問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

作為稱職甚至優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)該具備什么樣的技能？

工作中經(jīng)常面臨各種問(wèn)題，如何提升職業(yè)人解決問(wèn)題的技能和水平？

問(wèn)題分為哪些類？每一類問(wèn)題如何進(jìn)行分析并解決？職業(yè)人是否每天都面臨著如何讓員工自動(dòng)自發(fā)，如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通，如何解決部門之間“踢皮球”問(wèn)題、如何招聘到優(yōu)秀人才、企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展等等各式各樣的問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決是許多知名企業(yè)公認(rèn)的職業(yè)人最主要的技能之一，是管理實(shí)務(wù)中最富盛名，最具實(shí)用性的深度思考訓(xùn)練，它幫助團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效的制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)的解決問(wèn)題！

本課程的學(xué)習(xí)不僅學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，而且學(xué)員可以在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用學(xué)到的方法解決當(dāng)前面臨的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證方法的有效性和科學(xué)性，從而增強(qiáng)工作中解決問(wèn)題的能力和信心。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員學(xué)會(huì)一套系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法，全面提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。

2、學(xué)會(huì)科學(xué)思考，對(duì)企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題能夠科學(xué)的理解和認(rèn)識(shí)。

3、學(xué)會(huì)解決常見(jiàn)問(wèn)題的方法，并通過(guò)工作中的實(shí)際問(wèn)題檢驗(yàn)所學(xué)方法的有效性。

【課程對(duì)象】

管理者、骨干員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天） （根據(jù)公司實(shí)際情況，授課內(nèi)容會(huì)有所調(diào)整和取舍）

【課程大綱】

第一章：?jiǎn)栴}與思考問(wèn)題的思維

一、兩個(gè)基本原理

? 問(wèn)題是資源

? 突發(fā)事件不是突發(fā)的

二、何謂問(wèn)題？

? 目的角度：復(fù)原型、防范型、期望型問(wèn)題

? 內(nèi)容角度：良構(gòu)問(wèn)題、非良構(gòu)問(wèn)題

三、系統(tǒng)思維的修煉——系統(tǒng)的思考問(wèn)題

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問(wèn)題

? 本位主義，缺乏協(xié)同

? 只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

? 頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

? 只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

（2）何謂系統(tǒng)思維？

（3）建立系統(tǒng)意識(shí)——系統(tǒng)的三大構(gòu)成要件

（4）調(diào)整思考角度——系統(tǒng)的五大特性

（4）修煉系統(tǒng)思考

? 從全局（整體）角度看待問(wèn)題

? 總體功能要大于部分之和。

? 在部門內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

? 升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問(wèn)題

四、提出問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)研討問(wèn)題舉例：

1、如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)？——任務(wù)管理

2、如何提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？——團(tuán)隊(duì)管理

3、如何提升員工的執(zhí)行力？——團(tuán)隊(duì)管理

五、不能順利解決問(wèn)題的六大癥狀

第二章：情境分析——明確問(wèn)題

案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策

一、情境分析四步驟

? 列出所有問(wèn)題

? 如果需要可以將有些問(wèn)題分成幾個(gè)小的問(wèn)題。（問(wèn)題分解）

? 將問(wèn)題按優(yōu)先次序排列，并列出時(shí)間表。

? 決定解決每個(gè)問(wèn)題所需使用的技巧。

二、正確思考問(wèn)題的九個(gè)關(guān)鍵詞（重點(diǎn)講解）

? 基準(zhǔn)

? 現(xiàn)狀——目標(biāo)

? 事實(shí)——評(píng)價(jià)

? 影響——關(guān)注

? 目的——方式

三、分析解決問(wèn)題之前需明確問(wèn)題

（1）現(xiàn)狀與期望分析法明確問(wèn)題

（2）聚焦追問(wèn)法明確問(wèn)題

（3）回歸本質(zhì)明確問(wèn)題

（4）問(wèn)題分解明確問(wèn)題

第三章：原因分析

一、5WHY追問(wèn)法

二、比較法

? 比較法流程

? 觀察到的事實(shí)要點(diǎn)

? 比較對(duì)象的概述

? 可能的原因要點(diǎn)

? 驗(yàn)證可能原因

三、試錯(cuò)法（假設(shè)思考法）

?  假設(shè)思考法練習(xí)——《密碼矩陣》

? 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)演練——吉爾伯特行為工程模型（團(tuán)隊(duì)管理類問(wèn)題重點(diǎn)講解）

? 魚(yú)骨圖法

2 案例：以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為例

四、專家法

現(xiàn)場(chǎng)研討、練習(xí)。

第四章：改進(jìn)問(wèn)題

一、常規(guī)解決問(wèn)題的最常用方法

? 原因分析法（重點(diǎn)練習(xí)）

二、一般針對(duì)人際問(wèn)題等非標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的改善思路建議

? 規(guī)則法

? 價(jià)值觀法

? 換位思考法

? 折中雙向法

? 參照法

2 案例練習(xí)：生活中人際關(guān)系問(wèn)題的處理

2 案例練習(xí)：崗位調(diào)整員工不滿

三、創(chuàng)新改善問(wèn)題常見(jiàn)的五大方法：

? 頭腦風(fēng)暴——?jiǎng)?chuàng)新思維的練習(xí)

? 六步隨機(jī)關(guān)聯(lián)法（管理措施創(chuàng)新改進(jìn)）

? 檢核表法（工作及產(chǎn)品的創(chuàng)新改進(jìn)）

? 組合—還原法（技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)）

? 移植借鑒法（管理及產(chǎn)品創(chuàng)新）

? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新——六頂思考帽、行動(dòng)學(xué)習(xí)

2 實(shí)戰(zhàn)案例研討：

一、 目標(biāo)與計(jì)劃管理的問(wèn)題解決

二、 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)

第五章：決策制定

1、決定的力場(chǎng)分析法

? 有利條件

? 不利條件

? 補(bǔ)救措施

2、快速?zèng)Q策制定流程

? 確定一個(gè)問(wèn)題，

? 明確決策目的

? 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

? 找出備選方案

? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2 實(shí)戰(zhàn)案例研討

3、結(jié)構(gòu)性決策制定方法

4、要素定量評(píng)價(jià)

5、決策風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

6、個(gè)體做決策的形式

7、決策案例的實(shí)戰(zhàn)演練

第六章：計(jì)劃執(zhí)行——制定并執(zhí)行問(wèn)題解決的工作計(jì)劃

一、制定工作計(jì)劃

1、制定目標(biāo)的原則

? 目標(biāo)即共識(shí)—制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需達(dá)成共識(shí)

? 任務(wù)目標(biāo)分解的OGSM模型

? 目標(biāo)制定的SMART原則

2、行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)案

? 規(guī)劃制定五步驟

? 計(jì)劃制定5W2H

二、高效執(zhí)行計(jì)劃

工作執(zhí)行的PDCA原則

三、跟蹤反饋與調(diào)整

1、及時(shí)跟蹤反饋

2、快速響應(yīng)解決問(wèn)題

3、預(yù)防保障措施

四、結(jié)果獎(jiǎng)懲（激勵(lì)）

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場(chǎng)情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題定制課程內(nèi)容）