主講老師: | 殷慎浩 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù)是一種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形式,旨在通過(guò)規(guī)范的行為舉止和細(xì)致周到的服務(wù),展現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)懷。它涵蓋了從接待、引導(dǎo)到送別等各個(gè)環(huán)節(jié),要求服務(wù)人員具備優(yōu)雅得體的儀態(tài)和親切友善的態(tài)度。禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)了組織的形象和品位,更是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù),能夠營(yíng)造溫馨、和諧的氛圍,讓客戶感受到賓至如歸的體驗(yàn)。在現(xiàn)代社會(huì),禮儀服務(wù)已成為各行各業(yè)不可或缺的一部分,對(duì)于提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象具有重要意義。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-19 14:22 |
【課程背景】
員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分,是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中,直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需,更可減少職業(yè)生涯無(wú)畏的顛簸,同時(shí)樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。
【課程目標(biāo)】
1、了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
2、掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
3、能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
4、了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)
【課程對(duì)象】新員工,客戶經(jīng)理,投資置業(yè)顧問(wèn)、有意提高自身品味的人士
【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)
【課程時(shí)間】 1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:
禮儀的內(nèi)涵
禮儀的起源和發(fā)展
第一章 儀式感呈現(xiàn)即誠(chéng)意的表現(xiàn)---場(chǎng)景管理
視頻導(dǎo)入:
一、準(zhǔn)備:接待前期籌備工作
1、確定接待規(guī)格
2、確定接待人員
案例:政務(wù)接待
3、設(shè)施設(shè)備的檢查
互動(dòng)討論:在客戶來(lái)訪之前,我們要檢查哪些設(shè)備設(shè)施
4、會(huì)議桌物品擺放
示范演練:進(jìn)行會(huì)議桌物品擺放規(guī)范并進(jìn)行講解
二、場(chǎng)景【一】商務(wù)中的服務(wù)接待禮儀
1、前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)崗位:服務(wù)流程6步法
①待機(jī)狀態(tài)
②迎接賓客
③預(yù)約查詢
④引領(lǐng)服務(wù)
互動(dòng)演練:場(chǎng)景演練,前臺(tái)從待機(jī)狀態(tài)到引領(lǐng)服務(wù)的演練
走廊
互動(dòng)問(wèn)答:走廊引領(lǐng)時(shí),手是否需要處在一直指引的狀態(tài)
樓梯
互動(dòng)分析:樓梯引領(lǐng)三種情況該如何站位
電梯
互動(dòng)分析:誰(shuí)先進(jìn)電梯
⑤奉茶服務(wù)
l 奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動(dòng)演練:奉茶順序?qū)嵅偈痉?,邀?qǐng)學(xué)員示范練習(xí)
l 大型會(huì)議室奉茶順序:尊卑有序、先近后遠(yuǎn)
l 大型會(huì)議奉茶儀態(tài)規(guī)范
互動(dòng)演練:示范練習(xí)
l 會(huì)客廳奉茶規(guī)范:蹲式奉茶
敲門(mén)、致意 → 端托盤(pán) → 先客后主 → 后退撤出
l 奉茶動(dòng)作要領(lǐng)解讀
⑥禮貌送別
三、場(chǎng)景【二】商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、拜訪客戶的3個(gè)重點(diǎn)
①商務(wù)預(yù)約
②三個(gè)管理
③商務(wù)會(huì)談進(jìn)展方法
互動(dòng)討論:對(duì)有私交的合作伙伴也要交談?dòng)卸?/span>
2、稱謂禮:商務(wù)交往中,使用職務(wù)稱呼最為合適
l 職務(wù)稱呼:科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)
l 職稱稱呼:教授、主編、設(shè)計(jì)師、工程師
l 職業(yè)稱呼:老師、教練、醫(yī)生、警官
l 性別稱呼:圓圓、蘭蘭、小劉、小王
3、介紹禮
互動(dòng)問(wèn)答:誰(shuí)先有知情權(quán)?
①介紹禮儀的核心:尊者優(yōu)先
互動(dòng)演練:場(chǎng)景模擬
②女士?jī)?yōu)先
③客人優(yōu)先
4、握手禮
互動(dòng)問(wèn)答:握手,誰(shuí)先伸手?
①握手的次序
②握手的儀態(tài)
5、名片禮
①一般按照尊者有優(yōu)先知情權(quán)
②起立、雙手遞送、文字正朝客戶
③名片高度盡量齊平胸口
④雙手掌心捧接
⑤建議商務(wù)人士準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)業(yè)的名片夾
互動(dòng)演練:兩人一組互相練習(xí)
6、讓人感受美好的小舉動(dòng):點(diǎn)頭、揮手、鼓掌、贊美
四、場(chǎng)景【三】不同場(chǎng)景中的位次禮儀
1、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,奇數(shù)情況下,國(guó)際慣例
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動(dòng)演練:讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)12345,根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次
2、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,奇數(shù)情況下,中國(guó)傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③左膀右臂
互動(dòng)演練:一方扮演客戶,一方扮演主人,進(jìn)行場(chǎng)景練習(xí)
3、主席臺(tái)、合影、會(huì)議,偶數(shù)情況下,國(guó)際慣例+中國(guó)傳統(tǒng)
①前排為尊
②居中為上
③以右為尊
互動(dòng)演練:讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)123456,根據(jù)國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次
4、雙邊談判會(huì)議桌座次(偶數(shù)、奇數(shù))
互動(dòng)問(wèn)答:雙邊會(huì)談排位(偶數(shù))
①雙邊談判會(huì)議桌(偶數(shù))
l 面門(mén)為上
l 居中為上
l 以右為尊
②雙邊談判會(huì)議桌(奇數(shù))
中國(guó)
l 面門(mén)為上
l 居中為上
l 左膀右臂
國(guó)際通用
l 面門(mén)為上
l 居中為上
l 以右為尊
l 方便為上
互動(dòng)游戲:給每位學(xué)員領(lǐng)取一個(gè)角色卡,給大家設(shè)定場(chǎng)景,模擬安排
5、會(huì)客廳座次
①一對(duì)一相對(duì)式:面門(mén)為上
②并列式
③主席式
6、簽約儀式座次
雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側(cè)
7、乘車(chē)座次
互動(dòng):給大家兩個(gè)汽車(chē)平面圖,以小組為單位進(jìn)行問(wèn)答
(1)小汽車(chē)
①專(zhuān)職駕駛員開(kāi)車(chē)
②由領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)
③董事長(zhǎng)駕車(chē)
(2)商務(wù)車(chē)
依照小轎車(chē)
五、場(chǎng)景【四】中式商務(wù)餐桌禮儀
導(dǎo)入游戲:搶答中國(guó)十大名酒
(1)如何邀約赴約
l 用5W1H
l 邀請(qǐng)的方式
l 邀請(qǐng)的著裝建議
l 赴約時(shí)間
(2)用餐座次安排
互動(dòng):場(chǎng)景演練,餐桌平面圖,判斷大家應(yīng)該坐哪
(3)點(diǎn)菜的講究
(4)餐具的識(shí)別與使用
l 筷子的起源以及使用禁忌
(5)敬酒的規(guī)范
l 敬酒的順序
(6)結(jié)賬買(mǎi)單
重在局,輕在飯,要端正自己的立場(chǎng)和心態(tài)
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