跨部門溝通與協(xié)作課程大綱

【課程背景】

在達(dá)成公司整體目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)公司整體目標(biāo)分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標(biāo)，而忽略整體目標(biāo)的達(dá)成。而當(dāng)各部門專注于本部門目標(biāo)時(shí)，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責(zé)，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來維護(hù)既得利益……內(nèi)部運(yùn)營效率不高，面對外部客戶時(shí)也會(huì)影響公司整體目標(biāo)的達(dá)成……

【課程收益】

1. 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；

2. 從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標(biāo)，運(yùn)用雙贏思維解決問題；

3. 在組織層面確立服務(wù)鏈條，在流程基礎(chǔ)上解決職責(zé)界定問題；

4. 在溝通層面找到解決的方法，利用建設(shè)性的沖突破解桎梏；

5. 提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；

6. 增強(qiáng)學(xué)員自我改變的動(dòng)力，及立即行動(dòng)的意愿。

【課程對象】

企業(yè)管理者、主管、骨干員工

【課程時(shí)間】

2-3天，6小時(shí)/天

【內(nèi)容大綱】

導(dǎo)入破冰：溝通游戲

第一單元：跨部門溝通的重要性

1、何為跨部門溝通

2、成功職業(yè)經(jīng)理人的三大能力

3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：提升跨部門溝通協(xié)作中的思維意識

1、全局思考意識

1）何謂全局？

）建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問題

）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協(xié)作

2、積極主動(dòng)意識：

1）積極的行為

2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識：

1）何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

2）從自身找原因才是成長的開始

4、敬業(yè)盡責(zé)意識

1）責(zé)任源自角色，有哪些角色？

2）為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

3）為公司負(fù)責(zé)

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識

1）何謂共贏，如何共贏？

2）建立內(nèi)部服務(wù)意識

第三單元：跨部門溝通的要點(diǎn)與策略

1、尊重和欣賞

1）自我與自我滿足

2）人希望透過別人贊賞滿足自己

3）尊重人，欣賞人是溝通的秘訣

4）正確評價(jià)自己和別人

5）你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?

2、換位思考

1）沒有對錯(cuò)

2）雙贏思維

3）換位思考

3、知己知彼

1）了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2）調(diào)換崗位的重要性

4、有效跨部門溝通的五大策略

1）大局觀與雙贏思維

2）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

3）運(yùn)用對方的思考邏輯

4）尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5）爭取高層的支持

情景劇場：部門之間的有效溝通

第四單元：企業(yè)跨部門溝通能力技巧

1、跨部門溝通說的技巧

1）溝通中“說”的三大要點(diǎn)

2）如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性

3）溝通中的語言藝術(shù)

4）如何使用封閉式問題和開放式問題

2、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧

1）誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

2）積極聆聽的三大技巧

3）如何傾聽才能減少?zèng)_突

3、跨部門溝通技巧 “看”的技巧

1）溝通中的肢體語言

2）積極的肢體語言

3）消極的肢體語言

4）錯(cuò)誤的肢體語言

情景劇場：部門之間的有效溝通

◎總結(jié)回顧：展示并講解