Z世代（95/00后）員工管理——新生代員工創(chuàng)新管理

課程背景：

管理是一個(gè)永遠(yuǎn)都在變化的永恒課題，經(jīng)典的管理體系底層邏輯亙古不變，但是新的方法論和理念每5年左右都會(huì)有轉(zhuǎn)變，職業(yè)裝還要不要統(tǒng)一？上班打卡真的落伍了嗎？上下級(jí)真的沒(méi)有職級(jí)邊界了嗎？畫(huà)大餅沒(méi)有用了么？年輕人要來(lái)整頓職場(chǎng)了嗎？

面對(duì)“斜杠青年”、“自私的一代”、“相比工作更懂勞動(dòng)法的一批人”，面對(duì)越來(lái)越難管的年輕人，我們改變不了時(shí)代，只能改變管理的理念和方法，讓管理更輕松，管理成本更低。

更新?lián)Q代后的全新管理課，除了理念的更新更符合年輕人，還有培訓(xùn)風(fēng)格的更新，相比之前的培訓(xùn)只講理念方法論，本課有更豐富的實(shí)操步驟、案例展示，讓培訓(xùn)不再是聽(tīng)著熱火朝天回去無(wú)從下手，兩天課程之后管理者在改變觀念的同時(shí)，更多是帶回著手要做的事情，課程結(jié)束就會(huì)行動(dòng)起來(lái)，幫助企業(yè)建立一個(gè)歡樂(lè)輕松、高效務(wù)實(shí)的年輕化團(tuán)隊(duì)。

課程收益

● 用“5不Z時(shí)代”了解這個(gè)時(shí)代的員工與過(guò)去的不同

● 面對(duì)“社恐”、“自我”、“目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)”、“不在乎階層”的他們，學(xué)會(huì)用E.T.溝通效能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)職場(chǎng)“向上溝通”“向下溝通”的技巧和他們相處。

● 面對(duì)“拒絕畫(huà)大餅”的他們，用“OKR的理念”來(lái)激勵(lì)和鞭策他們高效完成工作。

● 面對(duì)“討厭團(tuán)建”“整頓職場(chǎng)”的他們，用PBL游戲化管理風(fēng)格打造他們喜歡的職場(chǎng)氛圍。

● 面對(duì)“情緒化”的他們，用ABC理性情緒療法管理好他們的情緒

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者

授課方式：理論講解、案例討論、模擬演練、工具現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造

課程大綱

導(dǎo)言：管理要用魔法打敗魔法

1. 管理是永遠(yuǎn)變化的

1）管理是分時(shí)代的2）管理是分人群的：認(rèn)識(shí)5不Z世代：不主動(dòng)、不滿足、不服從、不將就、不沉悶3）管理是分階段的4）管理是分業(yè)態(tài)的2. 管理的底層邏輯

第一講：如何激勵(lì)ta們——給ta們“身份”

一、企業(yè)和員工：把“做組織承諾”變成“彼此職業(yè)承諾”

1. 關(guān)注個(gè)性尊重夢(mèng)想

1）用性格色彩對(duì)員工做個(gè)性化評(píng)估

色彩一：紅色追求“贏”

色彩二：黃色追求“快樂(lè)”

色彩三：藍(lán)色追求“認(rèn)可”

色彩四：白色追求“躺平”

2）用MBTI測(cè)評(píng)員工職業(yè)匹配度

a IE:員工內(nèi)心能量的來(lái)源

b SN:接受信息的方式

c FT:決策方式

d PJ:生活風(fēng)格

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：學(xué)員的性格色彩及MBTI測(cè)試

3）舉辦夢(mèng)想啟動(dòng)儀式

2. 提供機(jī)會(huì)給予幫助

1）建立員工“圓夢(mèng)基金”

2）搭建員工“圓夢(mèng)學(xué)院”培訓(xùn)體系

案例：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的講師夢(mèng)

二、管理者和員工：在相互“使用”中彼此增值

1. “戰(zhàn)友”身份——平等才有戰(zhàn)斗力

1）制作公司階段性目標(biāo)與個(gè)人階段性成長(zhǎng)的匹配表

2）用任務(wù)而非流程分配任務(wù)

3）管理者“三問(wèn)三做”

案例：夢(mèng)想開(kāi)個(gè)咖啡店的大林

2. “偶像”身份——慕強(qiáng)是最好的內(nèi)驅(qū)力

1）員工參與管理者的“榮譽(yù)時(shí)刻”

