中層管理者管理技能提升（MTP）課程方案

 【課程背景】

     美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司， 然而，作為一名中層干部，也常常會(huì)感到迷惑：

    每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級(jí)的認(rèn)可？

    我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達(dá)到預(yù)期？

團(tuán)隊(duì)效率低下，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行力差？

與員工溝通產(chǎn)生障礙？

……

中層管理者談到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

MTP的突出特點(diǎn)是知行合一的訓(xùn)練架構(gòu)，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，突出學(xué)員的自我主動(dòng)參與獲得知識(shí)和技能的過(guò)程。

    本課程給出一個(gè)中層管理者工作的全景圖，幫助中層管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己和團(tuán)隊(duì)的管理績(jī)效。

 【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程目標(biāo)】

1. 提升中高層管理者自我認(rèn)知和自我管理的能力；  

2. 培養(yǎng)中高層管理者綜合管理技能，提升中層管理者團(tuán)隊(duì)管理能力；  

3. 引導(dǎo)中高層管理者發(fā)現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力差距，促進(jìn)自我管理調(diào)整。

【學(xué)習(xí)方式】

講授＋案例分析＋實(shí)踐演練＋互動(dòng)交流＋咨詢指導(dǎo)

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輸出

1) 課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問(wèn)題解決方案；

2) 系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3) 企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2. 課后落地

1) 針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2) 課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

第一單元　　管理的基礎(chǔ)

一、 管理認(rèn)知

1. 什么是管理

2. 管理者

3. 管理與經(jīng)營(yíng)

二、 管理者角色認(rèn)知

三、 管理者職責(zé)

1. 企業(yè)與職業(yè)人的相互期待

2. 中高層管理者的職責(zé)

1) 必備的知識(shí)技能

2) 崗位要求的職業(yè)素養(yǎng)

第二單元    管理的流程

一、 明確目標(biāo)

1. 目標(biāo)來(lái)源

2. 目標(biāo)管理的SMART原則

3. 目標(biāo)分解——?jiǎng)冄笫[法、系統(tǒng)圖法

二、 計(jì)劃詳盡

1. 計(jì)劃是思考的工具

2. 計(jì)劃編制與發(fā)布

1) 計(jì)劃7要素

2) 計(jì)劃共識(shí)

3) 計(jì)劃編制陷阱

三、 監(jiān)督有法

1. 計(jì)劃控制的N字模型

2. 現(xiàn)地現(xiàn)物

四、 復(fù)盤反思

1. 復(fù)盤四步驟

2. 績(jī)效改善

五、 標(biāo)準(zhǔn)化

1. 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

2. 標(biāo)準(zhǔn)化文件

第三單元    問(wèn)題分析解決與創(chuàng)新

一、 問(wèn)題的本質(zhì)是什么

1. 發(fā)生問(wèn)題是癥結(jié)的信號(hào)

2. 問(wèn)題本身是改善的動(dòng)力

3. 問(wèn)題是新的管理目標(biāo)

二、 問(wèn)題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問(wèn)題

2. 與目標(biāo)的差距問(wèn)題

三、 準(zhǔn)確的問(wèn)題描述

1. 牛眼法描述問(wèn)題

2. 找到問(wèn)題的核心

案例分析：這到底是不是問(wèn)題

四、 分析問(wèn)題的三個(gè)原則

五、 找到問(wèn)題，分析原因

1. 5Why法

2. 魚骨圖法

3. 分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

六、 問(wèn)題解決的步驟

1. 針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟

2. 評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

七、 問(wèn)題解決創(chuàng)新

1. 創(chuàng)新的障礙

1) 外部教育、群體與組織因素

2) 內(nèi)部個(gè)人因素

2. 創(chuàng)新必須打破掌握是思維模式

1) 打破“非黑即白”的二元模式

2) 系統(tǒng)思維

小組討論：那會(huì)怎樣？

3) 審辯思維

小組討論：快遞員日送貨2000件

4) 邏輯思維

小組討論：歸納與演繹

5) 發(fā)散思維

小組討論：說(shuō)出20種用途

6) 逆向思維

案例分享：必有小馬

3. 創(chuàng)新的3P原則

1) 肯定

2) 大量

3) 趣味性

4. 管理者的創(chuàng)新責(zé)任

第四單元    管理的展開

一、 工作委派與授權(quán)管理

1. 下屬是前期參與

2. 明確標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人

3. 現(xiàn)地現(xiàn)物，節(jié)點(diǎn)監(jiān)督

4. 授權(quán)的原則與方法

二、 下屬培養(yǎng)

1. 部署成長(zhǎng)的5個(gè)階段

討論：華為的人才培養(yǎng)機(jī)制

2. 部署培育的內(nèi)容

1) 角色認(rèn)知

2) 心態(tài)轉(zhuǎn)變培育

3) 知識(shí)培育：崗位專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)

4) 技能培育：專業(yè)技能與管理技能

5) 素養(yǎng)培育

案例：哪項(xiàng)培育最關(guān)鍵？為什么？

3. 部署培育與哪些因素相關(guān)

1) 管理者

2) 部署

3) 工作本身

4) 工作環(huán)境

三、 下屬激勵(lì)

1. 贊美激勵(lì)

2. 關(guān)懷與保護(hù)激勵(lì)

3. 年輕90后的激勵(lì)

四、 有效溝通

1. 什么是溝通

1) 溝通是一種感知

2) 溝通的邏輯

3) 溝通的障礙

2. 與上級(jí)溝通

1) 了解你的上級(jí)

2) 與上級(jí)溝通的三原則

3) 與上級(jí)溝通的三個(gè)關(guān)鍵

3. 與下屬溝通

1) 上下級(jí)認(rèn)知差距

2) 有效溝通三步法

4. 跨職能溝通

1) 雙贏合作的基礎(chǔ)

2) 跨職能溝通的沖突管理

五、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 高效團(tuán)隊(duì)的特征

2. 團(tuán)隊(duì)人才管理

1) 團(tuán)隊(duì)人才選拔

2) 排除工作障礙

3. 團(tuán)隊(duì)制度管理

1) 管理者的管理智慧融入

2) 制度建設(shè)層級(jí)

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與管理

1) 團(tuán)隊(duì)文化的核心是價(jià)值觀

2) 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)四入法

第五單元    領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉

一、 自我認(rèn)知提升

1. 三種認(rèn)知

1) 基礎(chǔ)認(rèn)知

2) 價(jià)值認(rèn)知

3) 能力認(rèn)知

2. 自我認(rèn)知提升四種工具

二、 時(shí)間管理技能

1. 時(shí)間管理的流程

1) 記錄時(shí)間

2) 分析時(shí)間

3) 有效利用時(shí)間

2. 時(shí)間管理的工具

1) 四象限法

2) 番茄工作法

3) 六點(diǎn)工作制

三、 職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

1. 職業(yè)素養(yǎng)

1) 隱性素養(yǎng)與習(xí)得素養(yǎng)

2) 通用能力

3) 核心能力

2. 職業(yè)心態(tài)

1) 責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

2) 面對(duì)壓力與情緒