團隊協同——跨部門高效溝通與協作

課程背景：

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現實的情況是，部門之間協調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協調。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從四個維度詮釋：第一是讓學員認識在變革時代團隊協作的重要性，第二是要認識跨部門協作中的問題及原因，第三學習跨部門高效溝通中與人溝通的實用技巧，能在職場上運用以提高團隊融合，第四是學習跨部門協作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務意識，掌握有效溝通協作策略，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協作的效率與效果！

課程收益：

● 認識在不確定時代，團隊協同的重要意義；

● 了解跨部門協作中常見問題與根源；

● 學習跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；

● 識別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；

● 領悟跨部門高效協作的四大思維；

● 學習跨部門協作的四大模式與運用；

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)管理者、骨干員工

課程方式：講師講授+案例分析+現場測試+實操演練

課程大綱：

第一講：團隊（跨部門）溝通協作的重要性與問題分析

一、高績效團隊精神解讀

1. VUCA時代，組織需要團隊和執(zhí)行力

2. 什么是團隊？團隊，群體，團體的差異

3. 團隊的五種機能障礙分析

4. 人多力量大嗎

5. 團隊精神的三大要素

6. 團結協作方能產生力量

案例分析：大雁南飛的啟示

案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析

二、團隊部門之間協作的中常見問題分析

1. 容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

5. 部門本位主義的四大表現

討論：我們的部門之間有哪些協助問題分析

第二講：團隊協作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1. 折紙游戲

2. 溝通原理圖解讀

工具：溝通漏斗、約哈利窗

二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”

1. 知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略

測試：溝通風格測試

2. 四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略

工具：傾聽測試、溝通風格測試

三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧

1. 深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適

測試：傾聽能力測試

工具：3F+3R傾聽模型解析

2. 善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話

1）職場表達“四不談、五不問”

2）令對方愿意接受的表達的四項原則

4）不說令對方反感的四類話

5）學會對跨部門的同事和領導的贊美話術

6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法

練習：如何贊美同事和領導

3. 準確發(fā)問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力

3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考

工具：“三多三少原則”

工具與練習：“反問回馬槍技術”、開拓思路的四把鋼勾”

4. 有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動

1. 有效反饋的目的

2. 積極性反饋的結構和話術運用

3. 改善性反饋的結構和話術運用

工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協同：協作的思維、模式與方法

一、跨部門協作四大思維：部門主管必須有的思想

1. 大局為先：象老總一樣思考

2. 樹立目標，實現共贏

3. 換位思考：同理心產生共情

4. 結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動游戲：交通塞車

二、跨部門溝通協作四大模式與方法

1. 內部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維

1）上下游部門事客戶關系

2）市場導向與產品導向比較

3）把握客戶需求“三多法”

案例分析：“海爾”的內部客戶關系解讀

2. 指導協作模式

1）指導協作模式的概念

2）指導協作模式適用的范圍

3）指導協作模式的原則

3. 管控協作模式

1）管控協作模式的概念

2）管控協作模式適用的范圍

3）管控協作模式的原則

4. 情感協作模式

1）情感協作模式的概念

2）及時伸出援助之手

3）情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

4. 跨部門協作度的提升與改善

1）活化氛圍：改善交流會的正確導入“三原則”

2）正視現狀：運用協作度測試發(fā)現協作問題范疇

3）聚焦目標：聚焦問題根因，設定改善目標

4）改善措施：形成改善計劃，過程中互相支持

工具與練習：跨部門協作度測試

結訓：

跨部門有效溝通與協作課程總結

現場交流與答疑。