2）管理者個(gè)人成果展示

3）參與員工的夢(mèng)想，做他背后的超牛大佬

案例：孫老師十年間兩個(gè)95后助理的不同人生

第二講：如何激勵(lì)ta們——給ta們“權(quán)利”

一、讓員工自己管理自己——OKR目標(biāo)管理

現(xiàn)狀導(dǎo)入：KPI考核不僅對(duì)員工帶來(lái)壓力，還束縛了員工創(chuàng)造力，更多完成的是考核標(biāo)準(zhǔn)，而不是最終的結(jié)果。

1. OKR與傳統(tǒng)目標(biāo)分解區(qū)別1）按關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)而非部門(mén)、職責(zé)、流程、拆分任務(wù)2）OKR按完成結(jié)果反推獎(jiǎng)勵(lì)，而非先定獎(jiǎng)勵(lì)政策2. 如何制定目標(biāo)O？1）CLASSIC原則2）射月型目標(biāo)3. 如何制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)KR1）KR分類：按任務(wù)分、按維度分、按策略分2）KR劃分每階段五四原則3）KR彼此具備橫縱承接性4. 組建OKR執(zhí)行小組1）扁平化極簡(jiǎn)架構(gòu)2）組長(zhǎng)選舉及功能5. 支持OKR順利執(zhí)行的4會(huì)1）共識(shí)會(huì)2）洋蔥會(huì)3）復(fù)盤(pán)會(huì)4）慶功會(huì)案例：電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)

6. 布置日常OKR任務(wù)清單：背景-目標(biāo)-標(biāo)準(zhǔn)-期限-計(jì)劃

二、讓員工自己激勵(lì)自己

1. 蒙古兵團(tuán)式激勵(lì)法則——讓員工超額完成目標(biāo)的激勵(lì)方法1）先制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及個(gè)人階段目標(biāo)2）完成目標(biāo)后計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)3）計(jì)算最終個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)金額要點(diǎn)：處理沒(méi)有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工1）評(píng)估員工未完成目標(biāo)情況2）淘汰不需要的成員做組織優(yōu)化3）安撫組織需要但未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)計(jì)算團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和個(gè)人激勵(lì)金額2. 線S型成長(zhǎng)曲線——讓員工不疲勞倦怠的激勵(lì)方法1）員工S型曲線工作原理——緩慢誕生、迅速成長(zhǎng)、緩慢衰敗2）按時(shí)間周期制定S型曲線3）按工作任務(wù)制定S型曲線3. 羅賓圈工作法——讓超級(jí)自信的ta們從“互撕”到“共創(chuàng)”1）制定羅賓圈先寫(xiě)后說(shuō)的循環(huán)規(guī)則2）按折紙順序依次解讀3）合并所有答案做出優(yōu)勢(shì)清單，制定出“第三選擇”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：用羅賓圈工作法策劃一場(chǎng)員工夢(mèng)想啟動(dòng)儀式三、年輕人更適應(yīng)更能接受的數(shù)字化管理

1. 傳統(tǒng)企業(yè)如何做數(shù)字化管理

1）數(shù)字化管理核心不是龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，是用數(shù)據(jù)代替管理者威嚴(yán)的理念轉(zhuǎn)變

2）數(shù)字化管理并非都要系統(tǒng)化運(yùn)作，而是無(wú)處不在的小顆粒

2. 部門(mén)主管如何化身數(shù)字化管理者

1）篩選出日常管理中遇到的問(wèn)題點(diǎn)

2）收集數(shù)據(jù)評(píng)估影響要素

3）給團(tuán)隊(duì)做數(shù)據(jù)化展示

4）制定數(shù)據(jù)化目標(biāo)，用數(shù)據(jù)做目標(biāo)量化依據(jù)

案例：團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)表格的“數(shù)據(jù)庫(kù)”

第三講：如何激勵(lì)ta們——給ta們“舞臺(tái)”

一、打造游戲化文化氛圍管理，緩解工作帶來(lái)的枯燥感和壓力

1. 設(shè)計(jì)游戲化工作角色2. 打造游戲化辦公室環(huán)創(chuàng)二、建立游戲化的積分機(jī)制，增加日常工作的積極性

辨析：游戲化積分PBL vs. 傳統(tǒng)積分機(jī)制

1. 設(shè)計(jì)游戲化積分制度1）心理學(xué)原理——反饋效應(yīng)、門(mén)檻效應(yīng)2）設(shè)置AB兩種積分制度：目的、周期、獎(jiǎng)勵(lì)政策、清零制度、行為劃分3）設(shè)立組隊(duì)對(duì)戰(zhàn)積分機(jī)制4）從零建立完善積分制度2. 游戲化積分情緒價(jià)值打造

