| 主講老師： | 饒美霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人與人之間傳遞信息和建立關(guān)系的過(guò)程，它是人類社會(huì)交往的基礎(chǔ)。有效的溝通需要清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)地表達(dá)思想和意圖，并理解對(duì)方的反饋和需求。溝通技巧包括傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)、觀察和反饋等方面。良好的溝通有助于消除誤解、建立信任、促進(jìn)合作，并實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)中，良好的溝通能力已成為個(gè)人和職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了提高溝通能力，我們需要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和反思，培養(yǎng)自己的溝通技巧和人際交往能力。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-02-01 12:59 |
《曲盡其妙——溝通的藝術(shù)》1天 | |
第一節(jié) 掌握技巧——因人而異的溝通秘訣 | 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理 3、三個(gè)分析技術(shù) ◇互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？ ◇互動(dòng)：與其他部門(mén)溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？ ◇互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？ 4、如何提煉第一句話 5、四種典型的人際風(fēng)格 6、因人而異的溝通 ◇與活潑型的溝通 ◇與力量型溝通 ◇與和平型溝通 ◇與完美型溝通 7、修煉情商，提升你在溝通中的影響力 ◆【案例分享】：四種典型性格特征的典型人物 ◆【互動(dòng)演練】：如何與較難溝通的人溝通 ◆【互動(dòng)演練】：如何開(kāi)個(gè)好頭 ◆【案例分享】：EQ與溝通關(guān)系 |
第二節(jié) 縱向溝通：上下級(jí)之間的溝通 | 1、高效溝通的本質(zhì) 2、高效溝通的作用和目的 3、如何與上級(jí)溝通 （1）首先掌握溝通的三要素 ◇傾聽(tīng)的技巧 ◇表達(dá)的技巧 ◇反饋的技巧 （2）接受工作三個(gè)步驟 （3）為什么我的建議沒(méi)有采納 ◇寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白 ◇復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折 （4）你的上司怎樣看你 4、如何與下屬溝通 （1）分析你的下屬的性格特征和與其溝通技巧 ◇力量型人的特征和與其溝通技巧 ◇活潑型人的特征和與其溝通技巧 ◇和平型人的特征和與其溝通技巧 ◇完美型人的特征和與其溝通技巧 （2）下級(jí)溝通的原則 （3）下達(dá)命令的技巧 （4）贊揚(yáng)部下的技巧 （5）批評(píng)部下的方法 ◇與問(wèn)題型員工溝通 ◇如何提出你的批評(píng) ◆案例分析：不同場(chǎng)合，不同方式夸獎(jiǎng)下屬的區(qū)別 ◆情景演練：反駁上司的意見(jiàn) |
第三節(jié) 橫向溝通：跨部門(mén)平級(jí)溝通 | 1、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)平級(jí)溝通 ◇跨部門(mén)溝通的意義和方式 ◇跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 ◇跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 2、跨部門(mén)平級(jí)溝通的白金定律 ◇尊重和欣賞 ◇換位思考 ◇知己知彼 3、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) ◇強(qiáng)化全局視野 ◇選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span> ◇運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 ◇尊重他人的主導(dǎo)權(quán) ◇爭(zhēng)取高層的支持 4、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題 ◇導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方 ◇如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 ◇如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題 ◇跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥 ◆情景演練：BET表?yè)P(yáng)工具的運(yùn)用 ◆情景演練：“漢堡式”指正技巧 |
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