通過(guò)大連接——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（案例解析）

課程背景：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是近年來(lái)大熱門的一個(gè)關(guān)鍵詞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在十四五規(guī)劃和綱要里面，“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)過(guò)25次，還有其他相關(guān)詞，比如數(shù)字社會(huì)、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等，出現(xiàn)了60多次。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大幅提高社會(huì)治理能力的工具，也是所有企業(yè)提升效率的必由之路。業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當(dāng)下每個(gè)企業(yè)都必然要面臨的挑戰(zhàn)。它意味著企業(yè)將業(yè)務(wù)線上化，依靠數(shù)據(jù)科學(xué)決策。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的戰(zhàn)略定位、能力建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、管理變革等都至關(guān)重要，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不是依靠工具就能解決的。

本課程旨在讓政府、企業(yè)及其中高層核心團(tuán)隊(duì)收獲，稱手的數(shù)字化舉措工具方法會(huì)事半功倍，優(yōu)秀的數(shù)字化工具就像企業(yè)的神經(jīng)末梢，能真正深入到企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，不僅連接CEO到一線員工，更能把消費(fèi)者、上下游串聯(lián)起來(lái)，讓企業(yè)戰(zhàn)略能真正落在實(shí)處；使得學(xué)員能夠從理念到工具，到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地中，幫助上千萬(wàn)家企業(yè)去連接企業(yè)內(nèi)部、連接消費(fèi)市場(chǎng)、連接上下游，真正幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中的難題、達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還能收獲實(shí)現(xiàn)企業(yè)第二第三增長(zhǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線的持續(xù)顛覆式創(chuàng)新。

課程收益：

1、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、總體框架和思維方式；

2、學(xué)會(huì)具備運(yùn)用數(shù)字化時(shí)代的工具，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，打造價(jià)值系統(tǒng)工程的能力；

3、掌握各類商業(yè)產(chǎn)業(yè)行業(yè)，細(xì)分場(chǎng)景套包產(chǎn)品等的推廣模式，數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)社群構(gòu)成的完整商業(yè)模式及系統(tǒng)方法、工具；

4、學(xué)會(huì)數(shù)字化推廣標(biāo)品及非標(biāo)品，服務(wù)過(guò)程中的可標(biāo)準(zhǔn)化部分、可重復(fù)的工作、需要積累量的工作、溝通形式固化等用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)并提升服務(wù)質(zhì)量；

5、掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型九大行業(yè)頭部客戶的實(shí)戰(zhàn)案例萃取，訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)組織的數(shù)字化模式創(chuàng)新。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1）創(chuàng)始人、高層決策者

2）承擔(dān)政府、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

3）中高層職業(yè)經(jīng)理人、與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的職能部門人員

課程方式：理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑

課程大綱

導(dǎo)入：透過(guò)連接，看懂?dāng)?shù)字化

第一講：行業(yè)頭部實(shí)戰(zhàn)案例之開(kāi)局

一、泡泡瑪特：數(shù)字化社群運(yùn)營(yíng)加速品牌增長(zhǎng)

1. 中國(guó)潮玩第一股——藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師創(chuàng)造的玩具和收藏品

2. 多渠道數(shù)據(jù)聯(lián)通——數(shù)字化的分層分級(jí)及運(yùn)營(yíng)權(quán)益匹配

3. 復(fù)雜難題的試驗(yàn)田——數(shù)字化的持續(xù)分享裂變

二、索菲亞：數(shù)字化訂制服務(wù)提升整體服務(wù)效率

1. 訂制衣柜首個(gè)主板市值百億公司——全國(guó)4000+門店的增量走向存量

2. 大破局——客戶總量的有限與獲客成本的增高

3. 超越客戶需求高度的留客與種草

4. 長(zhǎng)鏈條的深耕

1）積累量標(biāo)準(zhǔn)化素材庫(kù)的數(shù)字化整體輸出能力

2）固化持續(xù)精進(jìn)非標(biāo)準(zhǔn)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化迭代