1）用“戰(zhàn)區(qū)”“榜單”展示積分

2）用“皮膚”“裝備”獎(jiǎng)勵(lì)積分

3. 建立游戲化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系帶來(lái)的壓力和抗拒

1. 建立“賽季”——讓傳統(tǒng)“PK機(jī)制”的恐慌壓力變成團(tuán)隊(duì)激情和賽季成就

2.“隊(duì)友組隊(duì)”——讓一個(gè)人的“末位淘汰”戰(zhàn)斗變成團(tuán)隊(duì)集體前行

3. “盲盒禮包”——激勵(lì)中下游員工，讓他們看到希望，不擺爛躺平

案例：職場(chǎng)成了一場(chǎng)“戰(zhàn)略三國(guó)志”

三、打造綜藝化管理策略，增加階段性工作積極性

1. 公司不同活動(dòng)對(duì)標(biāo)不同類型綜藝

類型一：養(yǎng)成型綜藝——員工晉升、優(yōu)秀員工選拔等

類型二：對(duì)戰(zhàn)型綜藝——主管競(jìng)選、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等

2. 設(shè)計(jì)視覺(jué)效果——打造儀式感

1）活動(dòng)獨(dú)有的宣傳背景圖、LOGO名稱

2）統(tǒng)一風(fēng)格的服裝（并非完全一致的文化衫）

3）氛圍環(huán)創(chuàng)打造

4）制作vlog短片

5）極具“參與感”“松弛感”的頒獎(jiǎng)儀式

3. 設(shè)計(jì)活動(dòng)機(jī)制

1）排名機(jī)制

2）選拔機(jī)制

3）養(yǎng)成機(jī)制

4）獎(jiǎng)罰機(jī)制

案例：“最美女幼師”選拔活動(dòng)

第四講：如何凝聚ta們——給ta們“Team”

一、用“YOLO”代替“家”文化，打造年輕人“不尷尬”“融進(jìn)來(lái)”的公司氛圍

1. 建立個(gè)性化員工檔案工具-樣板：員工的“角色介紹”2. 成立多元主題自由交叉的小團(tuán)隊(duì)1）按員工愛(ài)好：飛盤(pán)、劇本殺、脫口秀等2）按時(shí)下熱點(diǎn)：音樂(lè)節(jié)小分隊(duì)等現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：“綠胡子”標(biāo)簽、交換人社卡牌

二、用“不經(jīng)意的高頻鏈接”代替企業(yè)“傳統(tǒng)團(tuán)建”

1. 日常工作中做短平快的工位團(tuán)建

1）占用工作兩小時(shí)，比假期兩天更有效果

2）一把簡(jiǎn)單的“狼人殺”，省時(shí)省錢(qián)又好玩

3）志趣相投的三兩人，比所有人的尷尬溝通更有效

2. 管理者如何參與小團(tuán)隊(duì)的主題活動(dòng)

1）活動(dòng)不要功利

2）開(kāi)始不要刻意

3）參與不要階級(jí)

4）結(jié)束不要總結(jié)

第五講：如何跟ta們溝通——給ta們“關(guān)系”

一、L.E.T.管理者溝通效能——用溝通建立“關(guān)系”

1. 了解年輕人溝通習(xí)慣

1）丟失斟字酌句精準(zhǔn)表達(dá)的本領(lǐng)

2）丟失了捕捉隱藏信息的本領(lǐng)

2. 和年輕人溝通的準(zhǔn)備

1）選擇在大家都看見(jiàn)的地方溝通

2）制造“by the way”時(shí)刻

3）預(yù)留每周2小時(shí)的高頻溝通

3. 和年輕人溝通的技巧

1）溝通破冰：消除“管理者”角色帶來(lái)的壓力

互動(dòng)體驗(yàn)：經(jīng)緯卡位法

2）打造氛圍：讓溝通成為“雙向奔赴”

互動(dòng)體驗(yàn)：漣漪式閑聊

3）表?yè)P(yáng)員工：“不功利”“不刻意”“不尷尬”

互動(dòng)體驗(yàn)：追光式表?yè)P(yáng)

