāng)”的溝通者；

3、中國(guó)新一代外交天團(tuán)，以“霸氣擔(dān)當(dāng)”溝通者；

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的底層邏輯

一、溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）

1、自我；

2、自私；

3、自大；

【案例分析】什么是“五倫”

二、溝通基本原理-關(guān)心

1、關(guān)注狀況與難處

2、關(guān)注需求與不便

3、關(guān)注痛苦與問題

三、溝通基本要求-主動(dòng)

主動(dòng)的支援與反饋

【練習(xí)】：運(yùn)用基本邏輯羅列出工作或者生活中的需要我們立刻解決的事情或者問題；

四、管理溝通的目的是什么？

【研討】頭腦風(fēng)暴

【演練】傳話游戲：1

【討論】

1、第一次內(nèi)容和第二次內(nèi)容有什么不同？

2、您在傳遞信息過程中有沒有清晰的目標(biāo)，你是怎么做的？

3、從這樣的游戲中，你們覺得在內(nèi)部溝通中是否存在類似的情況，如何避免這種結(jié)果？

4、在游戲過程中你覺得自己在溝通中還需要哪些方面的能力提升？

第二部分、領(lǐng)導(dǎo)信息的形成

一、領(lǐng)導(dǎo)者溝通特征

1、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要溝通？

2、領(lǐng)導(dǎo)者要溝通什么？

3、說文解字:“贏”與“王”

二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者溝通？ 

1、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的定義

2、領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力測(cè)試

3、領(lǐng)導(dǎo)者溝通特征

4、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的角色

三、領(lǐng)導(dǎo)信息的4項(xiàng)任務(wù)—4I法則

1、Inform 告知

2、Involve 參與

3、Ignite 激發(fā)

4、Invite 邀請(qǐng)

第三部分：領(lǐng)導(dǎo)者溝通的策略

一、策略溝通的八步法；

1.評(píng)估形式2.采取對(duì)的措施3.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?/span>4.多次重申信息

5.確定關(guān)鍵人員收到6.重復(fù)是個(gè)好辦法7.掌握最佳時(shí)機(jī)8.引起團(tuán)隊(duì)共鳴

【案例分析】一次靈魂的對(duì)話

二、利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式

三、領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

【測(cè)試】：你的領(lǐng)導(dǎo)方式

四、與上司溝通原則與策略

五、與下級(jí)溝通策略

六、橫向溝通策略

【演練】拋球游戲：2討論

1、當(dāng)你接與拋的時(shí)候你的心里有變化嗎？你是如何做的？

2、你覺得對(duì)自己而言，這我們拋的這兩種物體更像什么？

3、在游戲中，你同時(shí)扮演幾種角色？各有什么不同？

第四部分：公式建模法提升領(lǐng)導(dǎo)

一、 有效溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

1、領(lǐng)導(dǎo)溝通的特殊內(nèi)容

2、領(lǐng)導(dǎo)者溝通的特殊渠道

二、有效溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

1、【思考】領(lǐng)導(dǎo)溝通的起點(diǎn)是 “聽” 還是 “說” ？

2、成為高效溝通優(yōu)勝者的領(lǐng)導(dǎo)人

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何積極傾聽？

1、結(jié)構(gòu)化傾聽？

2、公式化傾聽

【演練】練習(xí)

四、結(jié)構(gòu)化傾聽技巧

1、向?qū)г~都有哪些？

2、公式建模法提升領(lǐng)導(dǎo)

【演練】：區(qū)分事實(shí)與情緒

五、領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)

1、激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力

視頻：激勵(lì)的方式

2、怎樣激勵(lì)一個(gè)人

3、激勵(lì)的公式

【演練】激勵(lì)基本句式練習(xí)

六、領(lǐng)導(dǎo)者的鞭策溝通

1、批評(píng)是什么？

2、鞭策溝通的5步法

【演練】鞭策基本句式練習(xí)

總結(jié)：溝通高手的七步心法