模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤

課程背景：

溝通是每一個職場人應(yīng)該掌握和具備的能力，如何高效地進(jìn)行跨部門溝通協(xié)作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團(tuán)隊凝聚力，幫助各個部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程從提升員工心智模式角度切入，結(jié)合科學(xué)理論方法，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。掌握溝通協(xié)作中障礙排解的方法，減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力及團(tuán)隊凝聚力。

在整體沙盤推演結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場的推演場景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學(xué)員深刻理解并掌握在工作中如何進(jìn)行雙贏溝通，如何在溝通中有效應(yīng)用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個團(tuán)隊的凝聚力。并充分調(diào)動感官功能和邏輯思維，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運(yùn)用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。

課程收益

● 認(rèn)識團(tuán)隊溝通的4大障礙3個成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性● 正確認(rèn)識溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識認(rèn)知● 掌握高效溝通協(xié)作的6個步驟，提升團(tuán)隊協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊力量● 實現(xiàn)團(tuán)隊間、團(tuán)隊內(nèi)的高效協(xié)同工作 

課程時間：1天，6小時

課程對象：企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：沙盤推演、案例研討、小組討論

《模擬聯(lián)合國》沙盤：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的國王，當(dāng)選的國王必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中的聯(lián)盟會形成、終止或重組，但在每位領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前，所有國家必須努力成為真正的聯(lián)合國……

《模擬聯(lián)合國》真實的還原職場現(xiàn)狀，日常溝通場景，體會職場狀態(tài)，整個課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，學(xué)員完完全全置身其中，各種溝通場景時時上演：有小組內(nèi)部溝通，有跨部門溝通，有單項溝通，有多方溝通……學(xué)員情緒高漲，體驗深刻。

課程大綱

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源

課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏

一、溝通中的4大障礙

1. 事不關(guān)己高高掛起

2. 協(xié)作文化并未形成

3. 位卑言輕無約束力

4. 歷史矛盾由來已久

二、障礙形成的3大原因

1. 觀念分歧

1）文化差異，認(rèn)知不一

2）拒絕配合

2. 目標(biāo)偏差

1）目標(biāo)不清晰

2）忘記目標(biāo)

3）對目標(biāo)的認(rèn)知差異

3. 利益爭奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果

學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢

1. 職責(zé)混亂

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 懸而不決

5. 習(xí)慣對抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件

學(xué)員狀態(tài)：

1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達(dá)成合作概率較低

2. 公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作

一、拉進(jìn)彼此關(guān)系

工具：建立情感賬戶

1. 情感賬戶：存錢      2. 情感賬戶：取錢

3. 情感賬戶：透支      4. 情感賬戶：破產(chǎn)

二、促使團(tuán)隊同頻

工具：管理視窗

三、樹立正確態(tài)度

理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊凝聚力

一、確定共同目標(biāo)和利益

學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么

1. 知己：了解自己的訴求

2. 解彼：推測他人的訴求

二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)

學(xué)員狀態(tài)：小組談判時，各個小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表達(dá)

1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的

2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊

3. 歸類分組：合并同類項

4. 邏輯遞進(jìn)：按照時間、空間等邏輯

三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問

學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒有

1. 開放式提問-收集信息

2. 引導(dǎo)式提問-明確方向

3. 封閉式提問-確認(rèn)理解

4. 保險型提問-查漏補(bǔ)缺

5. 移情式聆聽-換位思考

四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）

學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭

1. 模糊問題清晰化

2. 先處理心情，在處理事情

3. 異議轉(zhuǎn)移、反問

五、達(dá)成協(xié)議

學(xué)員狀態(tài)：各個小組促成合作后明確各自的任務(wù)

1. 任務(wù)點(diǎn)     2. 完成標(biāo)準(zhǔn)     3. 時間節(jié)點(diǎn)     4. 未完成要求

六、共同實施，跨部門溝通的真正的開始

學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中

1. 階段性跟進(jìn)及反饋

2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