《有效溝通 – 進階篇》雙贏談判思維：多元不確定性下的有效溝通策略

【課程背景】

“領導者必須在企業(yè)內(nèi)部樹立這樣一個深層次的認知：每一個公司成功的核心，都是將談判看作是企業(yè)的核心能力?！?/span>
“我個人一直對組織行為學感興趣.... 談判思維.... 讓我想起了邁克爾波特的競爭力優(yōu)勢和克萊頓克里斯滕森的創(chuàng)新思維，這不僅僅是建設性的突破了傳統(tǒng)，還極富神秘性和顛覆性。       

-- 沃倫?本尼斯

正視當下、不斷超越當下，能在未來的——無論是工作還是生活的——復雜場景中擁抱不確定。理解挑戰(zhàn)并建構應對自我、他人、業(yè)務和組織的挑戰(zhàn)場景的可持續(xù)發(fā)展系統(tǒng)，為你和你的團隊成功創(chuàng)造條件。本課程，將重點幫助“個人、團隊和組織”清晰和解決如下挑戰(zhàn)和難題：

? 面對變化和壓力，對錯、輸贏、好壞、應該不應該等致使各種沖突矛盾從生，我們該何去何從？

? 如何能夠提升對自己和他人的覺察力，解決和處理依據(jù)不同立場的沖突和建立信任關系，在個性化時代超越不同立場而專注于真正的利益？

? 如何能在商業(yè)場景面對受過專業(yè)訓練的談判高手從容應對，用談判思維和技能創(chuàng)造雙贏和多贏？

? 如何提高統(tǒng)合效應，跳脫個性化充斥形成的集體認知障礙，建立和推動發(fā)展適應性生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系？

? 如何提升自己的組織和團隊引領力，能在沒有職權的情況下在復雜的矩陣型組織內(nèi)部提升影響力進行有效的跨部門跨層級溝通？

? 如何能夠以動態(tài)的談判思維與對方或多方依據(jù)各自真正的利益需求創(chuàng)造更好的選擇方案從而解決問題？

? 如何能在 VUCA 數(shù)字化轉型時代賦予變革中的組織雙贏談判思維的內(nèi)在核心價值，建立真正適應數(shù)字化轉型時代發(fā)展的組織文化和價值體系，打造組織敏捷和業(yè)務敏捷必備的思維技能基礎？

【課程收益】

? 構建思維的立體化空間與維度

? 提升個人領導力及組織影響力

? 掌握談判情境具體方法和技能

? 奠定敏捷和協(xié)同基因推動變革

? 以談判思維牽引業(yè)務戰(zhàn)略創(chuàng)新

【課程對象】

企業(yè)中各級領導和經(jīng)營管理者，營銷，HR，客戶服務，內(nèi)部商務，財務等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、您的思維模式如何應對多元不確定環(huán)境下的挑戰(zhàn)？

1、 了解您的談判思維模式

? 整合型談判 或 分配型談判

2、了解兩種談判思維模式的特點及應用場景

二、如何理解哈佛談判思維的五項原則和七個要素？

1、哈佛談判方法五項原則

? 人與事分開、立場與利益的區(qū)別、選擇方案、客觀標準、BATNA

2、 基于利益的雙贏談判的七個要素

? 七要素的用途

? 要素一：人際因素和溝通

? 要素二：場景和關聯(lián)以及關系

? 要素三：利益

? 要素四：選擇方案

? 要素五：合理性和公平

? 要素六：最佳替代方案 （BATNA）

? 要素七：決策能力和承諾

活動：紅藍牌

三、關鍵溝通技能組合

1、溝通的三項黃金技能 3As

? 探尋、認可、建議

2、傾聽的五個層次

3、發(fā)問的漏斗順序

4、3F 傾聽模型

四、如何運用沖突管理風格和人際溝通風格促進有效溝通？

1、五種沖突類型

? 競爭型、協(xié)作型、妥協(xié)型、回避型、遷就型

2、人際溝通風格：四種主要的偏好類型

五、如何運用談判思維、模型和技能應對棘手的談判溝通場景？

1、溝通中最具挑戰(zhàn)的三個方面

? 戰(zhàn)術策略挑戰(zhàn)、人際挑戰(zhàn)、結構性挑戰(zhàn)

2、發(fā)現(xiàn)并處理強硬的策略：如何改變溝通的艱難狀況？

3、從哈佛談判的七個要素中舉出具體行為的改變，從而改變游戲