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銀行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

主講老師: 馬冬玲 馬冬玲

主講師資:馬冬玲

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行金融是以貨幣為基礎(chǔ),通過各種金融工具和服務(wù),為個人、企業(yè)和社會提供融資和投資服務(wù)的一種行業(yè)。它的主要功能包括存款、貸款、信用卡、外匯兌換、保險等。銀行金融在現(xiàn)代經(jīng)濟中扮演著至關(guān)重要的角色,對于促進經(jīng)濟發(fā)展和保障社會穩(wěn)定具有重要意義。 銀行金融的業(yè)務(wù)范圍廣泛,包括國內(nèi)、國際本外幣金融市場相關(guān)交易、投資、理財、托管等業(yè)務(wù)。銀行不僅可以為企業(yè)提供融資支持,也可以為個人提供儲蓄、投資理財?shù)确?wù)。同時,銀行還需要與客戶進行有效的溝通和交流,了解客戶的需求和要求,為客戶提供全面、完善、專業(yè)的各項金融市場服務(wù)
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-18 17:02


課程背景:

不學(xué)禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度,禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);從道德的角度,禮儀是為人處世的行為規(guī)范;從交際的角度,禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù);從審美的角度,禮儀是一種形式美,它是人心靈美的外在表現(xiàn)。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天,銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀的運用已經(jīng)成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。

銀行員工代表了銀行的形象?!躲y行對公客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到銀行形象和工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為專業(yè)銀行從業(yè)人員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整,從而逐步塑造出一名擁有良好專業(yè)形象,掌握規(guī)范商務(wù)禮儀的銀行對公客戶經(jīng)理。

 

課程時間:共計2天,12課時

課程對象:銀行對公客戶經(jīng)理  

 

課程收獲:

1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵

2、塑造職場專業(yè)形象

3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)

4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)

 

課程內(nèi)容:

一、禮儀的核心與內(nèi)涵

1、認識禮儀,從心改變

1)如何看待禮儀?禮儀的特點有哪些?

2)古往今來禮儀的標準?

3)不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點是什么?

提問:銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?

2、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準

1)提問:男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?

給出答案

2)提問:女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?

給出答案

3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求

1)站姿的標準動作及要點

2)坐姿的標準動作及要點

3)行姿的標準動作及要點

4)蹲姿的標準動作及要點

5)鞠躬禮的標準動作及要點

展示環(huán)節(jié):員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀

4、絲巾的折法及佩戴技巧

1)三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等

2)絲巾的佩戴技巧

 

二、良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造

1、提升你的“儀容”

1)你的“角色”需要怎樣的精神面貌?

2、你的儀容規(guī)范

1)化妝的步驟和流程?

2)5分鐘打造職業(yè)妝的技能技巧?

展示環(huán)節(jié):化妝技巧的學(xué)習與應(yīng)用

3、禮交場合儀表規(guī)范

1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)

2)飾物的佩戴原則與搭配技巧

3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應(yīng)用于社交場合

5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

 

三、 良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范

1、用眼禮儀

1)眼神有什么要求?

2)眼睛要看哪個位置?

3)錯誤的用眼禮儀會給客戶什么感受?

2、微笑禮儀

1)關(guān)于微笑的故事

2)微笑的注意要點

3)微笑練習方法

練習:完美微笑練習

3、介紹禮儀

1)如何做自我介紹?

2)介紹他人的順序是什么?

3)握手的注意要點有哪些?

4)交換名片的注意要點有哪些?

演練:請兩位同事做初次見面介紹

4、致意禮儀

1)微笑致意、起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意

2)致意禮細節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時回禮

練習:致意禮儀的情景訓(xùn)練

5、握手禮儀

1)觀看視頻

2)握手的正確動

3)握手的先后順序

4)握手的時間與力度

5)握手的禁忌

練習:握手禮儀訓(xùn)練

6、名片禮儀

1)名片的遞送

2)名片的接受

3)名片禮儀注意事項

練習:名片禮儀訓(xùn)練

7、引導(dǎo)禮儀

1)引導(dǎo)位置

2)引導(dǎo)手勢

3)引導(dǎo)語言

4)引導(dǎo)具體地點:走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會議室

練習:引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練

8、電梯禮儀

1)等待電梯時

2)電梯內(nèi)的注意事項

3)陪同客人乘坐電梯的注意事項

練習:電梯禮儀訓(xùn)練

9、位次禮儀

1)圓桌位次

2)長條桌位次

3)會議位次

 

10、用餐禮儀

1)中餐的禮儀和禁忌有哪些?

2)西餐的禮儀和禁忌有哪些?

 

11、乘車禮儀

1)乘車的座次排序?

2)乘車的注意事項有哪些?

 

12、電話、手機禮儀

1)如何控制音調(diào)和語速?

2)微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?

3)撥打電話的開場白是什么?

4)撥打電話的注意事項有哪些?

5)接聽電話的注意事項有哪些?

6)常用的禮貌用語包括哪些?

7)如何處理突發(fā)狀況?

練習:微笑禮儀、站姿、坐姿

 

四、良好的職業(yè)行為-公關(guān)交往藝術(shù)

1、問候的藝術(shù)

1)問候熟悉客戶要注意哪些要點?

2)問候陌生客戶的技能技巧?

2、得體的稱呼

1)得體的稱呼讓你魅力無窮

2)稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?

案例:某位老總不同場合的不同稱謂

3、距離有度

1)不同情境下與客戶的交往距離?

2)分析:哪種距離讓你不舒服?

4、饋贈禮品

1)饋贈禮品的種類?

2)饋贈禮品的選擇?

3)饋贈禮品的技巧和藝術(shù)

 

五、良好的職業(yè)行為-溝通禮儀

1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值

1)提問:如何維護良好人際關(guān)系?

2)溝通在人際關(guān)系維護中的重要性?

案例:經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力

1)什么是溝通?

2)溝通與心態(tài)的關(guān)系?

2、人際溝通的基本技巧

1)如何通過“聆聽”了解對方?

2)如何通過“提問”澄清問題?

3)如何通過“表達”讓對方理解?

4)如何通過“信任”建立關(guān)系?

3、“同理心”技巧

1)表現(xiàn)出同理,而不是同情

2)缺乏同理的傾聽模式

4、溝通的方式

1)如何與上級溝通?

2)如何與下級溝通?

3)如何與客戶溝通?

4)如何與家人溝通?

 


 
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