領導力與溝通技巧

【課程背景】

領導力是衡量一個企業(yè)管理水平的重要標志，也是企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)，關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)、團隊的人心向背和跨級別跨部門跨崗位的團結(jié)協(xié)作，對于組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。即上級沒有領導力，下屬就沒有執(zhí)行力。

孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢?，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！?/span>

【培訓時間】1天

【培訓對象】中層管理干部

【培訓方式】主題講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導+游戲活動+疑難解惑+復盤呈現(xiàn)等。

【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實戰(zhàn)、實用、實效 

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關(guān)知識和技能。
【課程收益】

  1、了解領導者的基本素質(zhì)，初步建立領導意識；

2、提升領導及管理才能；

3、充分發(fā)揮領導行為在實踐中的作用； 

     4、深刻認識溝通在管理中的重要性；

     5、掌握上行、下行、平行之間溝通技巧和方法。

【課程大綱】

第一講、領導力素質(zhì)和魅力提升

1、什么是領導？

2、領導力公式

3、構(gòu)建360度領導力能力模型

4、領導力魅力塑造

5、權(quán)力與領導力

6、管理者使用權(quán)力的注意事項

7、領導者贏得下屬支持的方法

研討：如何對待基層組織中“堅決認錯，死不悔改”刺頭員工和老油條？

第二講、情境領導

1、領導權(quán)威的來源

2、領導權(quán)威的八個素質(zhì)特征

案例分析：什么樣的領導是一個優(yōu)秀的領導?

3、領導方式

4、情境領導與四種領導風格
  根據(jù)被領導者的具體情況決定不同的領導風格
   案例分析：四種不同類型的員工應該用什么樣的領導方法？

第三講、如何與上級有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權(quán)威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術(shù)

3、請示與匯報技巧

? 請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示

? 匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持

5、有效溝通實踐鏈接：1）克服心理障礙

                 2）充分信息交流

                 3）領會領導意圖

                 4）合理建設意見

情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請示嗎？為什么？

第四講、如何與下級有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟

4、下達指令的技巧

5、贊揚下屬的技巧

6、批評下屬的技巧

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

第五講、如何與同事有效溝通

1、跨部門溝通應遵循的基本原則

? 組織利益之上；

? 尊重第一，道理第二；

? 換位思考

2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型 

3、部門間不同意見的正確處理

4、如何與較難溝通的人溝通？

5、溝通沖突與處理策略

   案例：在強迫中產(chǎn)生的沖突如何解決？