主講老師: | 馬冬玲 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 人力資源是指組織內(nèi)部具有勞動能力的人的總和,包括員工的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和潛力等。人力資源管理涉及招聘、培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系等多個方面,旨在最大限度地發(fā)揮員工的潛力,提高組織績效。通過制定合理的人力資源策略,企業(yè)可以吸引和留住優(yōu)秀人才,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和工作熱情,從而推動組織的持續(xù)發(fā)展。同時,人力資源管理也需要關(guān)注員工的福利和滿意度,以維護(hù)良好的勞資關(guān)系和企業(yè)形象。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-18 15:35 |
課程背景:物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),為人服務(wù)是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
課程時間:共計(jì)2天,12課時
課程對象:物業(yè)公司禮賓崗及前臺客服人員
課程大綱:
第一講:塑造良好而專業(yè)的職業(yè)形象
女士著裝標(biāo)準(zhǔn)
女士儀容儀表七大自照
男士著裝
男士儀容七大自照
練習(xí):儀容儀表自檢與互檢
第二講:優(yōu)雅儀態(tài)成就物業(yè)靚麗名片
微笑運(yùn)用:如何擁有友好迷人的表情?
眼神運(yùn)用:眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱
合適的距離?
練習(xí):分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)
挺拔的站姿:腳位、手位
練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
優(yōu)雅高貴的坐姿:正位式、交叉式、開關(guān)式、重疊式、入座、離座
練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練
如何走出風(fēng)度和氣質(zhì):頭正脛直肩開、面部表情、步度、手臂、節(jié)奏
練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿:高低式、交叉式
練習(xí):標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練
個人舉止行為的注意事項(xiàng)
第三講:標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀構(gòu)建良好口碑
致意禮儀:微笑致意、起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意
致意禮細(xì)節(jié):致意順序、形式并用、大方文雅、及時回禮
練習(xí):致意禮儀的情景訓(xùn)練
介紹禮儀:介紹自己、介紹他人
介紹順序、介紹手勢
練習(xí):介紹禮儀情景訓(xùn)練
握手禮儀:
觀看視頻
握手的正確動作
握手的先后順序
握手的時間與力度
握手的禁忌
練習(xí):握手禮儀訓(xùn)練
名片禮儀
名片的遞送
名片的接受
名片禮儀注意事項(xiàng)
練習(xí):名片禮儀訓(xùn)練
引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)位置
引導(dǎo)手勢
引導(dǎo)語言
引導(dǎo)具體地點(diǎn):走廊處、樓梯處、電梯處、開門和關(guān)門、會議室
練習(xí):引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練
電梯禮儀
等待電梯時
電梯內(nèi)的注意事項(xiàng)
陪同客人乘坐電梯的注意事項(xiàng)
練習(xí):電梯禮儀訓(xùn)練
電話禮儀
禮貌用語
打電話的正確方法
電話接聽的正確方法
接打電話的禁忌
接打手機(jī)的注意事項(xiàng)
練習(xí):電話手機(jī)禮儀訓(xùn)練
乘車禮儀
五人坐轎車的位次安排
大中型轎車的位次安排
位次禮儀
圓桌位次
長條桌位次
會議位次
問候的藝術(shù)
問候熟悉客戶要注意哪些要點(diǎn)?
問候陌生客戶的技能技巧?
得體的稱呼
得體的稱呼讓你魅力無窮
稱呼的轉(zhuǎn)換讓客戶更受用?
案例演示
距離有度
不同情境下與客戶的交往距離?
游戲分析:哪種距離讓你不舒服?
第四講:美好口語提供有溫度的服務(wù)
什么老師真正的服務(wù)用語
情景訓(xùn)練
第五講:服務(wù)禮儀情景劇精彩呈現(xiàn)
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