探索企業(yè)數(shù)字化運營的秘密

《探索企業(yè)數(shù)字化運營的秘密》

構(gòu)建數(shù)智時代的戰(zhàn)略落地運營反饋閉環(huán)

主講：余星冰老師

【課程背景】

隨著數(shù)字技術的快速發(fā)展，商業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，新的商業(yè)規(guī)則給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)，企業(yè)如何在歷史洪流中前行與蛻變？大量商業(yè)創(chuàng)新的出現(xiàn)徹底改變了我們的商業(yè)運行規(guī)則，未來五年左右，一切商業(yè)都將數(shù)字化與智能化，數(shù)字化，不是單純的企業(yè)信息化升級或增加銷售渠道，而是企業(yè)通過數(shù)字技術、業(yè)務和經(jīng)營管理的深度融合，圍繞顧客重構(gòu)整體價值鏈和生態(tài)體系，基于數(shù)據(jù)流的加速傳遞、價值深挖和創(chuàng)造的良性迭代循環(huán)， 逐步建立“一切業(yè)務數(shù)據(jù)化”到“一切數(shù)據(jù)業(yè)務化”， 再到“一切業(yè)務用數(shù)據(jù)說話”的能力，驅(qū)動企業(yè)增長模式的重塑，也對企業(yè)有著更強的運營要求

課程將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型邏輯及運營為切入點，幫助學員認知數(shù)字化建設體系、認知數(shù)字化、數(shù)字化本質(zhì)是什么？企業(yè)如何根據(jù)所學來設計符合自身的商業(yè)模型、業(yè)務邏輯？如何提升企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新能力及應用能力？使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路，實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】

?  企業(yè)數(shù)字化認知與運營挑戰(zhàn)

?  理解數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化本質(zhì)與數(shù)字化運營整體框架

?  學會線上數(shù)字化運營方法、驅(qū)動企業(yè)產(chǎn)品、用戶與營銷價值關系

?  數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營、數(shù)據(jù)決策體系及案例分析

?  數(shù)字化未來及智能商業(yè)發(fā)展趨勢

【課程對象】

董事長、總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、集團化企業(yè)管理層

【課程時間】

1-2天，6小時/天

【課程大綱】

一、企業(yè)數(shù)字化認知與運營挑戰(zhàn)

1.   互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響與變革

o 互聯(lián)網(wǎng)如何改變企業(yè)的市場定位、商業(yè)模式、營銷手段等。

o 互聯(lián)網(wǎng)極大地拓寬了企業(yè)的市場邊界，使得企業(yè)能夠跨越地理限制，觸達全球消費者。

o 互聯(lián)網(wǎng)促進了信息的高效流通，降低了交易成本，提高了市場效率。

o 互聯(lián)網(wǎng)推動了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，增強了企業(yè)的靈活性和響應速度。

2.   數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢

o 數(shù)字經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)的發(fā)展情況，包括市場規(guī)模、增長速度、主要參與者等。

o 數(shù)字經(jīng)濟已成為全球經(jīng)濟增長的重要驅(qū)動力，其規(guī)模持續(xù)擴大，增速加快。

o 數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

o 數(shù)字經(jīng)濟催生了眾多新業(yè)態(tài)、新模式，如電子商務、云計算、大數(shù)據(jù)等。

3.   企業(yè)數(shù)字化運營的挑戰(zhàn)

o 數(shù)據(jù)安全與隱私保護成為企業(yè)數(shù)字化運營的重要挑戰(zhàn)。

o 數(shù)字化人才短缺，企業(yè)需要培養(yǎng)和引進具備數(shù)字化技能的人才。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量資金和時間，企業(yè)需要合理規(guī)劃和管理資源。

o 企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的各種挑戰(zhàn)：如技術選型、文化轉(zhuǎn)變、員工技能提升等。

4.   什么是數(shù)字化？

o 數(shù)字化的概念，其與信息化的區(qū)別，以及如何通往智能化。

o 數(shù)字化是指將模擬信號或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式的過程，以便進行存儲、處理和傳輸。

o 在企業(yè)運營中，數(shù)字化意味著利用數(shù)字技術來優(yōu)化業(yè)務流程、提高生產(chǎn)效率、增強客戶體驗。

5.   數(shù)字化本質(zhì)

o 數(shù)字化的本質(zhì)是利用信息技術手段，對企業(yè)運營進行全方位、深層次的改造和升級。

o 數(shù)字化旨在提高企業(yè)運營效率和競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

o 數(shù)字化的核心價值，例如通過數(shù)據(jù)和技術提高效率、創(chuàng)造新的業(yè)務模式等。

6.   企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)有哪些變化

o 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務流程的重組。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提升企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和決策能力，使企業(yè)能夠更準確地把握市場趨勢和消費者需求。

o 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將促進企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，推動企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品和服務，滿足消費者的多樣化需求。

o 企業(yè)數(shù)字化后可能經(jīng)歷的變化，如工作流程自動化、決策過程數(shù)據(jù)化、客戶體驗個性化等。

案例討論與練習：

分析某企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，探討其轉(zhuǎn)型過程中的關鍵因素和成功經(jīng)驗。

設計一個針對某企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，包括目標、策略、實施步驟和預期效果等。

