高績效教練輔導技巧

【課程背景】

商業(yè)環(huán)境快速變化，現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟， 90后、00后員工成為企業(yè)的主要群體甚至貢獻力量，管理者在人員管理中，會遇到以下痛點：

1. 如何建立信任，激勵員工挖掘潛力？

2. 如何激發(fā)員工挖掘潛力，快速將目標變?yōu)槌晒?/span>

3. 如何啟發(fā)員工，

4. 如何吸引和留住核心人才？

5. 有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量？

6. 如何塑造企業(yè)的凝聚力及文化氛圍？

【課程收益】

1. 掌握企業(yè)教練的4種核心能力，提高覺察力和感受力

2. 挖掘員工潛能，有效地激發(fā)團隊整體力量。

3. 學會在真實工作場景中應用教練輔導，通過任務與目標設定、跟進反饋、績效對話等方法，掌握與下屬正式面談的對話技巧，加強信任，改善效益提升業(yè)績。

4. 掌握工作生活中做心理建設的方法，解除內(nèi)在干擾，激勵挑戰(zhàn)士氣，提升凝聚力。

5. 了解在企業(yè)中植入教練文化的方法，提升企業(yè)學習氛圍，塑造企業(yè)教練文化。

【適合對象】

業(yè)務負責人、項目負責、職能負責人、中高層管理者與后備梯隊、HRD、HRM、HRBP。

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程特色】

1. 不僅是一門教練輔導能力訓練課，更是一套持續(xù)改善團隊文化和信任關(guān)系的系統(tǒng)

2. 做中學，針對性設計了7大高頻管理場景，讓你可以迅速應用有效提升

3. 配套功能豐富的工具包、學習資料，幫助您持續(xù)實踐，刻意訓練形成習慣

4. 學習方法豐富有效，互動游戲、小組討論、經(jīng)驗分享、角色扮演、案例研討

【課程大綱】

第一單元 管理者為什么要學教練輔導技術(shù)？

1. 成年人的學習思維與心理特征

2. 新時代員工的特點及溝通模式

3. 員工的內(nèi)在激勵因素

4. 教練式對話與傳統(tǒng)輔導對話差異

5. 經(jīng)理人的三種主要角色

? 管理者：關(guān)注業(yè)務成果

? 教練：關(guān)注員工發(fā)展

? 伙伴：關(guān)注員工心態(tài)與價值觀

討論：在輔導下屬過程中遇到的問題

練習：培養(yǎng)教練式的自我覺察（建立教練思維，培養(yǎng)教練心態(tài)）

第二單元 教練角色認知，一個優(yōu)秀教練的畫像是怎樣的？

1. 教練的前世今生

2. 優(yōu)秀教練的能力特質(zhì)

? 教練的核心價值

? 教練的四大角色

3. 教練的第一性原則

4. 教練的五種超級影響

5. 教練輔導的7個管理場景

視頻分析：這是一個優(yōu)秀教練

現(xiàn)場練習：如何構(gòu)建良好的對話氛圍

第三單元 因人而異，教練輔導中如何照顧個人需求？

1. 識別四種普遍的性格

? 權(quán)力型（D）性格特征

? 社交型（I）性格特征

? 平和型（S）性格特征

? 完美型（C）性格特征  

2. 4種性格特征的不同需求

3. 如何對不同性格的下屬做教練輔導

4. 教練的心智模式養(yǎng)成

現(xiàn)場測評：個人性格測試和解讀

小組討論：教練不同性格對象的注意要點

第四單元：教練5項核心能力，如何訓練教練輔導基本功？

1. 能力1：有效聆聽，建立信任關(guān)系

? 如何快速進入教練狀態(tài)

? 有效傾聽的五個層次

? 教練工具：3F傾聽技巧

? 教練工具：聆聽的LADDER工具

? 教練工具：工作情緒因果分析魚骨圖

? 教練工具：情緒、渴望、假設、事實

? 聆聽常見的七大問題癥狀

視頻分析：重大工作會議的對話

現(xiàn)場練習：教練對話傾聽

2. 能力2：精準強有力的提問，激發(fā)思考與行動

? 提問六變型，找到切入口

? 封閉式問題

? 開放性式問題

? 瞄準式問題

? 凌空式問題

? 接力與反轉(zhuǎn)

? 挖掘三角形，進入深度探究

? 鼓勵創(chuàng)新

? 引導進行邏輯分析

? 引發(fā)回憶和感覺

? 教練工具：提問的三個原則

? 教練工具：常用提問方式

? 把握發(fā)問過程中的四個關(guān)鍵性問題

? 有力提問的應用場景

視頻分析：我要沉了

現(xiàn)場練習：教練輔導--有力提問

3. 能力3：針對性的區(qū)分，保持清醒和覺察

? 區(qū)分的冰山模型

? 區(qū)分的四個方向

? 區(qū)分渴望與目標

? 區(qū)分目標與成果

? 區(qū)分假設與事實

? 區(qū)分情緒與觀點

? 教練區(qū)分的7個注意事項

? 教練工具：情緒工具箱

? 教練工具：打開三個最重要的黑盒子

視頻分析：

現(xiàn)場練習：對話性針對性的區(qū)分

4. 能力4：有效反饋和回應，覺察盲區(qū)與潛能

? 約哈利窗模型

? 反饋的原則

? 反饋技巧演練

? 正向反饋的STAR陳述技巧

? 建設性反饋STAR-AR法則

? 回應的3F技巧

? 回應中使用例子和類比的技巧

? 花式鼓勵

? 識別抗拒回應的技巧

? 如何處理抗拒反應

? 現(xiàn)場練習：績效對話中的反饋技巧

5. 能力5：感同身受，同頻共振

? 同理心

? 肢體語言

? 口頭語言同頻

? 心理感受同頻:

