| 主講老師： | 朱志敏 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 項(xiàng)目管理是確保項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵過程，涉及項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等多個(gè)階段。有效的項(xiàng)目管理能夠明確項(xiàng)目目標(biāo)，合理分配資源，優(yōu)化工作流程，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)各方利益，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通與合作。同時(shí)，項(xiàng)目管理還注重成本控制、質(zhì)量管理和時(shí)間管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過科學(xué)的項(xiàng)目管理，企業(yè)能夠提升項(xiàng)目成功率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-11 13:29 |
【課程背景】
“三分產(chǎn)品，七分交付”，這IT項(xiàng)目管理界所熟知的一句話，足以道出項(xiàng)目實(shí)施在項(xiàng)目環(huán)節(jié)中的重要作用和地位，同時(shí)，也對(duì)項(xiàng)目的交付人員提出了更高的要求。
項(xiàng)目管理是全新的管理方法，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理可以開闊思路和視野，能培養(yǎng)我們的系統(tǒng)思維習(xí)慣，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)的管理方法；能教會(huì)我們養(yǎng)成良好的工作方式。
2 現(xiàn)實(shí)中，很多做項(xiàng)目交付的人員并不清楚如何在客戶面前構(gòu)建專業(yè)形象；
2 如何探索干系人的利益；如何收集、分析項(xiàng)目的各類干系人對(duì)項(xiàng)目的期望；
2 項(xiàng)目中不同干系人的期望如何進(jìn)行管理與引導(dǎo)；
2 如何管理客戶對(duì)項(xiàng)目投入的承諾；
2 如何順利完成項(xiàng)目驗(yàn)收，并獲得客戶滿意度的最大化……
本課程借鑒經(jīng)典客戶服務(wù)課程《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》框架，圍繞達(dá)成客戶滿意的項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行深入討論與訓(xùn)練，旨在提升學(xué)員的項(xiàng)目管理意識(shí)與關(guān)鍵技能。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的正反面做法，也可以為項(xiàng)目實(shí)施人員提供鏡像參考，反思改進(jìn)自己在實(shí)際項(xiàng)目中的做法，達(dá)到促進(jìn)行動(dòng)轉(zhuǎn)化的目的。
【課程收益】
? 使學(xué)員認(rèn)知到客戶滿意是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵目標(biāo)
? 深度理解 “客戶滿意是可衡量可跟蹤的”以及“滿意標(biāo)準(zhǔn)是與客戶共同構(gòu)建的”
? 熟練應(yīng)用2-3個(gè)客戶需求管理工具，分析客戶顯/隱性需求，管理客戶需求并達(dá)成客戶滿意
【課程特色】視頻學(xué)習(xí)+劇本殺形式，將項(xiàng)目中的關(guān)鍵時(shí)刻用AB面故事呈現(xiàn)，引人入勝；導(dǎo)入心理學(xué)原理與方法，真正解決“人”的問題；輸出工具模版，工作中即插即用。
【課程對(duì)象】互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目制運(yùn)作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、售前顧問等
【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、客戶為什么不滿意？
1、一次低分差評(píng)的產(chǎn)品交付體驗(yàn)
2、客戶滿意的內(nèi)涵與表現(xiàn)
3、PMOT體驗(yàn)行為模式
二、如何探尋項(xiàng)目干系人的各種利益？
1、識(shí)別項(xiàng)目干系人
? 識(shí)別干系人及需求狀態(tài)
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論不同干系人的項(xiàng)目利益
? 分析干系人的影響度、支持度等
練習(xí)：基于視頻內(nèi)容，討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上不同干系人對(duì)項(xiàng)目的影響度與支持度
2、探尋項(xiàng)目干系人的各種利益
? 干系人項(xiàng)目利益分析
視頻討論：基于視頻內(nèi)容，討論該業(yè)務(wù)流程梳理環(huán)節(jié)，客戶的利益以及項(xiàng)目經(jīng)理做法的可圈可點(diǎn)之處
3、探尋利益小結(jié)
三、如何與客戶共同構(gòu)建項(xiàng)目期望？
1、項(xiàng)目期望共同構(gòu)建法
? 客戶期望構(gòu)建流程
視頻討論：基于視頻討論，在需求調(diào)研會(huì)時(shí)為何會(huì)產(chǎn)生海量需求
? 干系人期望分析
? 應(yīng)用干系人期望構(gòu)建表
練習(xí)：基于干系人構(gòu)建表，練習(xí)分析自身項(xiàng)目中不同干系人對(duì)項(xiàng)目的期望及沖突類型、優(yōu)先等級(jí)等。
? 構(gòu)建期望的目的
? 共同構(gòu)建法
視頻討論：基于視頻討論，需求調(diào)研會(huì)前期準(zhǔn)備的溝通中，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理為什么愿意接受改變方案的建議？
2、探索需求與提問技巧
? 提問的核心技能
? 溝通九宮格
視頻討論：基于視頻討論，關(guān)鍵序列調(diào)研時(shí)，客戶與項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)中項(xiàng)目經(jīng)理是如何探索客戶的新需求的？
? 綜合練習(xí)
分組練習(xí)：基于提問的核心技巧與溝通九宮格工具，對(duì)給出的案例嘗試探索客戶利益，并設(shè)計(jì)出客戶需要的界面
3、構(gòu)建期望小結(jié)
四、如何獲取客戶的投入承諾？
1、承諾關(guān)聯(lián)
? 缺乏承諾的團(tuán)隊(duì)
視頻討論： 基于視頻討論，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例會(huì)時(shí)出現(xiàn)了什么問題，問題的共性有哪些？
2、項(xiàng)目方案選擇MPA&BPA
? 備選方案分類：MPA&BPA
案例：某直播帶貨平臺(tái)主播危機(jī)的MPA&BPA
? 項(xiàng)目中的最佳方案與最低可行方案
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通過程中的MPA與BPA分別是什么？
? 選項(xiàng)設(shè)計(jì)表應(yīng)用示例
五、如何保證客戶稱心滿意？
1、行為滿意
? 行為過程可視化
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目組該做的都做了，客戶為什么還是不滿意？
? 項(xiàng)目的可視化表達(dá)
案例：某千萬級(jí)電信項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可視化管理
? 客戶評(píng)價(jià)分析
2、結(jié)果滿意
? 客戶滿意的動(dòng)機(jī)分析
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目驗(yàn)收前夕，客戶方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的感受如何？背后可能隱藏了什么？
? 項(xiàng)目驗(yàn)收條件
? 項(xiàng)目驗(yàn)收的籌碼理論
視頻討論：基于視頻討論，項(xiàng)目各干系人手中的籌碼有哪些？
? 客戶需求評(píng)估表
案例：某軟件項(xiàng)目驗(yàn)收客戶需求評(píng)估表
? 結(jié)果滿意度跟蹤表
練習(xí)：結(jié)合客戶滿意度跟蹤表，評(píng)估自己所在項(xiàng)目的客戶滿意度情況
3、客戶評(píng)價(jià)小結(jié)
六、課程總結(jié)
1、一頁(yè)紙項(xiàng)目管理
2、AHA時(shí)刻
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