鄭凱老師人課合一訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目書——輸出課程及提升授課能力

一、訓(xùn)練營(yíng)整體概覽

l 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)需要提升課程設(shè)計(jì)及講授能力的人員

l 培訓(xùn)目標(biāo)：大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，完善內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師建設(shè)，努力打造一支高素質(zhì)、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍，提高企業(yè)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

l 培訓(xùn)設(shè)計(jì)：

3+2模式：共5天，課程開發(fā)2天+微課1天+課程呈現(xiàn)2天

聘請(qǐng)最資深專家：鄭凱老師，全程實(shí)戰(zhàn)，一個(gè)老師，前后銜接不脫節(jié)，輔導(dǎo)訓(xùn)練更連貫

二、各環(huán)節(jié)操作介紹

問(wèn)卷調(diào)研

依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)需要，結(jié)合現(xiàn)有課程體系，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)研問(wèn)卷，收集培訓(xùn)需求。

面授實(shí)施，訓(xùn)練更到位

實(shí)施3+2的面授授課輔導(dǎo)

讓學(xué)員獲得充分訓(xùn)練

內(nèi)容覆蓋課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，覆蓋微課制作，產(chǎn)品輸出很務(wù)實(shí)

在有課件的基礎(chǔ)上，給予課程呈現(xiàn)的訓(xùn)練和輔導(dǎo)，讓技能轉(zhuǎn)化更貼近崗位需求

考核評(píng)級(jí)

結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)考核維度，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)的培訓(xùn)后進(jìn)行考核，并設(shè)定星級(jí)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)，將內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，課程評(píng)定，立標(biāo)桿，建標(biāo)準(zhǔn)，做激勵(lì)。

練習(xí)輔導(dǎo)

課后線上輔導(dǎo)：為跟進(jìn)推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師課程的吸收和轉(zhuǎn)化，在每個(gè)階段的課程結(jié)束后（一周至一個(gè)月的時(shí)間）根據(jù)實(shí)際需求定期安排微信群的輔導(dǎo)，上交課件，語(yǔ)音視頻靈活多變。

試講評(píng)估：在項(xiàng)目畢業(yè)日，完成實(shí)際試講演練，微課展示，邀請(qǐng)鄭凱老師及部分企業(yè)內(nèi)人員擔(dān)任評(píng)委，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際演練或開發(fā)課程過(guò)程中的成果進(jìn)行反饋，點(diǎn)評(píng)。

三、各階段知識(shí)綱要

課程大綱

課程設(shè)計(jì)能力提升

開營(yíng)儀式：

1. 項(xiàng)目背景

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 設(shè)定任務(wù)

4. 明確闡述

課程啟動(dòng)：

角色認(rèn)知及基本技能框架

1. 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)自己的價(jià)值

1）贏得同事尊重

2）獲取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可

3）提高團(tuán)隊(duì)管理

4）結(jié)交優(yōu)秀朋友

5）職場(chǎng)晉升機(jī)會(huì)

6）個(gè)人能力提上

2. 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的價(jià)值

1）節(jié)約培訓(xùn)成本

2）萃取組織智慧

3）沉淀最佳實(shí)踐

4）文化信息傳播

5）職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

6）優(yōu)秀人才保留

3.什么是好的培訓(xùn)

1）目標(biāo)明確

2）通俗易懂

3）講練結(jié)合

4）課堂檢測(cè)

5）答疑解惑

6）時(shí)間管控等等

團(tuán)隊(duì)討論：什么是好的培訓(xùn)，我的全新理解

學(xué)習(xí)工具：教學(xué)不等式公式

4.內(nèi)訓(xùn)師的角色

1）編

2）導(dǎo)

3）演

5. 四大關(guān)鍵能力

1）思維力

2）表達(dá)力

3）影響力

4）學(xué)習(xí)力

尋根問(wèn)底——培訓(xùn)需求梳理

一、需求分析

1.為什么要需求分析

1）確定主題

2）確定內(nèi)容

3）確定目標(biāo)

