| 主講老師： | 趙孟季 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)銷，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程，它涵蓋了產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、市場(chǎng)開拓等多個(gè)環(huán)節(jié)。有效的營(yíng)銷策略能夠加速企業(yè)增長(zhǎng)，提升品牌知名度和客戶滿意度。在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，并運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，如廣告、促銷、公關(guān)等，來(lái)傳遞產(chǎn)品信息和品牌價(jià)值。同時(shí)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和社交媒體營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式也逐漸崛起，為企業(yè)提供了更廣闊的市場(chǎng)空間和更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-04-19 14:05 |
【課程背景】
電話營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用，長(zhǎng)久以來(lái)，電話營(yíng)銷給客戶帶來(lái)了很大的負(fù)面影響，甚至有人利用電話營(yíng)銷進(jìn)行電話詐騙，將本來(lái)很好的一種客戶售前溝通方式，變成了嗤之以鼻的騙術(shù)手段。
作為企業(yè)，應(yīng)該正確的去了解電話營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷工作中的作用，并能夠認(rèn)真對(duì)待電話營(yíng)銷活動(dòng)，并給予電話營(yíng)銷人員一定的崗位技能輔導(dǎo)，使其能夠從營(yíng)銷角度學(xué)電話溝通，從電話溝通角度掌握營(yíng)銷技法。除了目標(biāo)考核以外，還應(yīng)該在電話營(yíng)銷中心考核客戶體驗(yàn)情況，不僅僅要讓銷售成單，還要讓客戶開心成單。
【課程收益】
從營(yíng)銷學(xué)角度，將銷售技巧充分的融合在電話服務(wù)溝通中，特別是對(duì)于顧問(wèn)式銷售方法的學(xué)習(xí)中，使銷售人員更加顧及到客戶的切身感受，并能夠準(zhǔn)確的把控成交過(guò)程，不急于成交，但又不錯(cuò)過(guò)成交。
【課程對(duì)象】
企業(yè)電話銷售崗位人員、銷售崗位有電話溝通需要的銷售人員
【課程時(shí)間】
一天（6個(gè)小時(shí)）
【課程大綱】
一、怎么做好電話營(yíng)銷工作
1. 電話營(yíng)銷中遵循的工作原則
1) 銷售概率法則
2) SPIN銷售法則
3) 客戶需求法則
2. 電話營(yíng)銷的特點(diǎn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別
1) SWOT分析法認(rèn)識(shí)電銷工作
2) 傳統(tǒng)營(yíng)銷流程
3) 電話銷售流程
3. 電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的益處
1) 電銷工作的作用與意義
2) 電話營(yíng)銷工作發(fā)展的不同階段
3) 現(xiàn)階段電話營(yíng)銷在銷售環(huán)節(jié)中扮演的角色
二、電話營(yíng)銷的特征
1. 第一節(jié)：電銷“四好”員工
1) 頭腦好
2) 表達(dá)好
3) 情緒好
4) 語(yǔ)音好
2. 第二節(jié)：客戶需求與產(chǎn)品需求
1) 客戶需要什么樣的產(chǎn)品
? FAB產(chǎn)品分析與介紹法則
? 耐用消費(fèi)品需求與快速消費(fèi)品需求
? 客戶對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)
2) 企業(yè)需要什么樣的客戶
? 新時(shí)代客戶的特征與消費(fèi)習(xí)慣
? 客戶需求與客戶滿足感
? 理性客戶與感性客戶的區(qū)別
三、電話營(yíng)銷溝通技巧
1. 第一節(jié)：開場(chǎng)白
1) 如何問(wèn)號(hào)與客戶稱謂
2) 溝通禮儀要求與溝通話術(shù)要素
3) 開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
2. 第二節(jié)：有效詢問(wèn)
1) 問(wèn)句的類型
2) 問(wèn)與聽的關(guān)系
3) 信息收集“五要素”
3. 第三節(jié)：完美的收尾與促成技巧
1) 話題的有效轉(zhuǎn)移
2) 問(wèn)題的收尾技巧
3) 意向促成與鞏固
4) 成交的關(guān)鍵
? 分析需求意愿
? 切入客戶痛點(diǎn)
? 營(yíng)造產(chǎn)品氛圍
? 關(guān)注成交信號(hào)
5）有效結(jié)束與二次溝通
四、客戶異議的化解與處理
1. 第一節(jié)：什么是客戶異議
1) 什么是異議、建議、意見(jiàn)與投訴
2) 客戶異議的根源
3) 客戶異議類型的分類
2. 第二節(jié)：客戶異議的心理分析
1) 常見(jiàn)的客戶類型
2) DISC四型客戶分析
3) 銷售人員自我認(rèn)識(shí)與客戶性格博弈
3. 第三節(jié)：客戶異議處理三部曲
1) 告知解答
2) 說(shuō)明解釋
3) 方法引證
（腳本設(shè)計(jì)練習(xí)）
五、電話營(yíng)銷工作計(jì)劃與目標(biāo)管理
1. 第一節(jié)：目標(biāo)制定與管理
1) 目標(biāo)制定的SMART原則
2) 電話營(yíng)銷的目標(biāo)分解方法
3) 主要目標(biāo)與次要目標(biāo)關(guān)系與管理
4) 如何應(yīng)對(duì)和取得二次溝通機(jī)會(huì)
5) 自身工作行為控制與目標(biāo)偏差問(wèn)題
2. 第二節(jié)：電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備
1) 心理建設(shè)與心理籌備
2) 產(chǎn)品學(xué)習(xí)與話術(shù)設(shè)計(jì)
3) 了解客戶的重要性
4) 電話營(yíng)銷時(shí)間規(guī)劃
3. 第三節(jié)：工作壓力認(rèn)識(shí)與紓解
1) 心態(tài)的認(rèn)知
2) 壓力的來(lái)源
3) 自我情緒的管理
4) 壓力紓解的方法與渠道
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