4）給員工提建議：不排斥、不抗拒

互動(dòng)體驗(yàn)：意見(jiàn)詢問(wèn)

5）批評(píng)員工：不惹怒、不點(diǎn)燃

a喬哈里窗掃盲式詢問(wèn)

b同理心表示理解認(rèn)同

c把批評(píng)變成共同優(yōu)化

d把犯錯(cuò)變成孤立事件

案例：航班乘務(wù)長(zhǎng)化解危機(jī)的三句話

二、管理者溝通2131法則

1. 遵循2個(gè)前提

1）同一件事情

2）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

2. 堅(jiān)持1個(gè)原則

1）好的溝通氛圍≠好的溝通效果

2）堅(jiān)持一個(gè)原則：基于工作需求提供實(shí)在支持

3. 把握“說(shuō)-聽(tīng)-問(wèn)”3個(gè)環(huán)節(jié)

1）信息有效交互的過(guò)程和要素

2）“說(shuō)-聽(tīng)-問(wèn)”整體閉環(huán)

4. 作用于1個(gè)過(guò)程

1）所有溝通串聯(lián)成一個(gè)企業(yè)目標(biāo)

2）“抓而不死、放而不亂”只因一根過(guò)程線

3）項(xiàng)目溝通中的“2-1-3”循環(huán)

第六講：如何管理情緒——給ta們“理解”

一、看不見(jiàn)的情緒影響看得見(jiàn)的管理

1. 情緒影響員工離職

2. 情緒影響工作效率

1）互不信任溝通不暢

2）互相排擠組織松散

3）互相孤立各自為戰(zhàn)

3. 情緒營(yíng)銷(xiāo)管理者決策

4. 組織內(nèi)部不同層次的情緒

1）個(gè)體內(nèi)部情緒

2）個(gè)體之間的情緒

3）團(tuán)隊(duì)組織情緒

二、管理者先處理自己的情緒：增加“松弛感”

1. 理性情緒療法ABC

2. 增加認(rèn)知彈性

1）消除“應(yīng)該做的”的認(rèn)知

2）消除“非黑即白”的評(píng)判

三、消除員工個(gè)人情緒

1. 消除員工個(gè)體情緒的“點(diǎn)爆排雷法”

1）面對(duì)愛(ài)抱怨冷嘲熱諷的員工

2）面對(duì)有離職傾向的員工

3）面對(duì)自尊心強(qiáng)在競(jìng)爭(zhēng)中受到打擊了的員工

4）面對(duì)多愁善感容易受到個(gè)人生活影響的員工

5）面對(duì)易怒暴躁和同事發(fā)生沖突矛盾的員工

6）面對(duì)職業(yè)倦怠不積極的員工

工具1：團(tuán)隊(duì)積極情緒自測(cè)表

四、消除組織情緒

1. 覺(jué)察組織情緒：良好團(tuán)隊(duì)的洛薩達(dá)情緒比例（17：6）

工具1：情緒積極率自我測(cè)試表

工具2：昨日重現(xiàn)法

2. 覺(jué)察組織情緒：團(tuán)隊(duì)情緒模型

1）低落型     2）預(yù)警型    3）和睦型     4）進(jìn)取型

工具1：團(tuán)隊(duì)情緒測(cè)評(píng)

3. 消除組織情緒：建立積極管理風(fēng)格

1）愿景型——跟我一起來(lái)

2）教練型——嘗試一下

3）親和型——員工優(yōu)先

4）民主型——你的看法是什么？

5）標(biāo)桿型——照我做的做

6）命令型——按我說(shuō)的做

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：管理風(fēng)格測(cè)試、管理風(fēng)格圖

4. 消除組織情緒：經(jīng)營(yíng)組織“感覺(jué)”

1）愉悅感——滿足需求、關(guān)注表達(dá)

2）成就感——欣賞尊重和贊揚(yáng)

3）公平感——不是絕對(duì)公平而是員工認(rèn)為公平

4）信任感——制度的公開(kāi)透明化

5）歸屬感——團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特“標(biāo)簽”

5. 消除組織情緒：六維打造積極情緒

1）鼓舞——目標(biāo)、培訓(xùn)、成長(zhǎng)

2）認(rèn)同——OKR公開(kāi)化

3）和諧——考評(píng)談話

4）體驗(yàn)——碎片化感受

5）容錯(cuò)——測(cè)試考核方式

6）自由表達(dá)——表達(dá)機(jī)制