課堂案例：分析忽視需求的培訓(xùn)案例

2.需求分析方法

1）觀察法

2）問(wèn)卷法

3）訪談法

學(xué)習(xí)工具：問(wèn)卷調(diào)研法問(wèn)題模板（who/why/how）、訪談問(wèn)題清單

3.梳理需求流程

1）清晰需求的4W

2）需求梳理的5why

輸出成果：編寫培訓(xùn)課程調(diào)研問(wèn)卷

二、課程三定

1.課前三問(wèn)

1）專業(yè)領(lǐng)域

2）業(yè)務(wù)訴求

3）廣泛推廣

2.確定課題

1）好課題的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

A:符合利益B:簡(jiǎn)單明了C:解決問(wèn)題

2）一句話標(biāo)題式

3）主副標(biāo)題結(jié)合式

學(xué)習(xí)工具：常見的課程名稱

團(tuán)隊(duì)討論：吸引人的課題符合哪些要素

輸出成果：確定培訓(xùn)課程標(biāo)題

團(tuán)隊(duì)展示：課題拍賣會(huì)，點(diǎn)評(píng)

3.確定對(duì)象

1）學(xué)員水平

2）學(xué)員訴求

4.確定目標(biāo)

1）目標(biāo)符合SMART原則

2）目標(biāo)撰寫ABCD法

3）目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)層級(jí)

A:了解B:理解C:運(yùn)用D:掌握

團(tuán)隊(duì)討論：設(shè)定不同程度的教學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程的影響

輸出成果：利用所學(xué)，撰寫培訓(xùn)課程目標(biāo)

構(gòu)建結(jié)構(gòu)——課程邏輯清晰

一、結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)

1.內(nèi)容混亂沒(méi)有結(jié)構(gòu)

2.需求不明重點(diǎn)沒(méi)有

團(tuán)隊(duì)討論：此案例哪里是“火鍋式”課程

二、三段式結(jié)構(gòu)

1.開場(chǎng)部分

2.主題部分

3.結(jié)尾部分

團(tuán)隊(duì)討論：討論經(jīng)典課程的邏輯結(jié)構(gòu)

三、三種常見的結(jié)構(gòu)

1.2W1H結(jié)構(gòu)

1）W-是什么

2）W-為什么

3）H-怎么做

案例分析：拆解某營(yíng)銷課題結(jié)構(gòu)分析

2.PRM結(jié)構(gòu)

1）P-現(xiàn)象呈現(xiàn)

2）R-原因分析

3）M-解決方案

案例分析：拆解某溝通課題結(jié)構(gòu)分析

3.PEEE結(jié)構(gòu)

1）P-論點(diǎn)

2）E-解釋

3）E-舉例

4）E-練習(xí)

案例分析：拆解某主持人大賽結(jié)構(gòu)分析

4.快速開發(fā)課程的四大魔法

1）頭腦風(fēng)暴

2）整合歸類

3）理順邏輯

4）形成結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)討論：利用便簽法如何快速開發(fā)課程

輸出成果：確定課程的整體結(jié)構(gòu)

四、收集素材

1.常見的課程素材

1）成功實(shí)踐

2）分析數(shù)據(jù)

3）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

4）專家觀點(diǎn)

5）調(diào)研結(jié)構(gòu)

2.素材獲取渠道

1）萃取專家經(jīng)驗(yàn)

2）自我學(xué)習(xí)提煉

3.萃取專家經(jīng)驗(yàn)

1）何為經(jīng)驗(yàn)萃取

2）經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

3）經(jīng)驗(yàn)萃取的流程

案例分析：西紅柿炒蛋萃取

輸出成果：訪談專家的問(wèn)題清單

4. 提煉總結(jié)的6種方法

1）簡(jiǎn)化法

2）數(shù)字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

案例分析：閱讀內(nèi)容，提煉總結(jié)方法

輸出成果：給你的課程增加含金量

五、課程大綱

1.定綱時(shí)間安排

1）90/20/8

2.課程大綱五線譜

1）內(nèi)容線

2）方法線

3）時(shí)間線

4）情緒線

5）工具線

輸出成果：輸出課程四級(jí)大綱（excel或思維導(dǎo)圖）

作業(yè)輸出：形成初版培訓(xùn)課件

教學(xué)設(shè)計(jì)——課程有趣有料又落地

一、勾：一勾興趣

1.常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)