三、步步高：行業(yè)教父企業(yè)的數(shù)字化跑步迭代

1. 行業(yè)常青樹(shù)的前世今生——家長(zhǎng)及學(xué)生待挖掘的剛需和根因

2. 及時(shí)價(jià)值體驗(yàn)——免費(fèi)課程、知識(shí)圖譜、智慧路徑等

3. 價(jià)值激勵(lì)機(jī)制——習(xí)慣優(yōu)養(yǎng)、積分激勵(lì)、互勵(lì)共享等

4. 規(guī)模價(jià)值呈現(xiàn)——全面對(duì)接、正裝賦能、生態(tài)進(jìn)階等

第二講：行業(yè)頭部實(shí)戰(zhàn)案例之中流抵住

一、百果園：數(shù)字化的社區(qū)經(jīng)營(yíng)，過(guò)客進(jìn)階為熟客（案例解析）

1. 全國(guó)最大水果連鎖品牌——不好吃三無(wú)退貨頂級(jí)服務(wù)立口碑

2. 實(shí)體水果店的三大困局

1）實(shí)體店的覆蓋范圍有限

2）水果店品牌的忠誠(chéng)度較低

3）買水果的隨機(jī)性與不確定性

3. 破局——數(shù)字化社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式

1）線上群的快速增長(zhǎng)

2）線上群與會(huì)員系統(tǒng)信息同頻

3）強(qiáng)弱關(guān)系的充分服務(wù)

4. 數(shù)字化培養(yǎng)的水果消費(fèi)習(xí)慣

1）國(guó)民水果日

2）驚喜抽獎(jiǎng)免單活動(dòng)

3）持續(xù)新增場(chǎng)景（拼團(tuán)、到家、次日達(dá)等）

二、寶島眼鏡：數(shù)字化推廣個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)（案例解析）

1. 全國(guó)千家門店——個(gè)性化的全面眼睛健康解決方案

2. 輸出承接的正確體系——一線專業(yè)驗(yàn)光師配鏡師核心能力的數(shù)字化閉環(huán)

3. 忠粉及推廣大使的數(shù)字化精準(zhǔn)個(gè)性化培養(yǎng)

4. 最有效的激勵(lì)——數(shù)字化的過(guò)程指標(biāo)也是核心KPI

三、周大福：數(shù)字化提升高客單價(jià)商品的復(fù)購(gòu)率（案例解析）

1. 年?duì)I收超700億的百年傳承——從傳統(tǒng)零售的Location到新零售的Connection

2. 有效的連接基于面對(duì)面的顧客信任

3. 讓一線順暢、高效的與顧客建立連接

4. 品質(zhì)+速度——D—ONE獨(dú)家快速定制交付的卡點(diǎn)解決

5. 云商365——數(shù)字化智能奉客盤帶來(lái)的千倍銷售額提升

第三講：行業(yè)頭部實(shí)戰(zhàn)案例之以終為始

一、天虹：數(shù)字化成功實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)百大品牌的快速增長(zhǎng)（案例解析）

1. 中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)的數(shù)字化大格局藍(lán)圖——重塑商場(chǎng)、品牌和顧客的關(guān)系

2. 常規(guī)動(dòng)作自動(dòng)化——智能SOP

3. 復(fù)雜經(jīng)驗(yàn)課程化——賦能品牌直播

4. 顧客管理全面化——雙邊會(huì)員系統(tǒng)

二、智衣鏈：數(shù)字化打造快速、柔性供應(yīng)鏈（案例解析）

1. 小單快返的獨(dú)特剛需競(jìng)爭(zhēng)魅力

2. 一體化的供應(yīng)鏈交付

3. 數(shù)字化唯快不破的頂層架構(gòu)——1中心+N衛(wèi)星的并駕齊驅(qū)

4. 智能供應(yīng)鏈全景圖的柔性全流程管控

三、得到高研院：數(shù)字化打造全球領(lǐng)先終身學(xué)校的校友“私董會(huì)”（案例解析）

1. 適度距離、無(wú)擾體驗(yàn)、按需互通的運(yùn)營(yíng)模式打磨

2. 連接價(jià)值——溫度的關(guān)系橋梁

3. 呈現(xiàn)價(jià)值——搖旗的精準(zhǔn)適用

4. 服務(wù)價(jià)值——資源的動(dòng)態(tài)姿態(tài)

數(shù)字化訓(xùn)戰(zhàn)及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

訓(xùn)戰(zhàn)及實(shí)戰(zhàn)1：結(jié)合學(xué)員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責(zé)，連接團(tuán)隊(duì)內(nèi)部數(shù)字化方案打磨

訓(xùn)戰(zhàn)及實(shí)戰(zhàn)2：結(jié)合學(xué)員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責(zé)，連接客戶數(shù)字化方案打磨

訓(xùn)戰(zhàn)及實(shí)戰(zhàn)3：結(jié)合學(xué)員產(chǎn)業(yè)行業(yè)企業(yè)及崗位職責(zé)，連接生態(tài)數(shù)字化方案打磨

訓(xùn)戰(zhàn)及實(shí)戰(zhàn)4：從真實(shí)需求出發(fā)，解決真實(shí)問(wèn)題，用大連接持續(xù)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值的方案打磨