GENOS EI——情商領(lǐng)導(dǎo)力

一、課程說(shuō)明：

《GENOS EI——情商領(lǐng)導(dǎo)力》是澳大利亞第一品牌的情商領(lǐng)導(dǎo)力課程，幾乎所有的政府部門(mén)、大學(xué)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)都在用，包括奔馳、寶馬、保時(shí)捷、可口可樂(lè)、愛(ài)立信等；

二、課程背景：

1、聽(tīng)了那么多領(lǐng)導(dǎo)力方面的課程，學(xué)習(xí)了那么多領(lǐng)導(dǎo)理念，掌握了那么多領(lǐng)導(dǎo)技巧，但還是無(wú)法認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、高效的、卓有成就的領(lǐng)導(dǎo)者、成功人士，都是高情商的人，在個(gè)人成功的過(guò)程中，情商起著比智商更重要的作用和影響（成功=情商80%+智商20%）；

3、領(lǐng)導(dǎo)者未認(rèn)知到情商的重要性，領(lǐng)導(dǎo)方式往往因人而異，導(dǎo)致下屬走向兩個(gè)極端——要么怒不敢言，要么反客為主；

4、領(lǐng)導(dǎo)者未能正確認(rèn)知自我在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中的角色，并按照角色要求調(diào)動(dòng)和支配自我情緒，往往因?yàn)椤皼_冠一怒”，導(dǎo)致溝通無(wú)效、下屬遠(yuǎn)離、造成自我困擾，進(jìn)而影響工作效率和團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)；

5、現(xiàn)階段所公認(rèn)的成功，不僅包括工作當(dāng)中取得的成就，還包括個(gè)人幸福美滿的家庭和個(gè)人心靈上的充盈。而情商不只是影響到工作，還會(huì)影響到個(gè)人家庭和生活，進(jìn)而相互影響。

三、課程收益：

1、認(rèn)知情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系，情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響，認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2、通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型的分析，了解領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)能力素質(zhì)，并針對(duì)性能力素質(zhì)模型對(duì)相關(guān)能力進(jìn)行提升，從而整體提升個(gè)人情商，提升領(lǐng)導(dǎo)力水平；

3、認(rèn)知情緒對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用和影響，學(xué)會(huì)合理駕馭個(gè)人情緒，以促成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

四、培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理人員

五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

1-2天（6H/天）

六、培訓(xùn)方式

講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論

七、課程模型

八、課程大綱：

第一部分：情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系

一、自我檢查：你的心情如何

好心情VS壞心情

二、VUCA時(shí)代

時(shí)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

三、企業(yè)環(huán)境/世界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求

現(xiàn)今企業(yè)環(huán)境簡(jiǎn)析

四、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

五、領(lǐng)導(dǎo)力模型及簡(jiǎn)析

六、EI的定義及影響

七、情緒的影響

有益VS無(wú)益；正面VS負(fù)面

第二部分：自我認(rèn)知

一、自我情感認(rèn)識(shí)的定義和影響

二、情緒產(chǎn)生的五大要素

三、情緒與其他部分的互動(dòng)

事件→想法→價(jià)值觀

案例：費(fèi)斯汀格法則

四、身體的情緒信號(hào)

五、情緒對(duì)決策的影響

案例：三國(guó)演義：劉關(guān)張之死

六、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法

1、反思與自我評(píng)判法；

2、價(jià)值觀法；

第三部分：他人情感認(rèn)知

一、他人情感認(rèn)知的定義和影響

二、提高他人情感認(rèn)知技能的方法

1、認(rèn)識(shí)；2、理解；3、表示理解。

三、展示理解：同理心與同情心

四、同理心的四個(gè)特征

1、換位思考；2、不做評(píng)判；3、體察他人情緒；4、學(xué)會(huì)與人溝通

五、傾聽(tīng)的四個(gè)層次

六、聆聽(tīng)的五大典型障礙

1、環(huán)境干擾；2、精神干擾；3、缺乏興趣；4、缺乏理解；5、假設(shè)先行

第四部分：真誠(chéng)情感表達(dá)

一、情感表達(dá)的定義和影響；

二、解決沖突的五種策略

回避——消極攻擊——直面攻擊——據(jù)理力爭(zhēng)——合作與協(xié)作

三、建立協(xié)作性表達(dá)

1、撫拍：撫拍六技巧

2、HAPPS感謝術(shù)：習(xí)慣性；真誠(chéng)；及時(shí)；適當(dāng)；具體；

四、協(xié)作型情感表達(dá)四步法

1、初步了解：

2、主張：

3、闡明：

4、咨詢：

五、情緒表達(dá)的核心是真情流露

第五部分：情感推理與智慧決策

一、情感推理的五個(gè)步驟

1、事實(shí)、圖表、技術(shù)支持；

2、分析利益群體的感受需求，以及包含的相關(guān)信息

3、你本人的感受需求，以及包含的相關(guān)信息

4、把事實(shí)與情感相結(jié)合的解決方案

5、溝通交流，這五個(gè)情感步驟策略

案例：康熙嫁女藍(lán)琪兒

案例：袁紹錯(cuò)機(jī)失許都

第六部分：自我管理

一、為我情感管理的定義和影響；

二、管理不好情緒的嚴(yán)重后果

1、能夠管理情緒是一個(gè)人成熟的體現(xiàn)；

2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)；

3、管理不好情緒會(huì)導(dǎo)致難以挽回的后果；

4、負(fù)面情緒具有傳染性。

三、主動(dòng)與被動(dòng)的情感管理

四、自我情緒管理技巧

1、思維；2、體能；3、環(huán)境；4、關(guān)系。

五、情緒管理七法

六、你的情感隱身護(hù)身符

七、積極的思維習(xí)慣；

八、強(qiáng)烈情緒的控制與管理

1、四種不好的過(guò)激情緒；

2、產(chǎn)生過(guò)激情緒的三種病態(tài)思維方式；

3、應(yīng)對(duì)快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒；

理論：ABC理論——艾利斯（美）

解讀：人不是被事情本身所困擾著，而是被你對(duì)事情的看法所困擾

案例：曹操的成功之道

第七部分：他人情感管理——積極影響

一、積極主動(dòng)，用“心”工作——你的“心”在哪兒？

二、我是一切的根源：積極影響；

三、建立鏈接：和諧與合拍共情；

案例：宋江與武松

四、他人情緒管理——古今相同

五、發(fā)現(xiàn)他人需求——激發(fā)動(dòng)機(jī)

案例：范蠡“殺”兒

六、為你下屬的工作賦予意義

案例：《水滸傳》與替天行道