1）推卸責(zé)任

2）自吹自擂

3）自我貶低

4）離題萬(wàn)里

5）產(chǎn)出模糊

6）狐假虎威

團(tuán)隊(duì)討論：你見過(guò)最差的課程開場(chǎng)

2.正確的開場(chǎng)方式

1）引起注意，導(dǎo)入價(jià)值

2）建立聯(lián)結(jié)，營(yíng)造信任

3）說(shuō)明規(guī)則，達(dá)成共識(shí)

4）明確產(chǎn)出，說(shuō)明目的

案例分析：這個(gè)開場(chǎng)勾起了你哪些興趣？

3.一勾興趣四要素

1）WHO講師介紹-課程主題

2）WHY 吸引興趣-點(diǎn)明需求

3）WHAT課程目標(biāo)-課程內(nèi)容

4）HOW 教學(xué)時(shí)間-教學(xué)方式

輸出成果：開場(chǎng)拍賣會(huì)課程

4.三種勾起興趣的方式

1）典型情境，提出挑戰(zhàn)

2）反面案例，呈現(xiàn)痛點(diǎn)

3）績(jī)效差距，利益吸引

二、學(xué)：二學(xué)方法

1.生動(dòng)化講授

1）專業(yè)知識(shí)三化法：通俗化、形象化、具體化

2）故事案例講述法

輸出成果：將專業(yè)術(shù)語(yǔ)、概念等簡(jiǎn)單易懂的講出來(lái)（點(diǎn)評(píng)）

2.多樣化教學(xué)

1）錄像示范

2）角色扮演

3）視頻案例

4）情景案例

5）參加辯論等20種

團(tuán)隊(duì)討論：你的課程哪些環(huán)節(jié)會(huì)使用多樣化教學(xué)

3.好故事的應(yīng)用場(chǎng)景

1）課程開場(chǎng)

2）課程展開

3）課程結(jié)尾

4.好故事四步結(jié)構(gòu)

1）開場(chǎng)懸念引入

2）展開矛盾沖突

3）結(jié)尾恩寵時(shí)刻

4）印象深刻金句

案例分析：這個(gè)故事哪些地方吸引人

5.好故事主要類型

1）真實(shí)事件

2）新聞熱點(diǎn)

3）歷史典故

4）寓言故事

團(tuán)隊(duì)討論：看圖講故事

三、練：三練本領(lǐng)

1.教學(xué)活動(dòng)的意義

2.教學(xué)活動(dòng)的方法

3.知識(shí)測(cè)試

1）卡片排序

2）有獎(jiǎng)競(jìng)猜

3）車輪戰(zhàn)PK賽

團(tuán)隊(duì)討論：我們一起來(lái)打撲克牌

4.技能練習(xí)

1）角色模擬

2）游戲教學(xué)

團(tuán)隊(duì)討論：回憶我們今天的課程有哪些技能練習(xí)方式

四、查：四查收獲

1.結(jié)尾禁忌

1）無(wú)盡迷宮

2）戛然而止

3）陳腔濫調(diào)

2.結(jié)尾步驟

1）理性-回顧總結(jié)

2）感性-總結(jié)升華

3.結(jié)尾方法-理性

1）便簽法

2）漫游掛圖法

3）531行動(dòng)計(jì)劃法

4）我有1000個(gè)收獲

5）競(jìng)猜法（你出題我來(lái)答）

6）出國(guó)游學(xué)法

7）拋球回顧

輸出成果：每位學(xué)員不少于3種會(huì)實(shí)踐操作

4.結(jié)尾方法-感性

1）串球法

2）故事法

3）詩(shī)句法

4）名人名言法

5）文字法

輸出成果：為你的課程設(shè)計(jì)一個(gè)意猶未盡的結(jié)尾

5.提供支持

1）微信交流

2）微課分享

3）技能比武

4）知識(shí)競(jìng)猜

課件強(qiáng)化+微課制作，讓教材輸出更漂亮

課程PPT課件制作（1天6H）

一、課件基礎(chǔ)

