KPI績效管理

【課程背景】

績效考核作為人力資源管理的重點和難點，日益受到企業(yè)各級管理者的重視，而績效考核方法選用的合理與否，使用是否得當，在很大程度上決定著績效管理實施的成效如何；常見的績效考核方法有KPI考核法、BSC考核法、MBO考核法、OKR考核法等，目前大部分企業(yè)普遍采用KPI績效考核法，但很多企業(yè)再采用KPI考核方法的過程中面臨如下問題：

? 績效與戰(zhàn)略脫節(jié)

? 考核指標不好量化

? 績效全面靠不聚焦

? 績效重短期輕長期

? KPI就是扣工資

? 績效考核一考就靈

? 績效指標設(shè)置不科學

? 績效權(quán)重設(shè)置不合理

? 缺乏績效過程的控制，缺乏對員工能力的改善、輔導與提高

? 績效激勵缺乏激勵性

? 績效無用論

這些問題都是每一個企業(yè)業(yè)績管理者需要直接面對的，其答案將決定企業(yè)經(jīng)營目標能否達成，管理是否有效，能否將企業(yè)的事變成每一個員工的事；而擔負起企業(yè)目標達成、組織效率提升的管理者，就是您！本期課程將帶你一起找到這些問題的案。

【課程收益】

? 全面了解績效管理的流程、方法和工具

? 理解績效管理的本質(zhì)，掌握影響KPI績效的因素

? 掌握提取KPI關(guān)鍵績效指標的工具和方法

? 掌握績效溝通、績效輔導、績效考評、績效結(jié)果應(yīng)用的技能

? 學會在績效過程中的業(yè)績改進和業(yè)績提升的管理方法

? 能設(shè)計出切合本公司實際運營和目標的KPI績效考核指標

? 現(xiàn)場實踐KPI績效指標設(shè)計與基本操作方法

? 發(fā)展員工素質(zhì)，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)

? 掌握KPI相關(guān)的基礎(chǔ)知識與技能

? 運用好KPI等績效管理工具與方法

? 正確理解KPI績效管理并避免運作中的誤區(qū)

【課程對象】企業(yè)經(jīng)理級以上中高層管理者、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效考核專員

【課程時間】6小時

【課程大綱】

導入：兩熊賽蜜的故事

一．為什么要KPI

1. KPI考核的五大價值

? 滿足企業(yè)戰(zhàn)略需要

? 分解各崗位工作任務(wù)

? 明確工作中心

? 提供考核依據(jù)

? 激發(fā)員工積極性

2. KPI考核六大誤區(qū)

? KPI就是扣工資

? KPI考核一考就靈

? KPI考核指標不量化

? KPI考核指標不聚焦

? KPI重結(jié)果不重過程

3. 員工不喜歡KPI

? 不合理

? 沒有用

二．KPI是什么

1. KPI考核

? KPI定義

? KPI的“二八”原理

? KPI的作用

2 KPI是以滿足客戶需求位導向的行為

2 KPI是一種檢查員工周期內(nèi)工作情況的方法

2 KPI是一種符合PDCA原則的任務(wù)分解

2 KPI是幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的工具

? KPI特點

2 可量化性

2 戰(zhàn)略關(guān)鍵性

2 職務(wù)關(guān)聯(lián)性

2 包含鑲嵌性

2 周期改進性

2 普遍性

 2.  績效管理

? 績效管理循環(huán)

2 績效計劃

2 績效實施

2 績效考評

2 績效分析與改進

? 績效管理核心

? 績效管理四原則

3.  幾種常用的績效管理工具

? BSC

? KPI

? OKR

? MBO

? 360

? EVA

? 單一指標考核法

4. 績效指標六項要素設(shè)計

? 目標值

2 目標值設(shè)定的四種方法

? 權(quán)重

2 指標權(quán)重設(shè)計的三個原則

? 計算方式

2 指標計算方式的兩種方式

? 評分方法

2 常用的四個評分方法

? 評估周期

? 數(shù)據(jù)來源

2 數(shù)據(jù)五問

三．如何做KPI

1. KPI應(yīng)用原理

2 順位管理

2.  KPI管理十步流程

? 目標分解

? 確定目標關(guān)鍵節(jié)點

? KPI指標設(shè)計三法

2 因果分析法

2 多快好省法

2 流程控制法

? KPI指標個數(shù)

? KPI指標六要素

2 目標值

2 目標值設(shè)定的四種方法

2 權(quán)重

2 指標權(quán)重設(shè)計的三個原則

2 指標說明

2 指標計算方式的兩種方式

2 評分方法

2 評分常用四法

2 評估周期

2 數(shù)據(jù)來源

2 數(shù)據(jù)五問

2 業(yè)務(wù)員績效業(yè)績考核表

? 行為指標

2 常見崗位行為指標

2 行為指標應(yīng)用

2 案例：業(yè)務(wù)員行為考核表

2 工具：行為指標庫

2 工具： KPI績效考核表

? KPI績效實施與輔導

2 績效教練

2 績效教練四項能力

2 績效輔導六步驟

? KPI績效考評

2 績效結(jié)果等級劃分

2 績效考核系數(shù)

2 工具：一張表搞定績效考核

2 績效考核結(jié)果應(yīng)用

? KPI績效分析與改進

2 戰(zhàn)略績效分析

2 績效管理分析

2 一對一績效面談

2 工具：績效改進表

3.  KPI《管理手冊》

? 《績效管理制度》

? 《績效管理細則》

? 《績效考核表》

? 《績效指標庫》

四．KPI實戰(zhàn)演練

? 實戰(zhàn)演練

2 分組演練

2 討論并點評

? 案例分享

? 注意事項

結(jié)束語：山高有行路，水深有渡舟！