二、數(shù)字化運營方法論

1.   線上數(shù)字化運營八大重要點

o 用戶畫像：深入了解用戶需求和行為特征。

o 內(nèi)容營銷：通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引和留住用戶。

o 社交媒體：利用社交媒體平臺擴大品牌影響力和用戶基礎。

o 數(shù)據(jù)驅(qū)動：基于數(shù)據(jù)分析和洞察進行決策和優(yōu)化。

o 個性化推薦：根據(jù)用戶偏好和歷史行為提供個性化服務。

o 用戶體驗：優(yōu)化產(chǎn)品界面和交互設計，提升用戶體驗。

o 跨界合作：與其他行業(yè)或品牌進行合作，共同開拓市場。

o 持續(xù)創(chuàng)新：不斷探索新技術和新模式，保持競爭優(yōu)勢。

2.   線上數(shù)字化運營整體框架

o 目標設定：明確數(shù)字化運營的目標和KPI。

o 策略制定：根據(jù)目標制定相應的運營策略。

o 執(zhí)行與監(jiān)控：按照策略進行執(zhí)行，并定期監(jiān)控效果。

o 優(yōu)化與調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進行優(yōu)化和調(diào)整。

o 分組討論：如何利用數(shù)字化工具提高效率。

3.   線上企業(yè)數(shù)字化運營體系

o 用戶體系：建立用戶畫像、用戶分級和用戶權(quán)益等。

o 產(chǎn)品體系：優(yōu)化產(chǎn)品功能、界面和交互設計。

o 內(nèi)容體系：創(chuàng)作和發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引用戶關注。

o 營銷體系：制定營銷策略，提高品牌知名度和用戶轉(zhuǎn)化率。

4.   企業(yè)該如何思考與落地運營

o 方向性思考與調(diào)整：明確運營方向和目標，根據(jù)市場變化及時調(diào)整策略。

o 經(jīng)營效率：通過數(shù)字化手段提高運營效率，降低成本。

o 基于時間紅利做用戶：抓住市場機遇，快速吸引和留住用戶。

5.   產(chǎn)品、用戶與傳播的關系

o 產(chǎn)品是滿足用戶需求的核心，用戶是產(chǎn)品的使用者和傳播者。

o 傳播是連接產(chǎn)品和用戶的橋梁，通過傳播可以讓更多用戶了解和使用產(chǎn)品。

6.   讓用戶樂于傳播

o 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，讓用戶愿意自發(fā)傳播。

o 設計有趣的傳播活動和獎勵機制，激發(fā)用戶的傳播熱情。

o 創(chuàng)造條件使用戶愿意分享自己的正面體驗。

7.   用戶故事地圖

o 通過用戶故事地圖來梳理用戶需求和使用場景，為產(chǎn)品設計和優(yōu)化提供依據(jù)。

案例討論與練習：

·       分析某企業(yè)數(shù)字化運營的成功案例，探討其運營策略和執(zhí)行過程中的關鍵要素。

·       設計一個針對某企業(yè)的數(shù)字化運營方案，包括目標、策略、執(zhí)行步驟和預期效果等。

三、企業(yè)數(shù)字化決策支持系統(tǒng)與商業(yè)發(fā)展趨勢

1.   數(shù)據(jù)運營分析

o 利用數(shù)據(jù)分析工具對企業(yè)運營數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和優(yōu)化空間。

2.   讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營決策

o 建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策機制，確保決策的科學性和準確性。

o 數(shù)據(jù)輔助決策的案例

3.   基于數(shù)字化運營的挑戰(zhàn)

o 面對數(shù)字化運營的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要不斷學習和創(chuàng)新，提高自身的競爭力和適應能力。

o 分組討論：如何建立數(shù)智時代的運營反饋閉環(huán)：制定戰(zhàn)略方向，并根據(jù)市場反饋做出調(diào)整。

4.   數(shù)字化人才體系與智能組織

o 建立完善的數(shù)字化人才體系，培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的人才。

o 推動組織向智能化轉(zhuǎn)型，提高組織的靈活性和響應速度。

o 構(gòu)建適應數(shù)字化時代的組織結(jié)構(gòu)與人力資源管理。

5.   基于數(shù)字化智能運營管理體系

o 建立智能化運營管理機制。

o 利用智能技術對企業(yè)運營進行全方位、實時的監(jiān)控和管理，提高運營效率和質(zhì)量。

6.   業(yè)務與技術深度融合下，企業(yè)未來業(yè)態(tài)

o 業(yè)務與技術的深度融合將推動企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

o 未來企業(yè)將更加注重用戶體驗和個性化服務，滿足消費者的多樣化需求。

o 預測未來企業(yè)的形態(tài)及其運營方式。

7.   智能商業(yè)服務消費者的三大特征

o 個性化：根據(jù)用戶偏好和歷史行為提供個性化服務。

o 實時性：實時響應用戶需求，提供即時服務。

o 智能化：利用智能技術優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量。

o 如何識別智能商業(yè)環(huán)境中消費者的新特點。

8.   智能商業(yè)，未來已來

o 智能商業(yè)已成為未來商業(yè)發(fā)展的重要趨勢。

o 企業(yè)需要積極擁抱智能商業(yè)，利用智能技術推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。

o 總結(jié)智能商業(yè)的發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響。