大師的修煉

二、何為PPT

1. 邏輯清晰

2. 圖文并茂

三、為什么要學(xué)習(xí)PPT

1.重要性

2.有用性

案例：反面案例分析講解

四、做好PPT的必備技能

1.編劇

2.設(shè)計(jì)

3.演員

第一講：結(jié)構(gòu)之道-如何讓PPT重點(diǎn)清晰

一、結(jié)構(gòu)性思維介紹

1.什么是結(jié)構(gòu)思維

2.為什么要結(jié)構(gòu)思維

二、結(jié)構(gòu)性思維用處

3.如何利用結(jié)構(gòu)思維制作工作型報(bào)告

4.結(jié)構(gòu)性思維的方法和工具

加速器：好看的模板去哪里找

第二講：操作之術(shù)-如何讓PPT賞心悅目

一、好文字

1.字體的基本原則

1）藝術(shù)字體

2）系統(tǒng)字體

3）多種字體

2.PPT使用多少號(hào)字體合適

1）正常的演示型PPT

2）正常的閱讀型PPT

3.字體的分類有哪些

1）趁線字體

2）非趁線字體

4.好看的字體哪里去下載

1）字體管家

2）找字體網(wǎng)

5.中英文字體推薦

6.進(jìn)階字體玩法-創(chuàng)意設(shè)計(jì)

1）鏤空

2）填充

3）漸變等

7.如何讓重點(diǎn)信息脫穎而出

1）加大字號(hào)

2）改變字體

3）加重顏色

4）改變底色

5）縮小字號(hào)

6）顏色變淺

加速器：如何快速統(tǒng)一字體

二、好圖片

1.常見的圖片類型

1）jpg

2）GIF

2.好圖片的三種標(biāo)準(zhǔn)

1）質(zhì)量清晰

2）主題契合

3）引發(fā)共鳴

3.海量圖片資源去哪里找

4.如何找到理想中的圖片

5.圖片處理技術(shù)

1）裁剪

2）透明度

3）去背景

4）去水印

5）圖片選項(xiàng)等

6.先天不足的圖片處理方法

1）一修

2）二補(bǔ)

3）三蒙

7.創(chuàng)意圖片如何操作

三、好配色

1.忌用高飽和度較高的顏色

2.去哪里找到好看的顏色

1）優(yōu)秀模板

2）優(yōu)秀圖片

3）優(yōu)秀網(wǎng)頁(yè)

4）配色網(wǎng)站

3.好看的PPT模板網(wǎng)站去哪里找

4.PPT配色

1）同一頁(yè)面顏色數(shù)量不要超過(guò)3種

2）PPT配色黃金比例

3）三種PPT配色方案-單色系、雙色系、多色系

4）logo配色法

5）行業(yè)主題配色法

6）配色神器

加速器：如何快速給PPT配色

第三講：版式之美-如何讓PPT報(bào)告布局合理

一、排版設(shè)計(jì)

1.什么樣的排版受歡迎（案例）

2.排版的四大原則

1）對(duì)齊

2）留白

3）對(duì)比

4）呼吸感

3.PPT排版的種類（大量案例）

1）封面

2）內(nèi)容頁(yè)

3）結(jié)束頁(yè)

4.一張圖排版的10種方法

5.多文字排版如何操作

1）劃板塊

2）抓重點(diǎn)

3）刪文字

4）轉(zhuǎn)形式

課堂案例：大量?jī)?yōu)秀案例賞析

7.SMART圖文排版技巧

加速器：利用一張圖片設(shè)計(jì)10種排版

二、切換動(dòng)畫

1.基礎(chǔ)動(dòng)畫介紹

1）進(jìn)入

2）退出

3）強(qiáng)調(diào)

