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《一語共情》——基層管理者情景化溝通能力提升

主講老師: 楊澤 楊澤

主講師資:楊澤

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人與人之間傳遞信息、理解彼此的重要橋梁。有效的溝通能夠消除誤解,增進互信,促進合作。在日常生活和工作中,我們都需要通過溝通來建立聯(lián)系、解決問題和達成目標。良好的溝通者能夠傾聽他人的意見,表達自己的想法,同時也尊重和理解不同的觀點。通過不斷的練習和學習,我們可以提升溝通技巧,使溝通更加順暢、高效。在現代社會,溝通已經成為一種必備的能力,對于個人和組織的成功至關重要。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-24 15:19


                          

課程背景

中層管理難于承上啟下,基層管理者難于共情

基層管理的核心是榜樣和關懷,卻往往不會關懷

基層管理者總是在感嘆員工表里不一,說一套做一套

沒有良好的溝通,工作任務不能貫徹,員工總會各種抱怨

那么基層管理者如何做好溝通?

基層管理者怎樣才能讓員工信服?

在追求效率和效益的時代,團隊在VUCA時代下如何能夠做到上傳下達,基層管理者成為主要的傳遞者,提升基層管理者的溝通協(xié)調能力成為重要一環(huán)。

如何有效溝通,讓員工能夠快速行動,絕對執(zhí)行

如何知己知彼,根據不同類型的員工給予關注

如何通過建立情景,用格式化的溝通演練,讓基層管理者溝通更有效

本課程通過對溝通概念進行建模,讓學員了解溝通的底層邏輯,從DISC性格分析出發(fā),了解自己的性格,發(fā)現身邊員工的不同性格表現,使學員在溝通過程中占領主動,再通過對工作和生活中不同場景的描述,讓基層管理者學會共情,學會有效溝通,為工作效率加速,降低基層員工執(zhí)行風險,從而提升團隊戰(zhàn)斗力。

課程目標

通過對溝通建模,讓學員了解溝通的底層邏輯,引入職業(yè)化運營力模型SMC,讓基層者了解溝通的核心點,并能夠從DISC性格分析中了解每個人的特點,了解人和人之間的溝通差異,能夠對管理的員工量體裁衣,情景化、格式化的演練讓理論落地,讓學員學了就能用,用了就有效。

課程對象

基層管理人員

基層管理儲備人員

溝通障礙人群

課程收益

價值1:學會溝通的底層邏輯,掌握溝通編碼

價值2:了解溝通障礙發(fā)生的根源,針對性避免溝通障礙

價值3:掌握DISC性格特征,有的放矢

價值4:學會傾聽,讓共情成為一種力量

價值5:掌握SMC職業(yè)化運營力模型,改善底層團隊愿景理解力

價值6:場景化演練格式化溝通,讓溝通更有效

課程設置

1. 課程1天,總時長6小時;

2. 人數要求30-50人。

成果產出

1. 提升溝通成果,提升交際和管理能力;

2. 掌握SMC職場運營力模型,精準關注團隊績效;

3. 了解DISC性格特點,針對不同人群改變溝通策略;

4. 提升共情能力,為業(yè)務協(xié)調提速;

 

課程大綱

1.0溝通的基本模型

1.1通過視頻,現場體驗等授課方式,讓學員了解溝通的底層邏輯,從信息編碼、信息反饋等知識點詳細剖析溝通的基本結構,以及溝通無效的根本原因。

1.2從喬哈里視窗出發(fā),分解溝通編碼要素,用情景案例讓學員體驗因為溝通要素不全造成的溝通不暢。

1.3介紹親密距離和麥拉賓法則,讓學員了解如何搭建關鍵溝通的環(huán)境

2.0DISC性格應用

2.1現場性格測試,讓受訓學員了解自身性格,做到知己。

2.2DISC性格特征分解讓學員了解不性格特點的人表現特征和安全密碼,從而掌握和身邊人溝通的方式,該部分授課方式以視頻、互動分析、講授為主。

3.0基層管理者的溝通法寶

3.1聊什么

很多基層管理者都是從員工轉變的,想溝通但是不知道溝通什么,從SMC職業(yè)化三大核心運營能力出發(fā),引導員工正確的職業(yè)生涯觀,掌握核心職場努力方向。

3.2怎么聊

從績效面談場景設置出發(fā),提供績效面談模板,讓績效面談成為工作的助力器,場景現場搭建,用案例實操現場呈現知識點。

4.0關鍵對話

4.1關鍵模型解析

從關鍵對話三要素出發(fā),掌握傾聽技巧,用視頻介紹如何向下屬布置工作,對標日常管理向下溝通的遺漏點。

4.2常用溝通結構

4.2.1高情商溝通的原則

從場景出發(fā),使用教學道具理解共情的出發(fā)源點,搭建群體意識雕塑,深度理解共情溝通的必要性。

4.2.2常用溝通的三種結構

用常用場景,介紹三種日常溝通的三種結構,使用案例、情景應用讓學員快速改變溝通結構。在演練中選取對應格式,介紹如何基層管理者向上匯報工作的流程和心態(tài)。

5.0學習復盤

對當日的學習內容進行復盤,并布置課后作業(yè)。

6.0結課儀式

 


 
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