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由心影響力 ——客戶服務心理技能體驗式培訓

主講老師: 范聞 范聞

主講師資:范聞

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 心理學是一門研究人類思維、情感、行為和個性等心理現(xiàn)象的科學。它致力于理解個體和群體如何感知、思考、感受、學習和互動,并探討這些心理過程如何影響人們的生活。心理學通過實證研究和科學方法,揭示人類行為的內(nèi)在動機和規(guī)律,為解決實際問題提供心理學視角和策略。無論是在教育、職場、人際關(guān)系還是心理健康領(lǐng)域,心理學都發(fā)揮著重要作用,幫助人們更好地認識自己、理解他人,并創(chuàng)造更加和諧、積極的社會環(huán)境。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-02-18 14:58


課程目標:

了解客戶的溝通類型,學會用客戶的模式去溝通

掌握銷售中的心理學,設計話術(shù)和銷售方案

培養(yǎng)客戶經(jīng)理的個人影響力,由心出發(fā),提升銷售業(yè)績

課程形式:講授學習+體驗練習+分組討論

課程時長:3小時

課程對象:銷售及客服人員

課程規(guī)模:50人內(nèi)

場地要求:分組島嶼式

課程大綱:

主題

內(nèi)容

我眼中的客戶服務

體驗練習】OH卡自我介紹+客戶服務初探索

2張卡牌,分別代表你自己和你眼中的客戶服務。

【作用】破冰,開啟鏈接,看見自己和伙伴們對客戶服務的認識。

快速掌握4種溝通模式

【講授學習+分組討論】4種溝通類型分析

每個人都有自己的溝通模式,通過一個心理測試看到不同人的溝通類型,并進行詳細分析解讀。

【作用】幫助客戶經(jīng)理知己知彼,用客戶最熟悉的方式進行溝通,獲得客戶好感,提升營銷服務的成功率。

學會7種影響力心理技能

【講授學習+體驗練習】7種影響力心理技能詳解訓練

通過對人與人之間7種影響力的分享,教會客戶經(jīng)理不同的心理技能,設計出適合匹配自己的話術(shù)和營銷方案。

【作用】掌握實用心理技能,運用在實際工作中。提升個人影響力

 

 


 
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