4）路徑

2.動(dòng)畫的方式有哪些

1）頁(yè)面動(dòng)畫

2）切換動(dòng)畫

3.動(dòng)畫實(shí)操練習(xí)

課堂練習(xí)：練習(xí)動(dòng)畫實(shí)操

三、魔幻圖表

1.圖表的類型有哪些

1）柱/條形圖

2）餅圖

3）折線圖/面積圖

4）環(huán)形圖

2.數(shù)據(jù)關(guān)系與常見圖表的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3.創(chuàng)意圖表設(shè)計(jì)方法

課堂練習(xí)：制作一份創(chuàng)意型圖表

加速器：創(chuàng)意圖表模板快捷使用

第四講：呈現(xiàn)之器-讓PPT報(bào)告精彩無(wú)限

一、百變PPT

1.PPT長(zhǎng)圖如何設(shè)計(jì)

2.PPT海報(bào)如何設(shè)計(jì)

3.如何制作活動(dòng)視頻

課堂練習(xí)：制作活動(dòng)視頻

加速器：制作一份PPT活動(dòng)宣傳

二、PPT工具

1.PPT演講雙屏

2.PPT信息保密

3.PPT微課錄制

4.PPT快捷鍵

5.PPT演示工具

6.上臺(tái)前的準(zhǔn)備

課堂練習(xí)：體驗(yàn)PPT工具

微課制作實(shí)操版本——?jiǎng)赢嬑⒄n

第一篇：軟件輕松用  

    必先利其器

1. 兩套主要軟件：萬(wàn)彩動(dòng)畫+ Camtasia

2. 一系列輔助軟件：視頻處理、格式轉(zhuǎn)換軟件、音頻軟件、圖片處理軟件

3. 協(xié)助完成安裝

    熟練運(yùn)用

1. 主要界面介紹

2. 素材的導(dǎo)入與編輯

3. DM動(dòng)畫常見編輯

4. 圖片格式

5. 視頻的拍攝與綠幕摳圖

6. 常見短視頻的格式與傳播載體

練習(xí)：小試牛刀

第二篇  業(yè)務(wù)微課落地

第一單元 明確微課適用的范圍

1. 微課的界定

2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)際需求剖析

3. 開發(fā)微課需要的技術(shù)及硬件配置

4. 業(yè)務(wù)需求分解

第二單元 腳本內(nèi)容的準(zhǔn)備

1. 教學(xué)內(nèi)容的定位：業(yè)務(wù)訴求

2. 課程主題的確定：解決核心問(wèn)題

3. 課程邏輯主線三種框架設(shè)計(jì)：腳本邏輯

第三單元 呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備

1. 快速、清晰、追求美  追求境界

2. 對(duì)接受眾需求

第四單元 了解微課學(xué)習(xí)的環(huán)境

1. H5網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)

2. DM 動(dòng)畫微課如何細(xì)節(jié)呈現(xiàn)；

3. 測(cè)試題部署與JS配合；

4. 手機(jī)移動(dòng)端的適應(yīng)性

第五單元  腳本開發(fā)（實(shí)戰(zhàn)）

1. 目的與表達(dá)的主題

2. 邏輯力是設(shè)計(jì)大師的基礎(chǔ)功

3. 結(jié)構(gòu)之美、組合之美、素材選擇

4. 常見圖片、動(dòng)圖來(lái)源及處理工具的使用技巧：

5. 腳本的結(jié)構(gòu)框架提供及輔導(dǎo)使用，舉例：萬(wàn)彩動(dòng)畫

6. 最佳經(jīng)驗(yàn)萃取與微課呈現(xiàn)腳本融合案例示范教學(xué)

7. 微課當(dāng)中的海報(bào)及長(zhǎng)圖文在腳本設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)

第六單元 視頻類業(yè)務(wù)微課制作

1. 視頻課程范例

2. 方案設(shè)計(jì)

