| 主講老師： | 林濤 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 營銷，作為連接企業(yè)與市場的橋梁，是現(xiàn)代商業(yè)活動的核心環(huán)節(jié)。它綜合運用市場研究、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等手段，旨在滿足消費者需求，實現(xiàn)銷售增長。成功的營銷不僅能提升品牌形象，還能增強企業(yè)的市場競爭力。在數(shù)字化時代，營銷方式不斷創(chuàng)新，社交媒體、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)為營銷提供了更多可能性。營銷人員需要緊跟時代潮流，靈活運用各種營銷策略，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。同時，他們還需關(guān)注消費者心理，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-03-08 13:37 |
【課程背景】
銀行網(wǎng)點柜員作為銀行服務(wù)、營銷、風控等核心工作的 重要載體，在傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點發(fā)揮著重要的作用，但是隨著互 聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和科技金融的快速發(fā)展，網(wǎng)點到客率越來越 低，智能設(shè)備越來越多，網(wǎng)點柜員的職能被逐步削弱，銀行 的柜員崗位正面臨空前的挑戰(zhàn)。
【課程收益】
讓學員明確現(xiàn)階段柜員崗位面臨的窘境，同時通過分析 新形勢下給柜員崗位帶來的機遇和挑戰(zhàn)，引出柜員轉(zhuǎn)型的方 向—精準營銷及引見，然后從客戶識別、需求分析及主要方 法進行演練+講授。
【課程時間】 0.5-1天
【課程大綱】
一、銀行新業(yè)態(tài)下的柜員現(xiàn)狀
(一) 網(wǎng)點數(shù)量銳減
(二) 離柜率快速爬升
(三) 網(wǎng)點到客率不斷下降
(四) 柜臺減少，柜員崗位大量轉(zhuǎn)崗
那作為柜員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型 ， 向哪里轉(zhuǎn)型呢？
二、柜員轉(zhuǎn)型思考
(一) 傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點真的要消失了么？
(二) 銀行科技化提升甚至人工智能化能否完全替代柜面么？
(三) 新的機遇在哪里？
1、客戶質(zhì)量提升
2、金融科技帶來的便利
3、考核體系的完善
4、更高效的團隊協(xié)作需要
(四) 柜員的核心優(yōu)勢
1、客戶的信任感仍很強
2、最直接真實的客戶信息獲取渠道
三、柜員轉(zhuǎn)型方向
(一) 專業(yè)高效服務(wù)
(二) 客戶識別及需求分析
1、一次識別
? 察言觀色
? 潛在高端客戶識別特征
學員互動——客戶識別的其它渠道或方法？
2、二次識別
快速檢索信息
3、需求分析要點梳理
學員練習：三種客戶的需求分析
(三) 一句話銷售/引見
(四) 切記不要做的行為
學員練習、三個場景演練
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