經驗萃取五步法 ——為銀行和員工雙賦能

課程簡介

在你所熟悉的銀行中，你是否經常看到這樣的現象：一旦銀行的業(yè)務專家離開其所在的工作崗位，存儲在該業(yè)務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業(yè)務專家一旦離開銀行，那些關系銀行經營運作的重要經驗也將失去。其實，這些往往是銀行最寶貴的資產——隱性經驗。

隱形經驗來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實踐的總結。如何將業(yè)務專家大腦中的隱形經驗萃取出來，將這些經驗轉化為銀行的顯性資產？如何激活每位業(yè)務專家的經驗，讓這些經驗成為帶動銀行持續(xù)增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取的業(yè)務專家的經驗有效傳承落地？本課程將通過五步經驗萃取法，教會學員快速、精準的萃取出有效經驗，為銀行和員工能力能力雙賦能。

課程收益： 

通過本課程的學習，可以讓學員：

l 了解經驗萃取的概念、意義、分類

l 理解組織經驗和個人經驗萃取的區(qū)別

l 掌握五步經驗萃取法

l 掌握經驗萃取呈現的三種形式

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：銀行關鍵崗位專家、內訓師等

授課方式：講授、小組研討、課堂作業(yè)等方式

課程大綱：

課程導入：林彪的三個為什么？

第一講 經驗萃取概述

1. 什么是經驗萃取

2. 經驗萃取的意義

（1）萃取者

（2）學習者

（3）管理者

（4）企業(yè)

3. 經驗萃取的分類

（1）大小之分

（2）正反之分

4. 經驗萃取的三條途徑

（1）個人復盤

（2）專家訪談

（3）三方觀察

5. 經驗萃取的呈現形式

（1）案例

（2）微課

（3）指南

第二講 經驗萃取五步法

（一）聚焦主題

1. 定方向：三維度初選萃取主題

(1) 分解崗位關鍵任務

(2) 梳理崗位業(yè)務問題

(3) 盤點崗位工作場景

2. 量價值：五標準識別優(yōu)質主題

(1) 金：高價值

(2) 木：有難度

(3) 水：常使用

(4) 火：急需要

(5) 土：覆蓋廣

3. 筑邊界：明確經驗萃取起止點

(1) 明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提

(2) 明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

（二）重現情景

1. STAR重現法

（1）Situation-情況

（2）Task-任務

（3）Action-行動

（4）Result-結果

2. 事件還原五線譜

（1）時間線

（2）情境線

（3）問題線

（4）決策線

（5）結果線

（三）追溯細節(jié)

1. 建框架

（1）流程

（2）要素

（3）問題

2. 追細節(jié)

（1）關鍵環(huán)節(jié)

（2）關鍵動作

（3）關鍵要點

3. 識障礙

（1）易錯點

（2）困難點

（3）忽略點

（四）提煉方法

1. 原則

（1）精簡原則

（2）對稱原則

（3）三五原則

2. 方法

（1）流程步驟類

（2）成功要素類

（3）經典問題類

（五）包裝建模

1. 英文法

2. 數字法

3. 文字法

4. 類比法

5. 口訣法

6. 圖形法

7. 情節(jié)法

第三講 經驗萃取呈現形式

（一）形式一：撰寫案例

1. 案例標題

2. 案例摘要

3. 案例背景

4. 案例經過

5. 案例結果

6. 案例思考

（二）形式二：制作微課

1. 錄屏類微課

2. 拍攝類微課

3. 動畫類微課

（三）形式三：操作寶典

1. 萃取任務書

2. 核心關系圖

3. 基本原則/實施標準/行為規(guī)范

4. 流程步驟/核心要素

5. 關鍵環(huán)節(jié)/關鍵動作/關鍵要點

6. 操作說明及示例

7. 面對挑戰(zhàn)與應對技巧

8. 配套工具