視頻分析：我都知道

現(xiàn)場練習：一分鐘反饋對話練習

綜合練習：根據(jù)一天學習的教練對話技巧，模擬場景完成一次全流程教練輔導對話

第五單元：教練輔導四步曲，如何構(gòu)建一個完整的教練輔導流程？

1. 步驟一、厘清目標 GOAL

? 理清目標的四個步驟

? 教練對話對目標的三個要求

? 目標確定SMART原則

? 一致性原則

小組討論：梳理工作中的真實業(yè)務困境

現(xiàn)場演練：確定你的溝通目標, 確立Benchmark

2. 步驟二、了解現(xiàn)狀 Reality

? 分析現(xiàn)狀的四個步驟

? 清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

? 找出現(xiàn)狀與目標的差距

練習：區(qū)分業(yè)務場景的現(xiàn)狀和成果，

3. 步驟三、探索行動方案 Option

? 分析行動計劃需要考慮的因素

? 探索行動方案的步驟

? 找出可能抗拒尋找方案的原因

小組練習：探索尋找行動方案

4. 步驟四、強化意愿 Will

? 什么阻礙人的行動

? 怎樣讓行動推進下去

? KISS幫你清晰行動路徑

練習：教練技術(shù)練習+雙輪驅(qū)動練習

第六單元 教練輔導中的兩種核心技術(shù)

1. 管理干預技術(shù)

? 了解你的管理風格

? 你了解輔導對象嗎

? 知人善用的教練式輔導風格

現(xiàn)場測試：管理風格測試及解讀

2. AI欣賞式探尋

? 會欣賞才能激發(fā)員工

? 巔峰時刻-發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢

現(xiàn)場：探索你的夢想

第七單元  教練輔導情境，在工作中如何應用教練輔導技術(shù)？

1. 1級難度：如何高效布置任務

? 布置任務時碰到的問題

? 布置任務5W2H要點

? 理解人、職信息

? 布置任務的五步法

? 開啟討論（目的、重要性）

? 澄清期望（目標、標準、困難/風險）

? 確定方案（方案、資源、支持）

? 制定計劃（行動計劃、衡量和追蹤）

? 總結(jié)承諾（計劃重點、信任和承諾）

練習:給小王布置任務

2. 2級難度：如何有效跟進和反饋任務進度

? 要點：問題的分析與積極的改善

? 跟進反饋六步法

? 開啟討論（目的、重要性）

? 對照標準（目標、標準）

? 測量現(xiàn)狀（結(jié)果與影響）

? 分析差距（差距與原因）

? 實施改善（方案與關(guān)鍵、資源和支持、行動計劃）

? 總結(jié)討論（計劃的重點、信任和承諾）

? 跟進的成功關(guān)鍵

? 用提問代替指令（10個提問）

? 正向反饋技巧（STAR）練習

? 發(fā)展型反饋技巧（STARAR）練習

? 花式鼓勵

現(xiàn)場練習：跟進小王你的任務進度

3. 3級難度 如何做好績效輔導對話

? 績效輔導前的準備

? 績效目標設定

? 績效反饋

? 績效評價

? 制定發(fā)展計劃

現(xiàn)場練習：半年度績效面談輔導

4. 4級難度：如何為下屬做心理建設

? 認識情緒的冰山模型

? 心理建設四步法

? 狀態(tài)覺察

? 感受情緒

? 挖掘障礙

? 厘清行動

? 造成內(nèi)在干擾的五種沖突源

案例分析：沒精打采的小李

5. 5級難度  員工生活輔導的重點

? 激勵與挑戰(zhàn)士氣

? 教練工具：生活平衡輪

第八單元 持續(xù)提升，教練如何建立由內(nèi)而外的影響力？

1. 卓越領(lǐng)導者五項修煉，建構(gòu)持續(xù)的信譽基石

? 以身作則

? 共啟愿景

? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

? 使眾人行

? 激勵人心

2. 用全人的視角關(guān)注人：從組織與個體的內(nèi)在邏輯層次探索

? 愿景

? 身份

? 價值觀

? 能力

? 行為

? 環(huán)境

3. 深度聆聽與體驗：每個人內(nèi)在的邏輯層次

? 成長過程的限制性信念

? 對夢想的恐懼

? 受害者認同

? 對沖突的恐懼

? 系統(tǒng)認同

? 如何幫助自己和他人突破限制性信念，建立內(nèi)在的驅(qū)動力

? 個人教練中的邏輯層次引導

? 作為領(lǐng)導人：組織中的價值觀建立（企業(yè)文化／團隊文化）

第九單元  課程總結(jié)

1. 課程小結(jié)

2. 擬定我的教練輔導行動計劃