3. 腳本說(shuō)明；

4. 視頻處理及格式轉(zhuǎn)換軟件

5. 聲音處理軟件

6. 視頻實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)

第七單元  動(dòng)畫視頻類業(yè)務(wù)微課的設(shè)計(jì)與制作

1. 范例

2. 類別

3. 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——示范

萬(wàn)彩動(dòng)畫示范性教學(xué)

CS軟件示范性教學(xué)

剪映軟件示范性教學(xué)

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及作業(yè)點(diǎn)評(píng)

線上輔導(dǎo)

建立班級(jí)群

及時(shí)輔導(dǎo)交流，答疑解惑

課程呈現(xiàn)技能訓(xùn)練

授課呈現(xiàn)——讓課堂游刃有余

第1講：上臺(tái)準(zhǔn)備——一鳴驚人

一、開場(chǎng)導(dǎo)入

1.我與培訓(xùn)的成長(zhǎng)故事

2.成為內(nèi)訓(xùn)師的好處

二、告別緊張

1.緊張的表現(xiàn)

1）雙腿發(fā)抖

2）心跳加快

3）面紅耳赤

4）四肢抖動(dòng)

5）頭腦空白

6）盼望結(jié)束等

2.緊張的原因

1）擔(dān)心自己的表現(xiàn)

2）擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)

3）擔(dān)心出現(xiàn)的意外

3.克服緊張的方法

1）背出開場(chǎng)白

2）提前考察會(huì)場(chǎng)

3）視線落在天使學(xué)員

4）面帶笑容

5）開放的體態(tài)

6）儀式化的出場(chǎng)

4.儀式化出場(chǎng)

1）穩(wěn)步上臺(tái)，抬頭挺胸

2）掃視全場(chǎng)，行注目禮

3）熱情問(wèn)好，先聲奪人

現(xiàn)場(chǎng)演練：儀式化出場(chǎng)（PK賽）（線上也可以做到）

二、形象準(zhǔn)備

1.形象不專業(yè)的表現(xiàn)

1）著裝不專業(yè)

2）內(nèi)容不熟悉

3）舉止不專業(yè)

4）語(yǔ)言不專業(yè)

2.塑造專業(yè)形象的方法

1）職業(yè)著裝

2）標(biāo)準(zhǔn)形體

學(xué)習(xí)工具：講臺(tái)形象測(cè)評(píng)表

3.職業(yè)著裝購(gòu)買推薦

1）私人定制推薦

2）網(wǎng)購(gòu)店鋪推薦

第二講：講臺(tái)風(fēng)范——規(guī)范表達(dá)

一、四大風(fēng)范-聲音

1.聲音要求

1）抑揚(yáng)頓挫

2）語(yǔ)速節(jié)奏

3）口齒清晰

4）丹田發(fā)音

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何發(fā)音不傷嗓

2.聲音禁忌

1）頻繁卡殼，語(yǔ)言不通暢

2）語(yǔ)速太快，沒(méi)有停頓

3）頻繁出現(xiàn)口頭禪

4）語(yǔ)調(diào)太平，或尖銳低沉

5）聲音太輕或太響

現(xiàn)場(chǎng)演練：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、詩(shī)歌朗誦練習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好聲音煉成的技巧

二、四大風(fēng)范-站姿&走動(dòng)

1.站姿要求

1）上挺下壓

2）左右相夾

3）平利等肩

4）移動(dòng)有向

現(xiàn)場(chǎng)演練：不傷腿，職業(yè)化

2.站姿禁忌

1）聳肩弓背

2）兩腳間距過(guò)大

3）掂腳、向上翹起腳尖

4）重心在一只腳上或來(lái)回?fù)Q

5）不走動(dòng)或隨意走動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：好的站姿是什么樣的

三、四大風(fēng)范-表情眼神

1.表情眼神要求

1）輕松自然

2）經(jīng)常微笑

3）環(huán)顧全場(chǎng)

