360度高效溝通技巧

【課程背景】

孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”?？梢姡己玫臏贤芰κ菢嫵山M織高效的重要管理基礎。既能簡明、有效的表達自己的觀點，又能清楚地領會別人的意圖，才能正確推進工作成效。

    溝通無處不在！無論是信息的傳遞、思想的統(tǒng)一、執(zhí)行的推進、人事的管理、部門的協(xié)調，還是與外界的交流以及人際關系的建立，都離不開溝通。美國著名的未來學家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。” 哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

【培訓時間】1天（6小時）

【培訓對象】企業(yè)各級管理人員

【培訓方式】理論講授+案例分析+互動討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+游戲活動+復盤呈現(xiàn)等。

【培訓所需工具和設備】無線話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆

【課程特色】實戰(zhàn)、實用、實效 

通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓方法，使學員能夠從培訓中得到深刻的領悟和有效地掌握培訓課程的相關知識和技能。
【課程收益】

○ 掌握有效溝通的原理、過程、步驟以及障礙性分析；

○ 并運用有效管理溝通鏟除企業(yè)運行障礙，提升管理水平和營運水平；

○ 掌握與組織各級人員的溝通要領和應用技巧；

○ 并運用溝通藝術改善人際關系、化解矛盾沖突、促進科學決策、推動執(zhí)行效率。

【課程大綱】

第一章、建立正確的溝通思維

1、溝通從心開始

2、溝通的過程原理與核心環(huán)節(jié)：編碼；解碼；反饋

3、溝通的模型解析

4、影響溝通效果的語言要素：文字語言、有聲語言、肢體言語

5、如何有效選擇合適的溝通方式

6、溝通漏斗原理帶給管理工作的啟示

7、有效溝通的基本步驟

案例分析：三顧茅廬

工具與應用：三大溝通思維的應用

第二章、有效溝通“聽、問、說”技巧

1、聽：要專注的聽

2、傾聽的動作——SOFTEN

3、同理心傾聽3F——聽意圖、聽事實、聽感受

4、問：要周全的問

5、好奇地問：激發(fā)對方的興趣

6、開放式發(fā)問：獲得更多的信息

7、說：要說重點

第三章、人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧

3、分析型人格的特征及溝通技巧

4、支配性人格的特征及溝通技巧

5、表達型人格的特征及溝通技巧

6、和藹型人格的特征及溝通技巧

第四章、如何與上司有效溝通

1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機、維護權威

2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術

3、請示與匯報技巧

? 請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示

? 匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報

4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持

第五章、如何與下屬有效溝通

1、與下屬溝通的四種模式

2、工作指令要表達精準，布置任務要及時確定

3、調動積極性要充分授權——授權的步驟

4、下達指令的技巧

5、贊揚下屬的技巧

6、批評下屬的技巧

小組討論：與下級溝通的常見困惑及應對策略

第六章、如何與同事有效溝通

1、同事溝通總法則：心情、人情、事情

2、如何營造良好溝通氛圍

3、如何建立良好的人情關系

4、同事相處之道：建交情、伸援手、共分享

5、勤于溝通實踐鏈接：1）永遠不要嫌麻煩

                     2）了解需求，及時周到，態(tài)度熱忱

                     3）定期工作交流會

案例分析：如何營造和諧的溝通氛圍？