4）視覺接觸

現(xiàn)場(chǎng)演練：和多人或一人溝通交流時(shí)的眼神變化

2.表情眼神禁忌

1）緊張嚴(yán)肅、面無(wú)表情

2）看天花板或直視前方

3）長(zhǎng)時(shí)間看電腦或屏幕

4）環(huán)視掃視速度太快

5）只看幾個(gè)人或局部區(qū)域

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：趣味測(cè)試不同場(chǎng)下的表情眼神

現(xiàn)場(chǎng)演練：AB搭檔演示眼神交流

二、四大風(fēng)范-手勢(shì)

1.手勢(shì)要求

1）大開大合

2）動(dòng)靜得宜

3）出手不收手

4）貼詞不貼句

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同場(chǎng)景下的手勢(shì)要求

2.手勢(shì)禁忌

1）幅度太小或腰線以下

2）手插褲兜、衣袋

3）抓著沒(méi)必要的物品

4）重復(fù)小動(dòng)作

現(xiàn)場(chǎng)演練：觀察自己或他人手勢(shì)的優(yōu)缺點(diǎn)

學(xué)習(xí)工具：培訓(xùn)師風(fēng)范養(yǎng)成模型工具

第三講：掌控全場(chǎng)——游刃有余

一、控場(chǎng)的方法

1.提問(wèn)的技巧

1）封閉式提問(wèn)

2）開放式提問(wèn)

3）指定式提問(wèn)

4）反問(wèn)式提問(wèn)

5）魔法提問(wèn)

6）4F提問(wèn)法：事實(shí)—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來(lái)

成果輸出：根據(jù)課程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)

2.溝通的技巧

1）我說(shuō)，你聽

2）我問(wèn)，你答

3）我邀請(qǐng)你提問(wèn)

3.反饋的技巧

1）學(xué)員回答正確時(shí)

2）學(xué)員回答部分正確時(shí)

3）學(xué)員回答不正確時(shí)

4）學(xué)員回答不夠精準(zhǔn)時(shí)

成果輸出：根據(jù)四種提問(wèn)場(chǎng)景，給出應(yīng)答話術(shù)并總結(jié)應(yīng)答技巧

4.傾聽的技巧

1）目光接觸、點(diǎn)頭微笑

2）實(shí)時(shí)提問(wèn)與追問(wèn)

3）拒絕打斷

4）少說(shuō)為妙

5）聽說(shuō)轉(zhuǎn)換

二、互動(dòng)技巧

1）小測(cè)試

2）行動(dòng)計(jì)劃

3）漫游掛圖

4）問(wèn)題停車場(chǎng)

5）香草巧克力

6）微博墻等16種

成果輸出：根據(jù)互動(dòng)小技巧兩兩搭檔，角色模擬演繹（點(diǎn)評(píng)）

第四講：迎刃而解——專業(yè)解決

一、學(xué)員管理

1.異議問(wèn)題的技巧

1) 聆聽

2) 認(rèn)可

3）闡明

4）回答

5）核對(duì)

學(xué)員討論：收集遇到過(guò)的課堂異議問(wèn)題，給出解決方案

2.不同類型的學(xué)員處理                               

1）過(guò)度參與

2）一言不發(fā)

3）挑釁的人

4）專家學(xué)員

視頻分析：分析這類學(xué)員給出處理技巧和改善建議

3.處理問(wèn)題的心態(tài)

1）永不攻擊

2）永不逃避

3）永不放棄

4）樂(lè)從心態(tài)

5）沒(méi)有問(wèn)題的學(xué)員

講師評(píng)審+畢業(yè)典禮

一、驗(yàn)收成果 

驗(yàn)收精品課件、微課——產(chǎn)生優(yōu)秀課件和精品微課

驗(yàn)收授課呈現(xiàn)輸出：每個(gè)學(xué)員上臺(tái)參與評(píng)審考核，爭(zhēng)選優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)

二、畢業(yè)典禮

1.頒發(fā)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)

2.頒發(fā)優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)

3.頒發(fā)優(yōu)秀課件、微課獎(jiǎng)項(xiàng)

4.合影留念